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北美维权系列(3) - 我与租车公司的故事 2013-10-27 13:20:01

北美维权系列(3) - 我与租车公司的故事

和 National 的故事

刚到美国时开的是旧车,出远门儿时一般就是租车(因为自家的车一旦在半路上有毛病修理起来代价太高)、而且租不限里程的车也不是很贵。那时除了偶尔租 Hertz 、基本上用 National,虽然偶尔也有小事端,基本上都能及时化解。

话说九八年春天该去加拿大登陆了。因为在美国的工作合同到九月份才到期,所以我们打算先登陆后就回来,然后到九月份再搬家。那时离牧人工作的小城最近的边界城市是底特律,开车大概七个小时,决定在那里住一晚、有时间带牧童去一下底特律动物园(那时底特律还不象今天这么糟糕)。

计划的是不错,但我犯了一个错误:没有预订酒店。

周六早上我们去 National 取车直奔底特律东侧的美加边境,在加拿大移民局顺利办妥登陆手续,回到底特律找酒店。找了两家都是客满,开始我还没有在意,顺着94号往北开,心想哪里找到就住哪里。哪知开了几十迈、又找了好几家还是客满,有的甚至在路边挂出客满的牌子,问了一下才知道这个周末是***汽车展,没希望了 -) 。

Lesson Learned:汽车展期间是租不到房间滴!

天色已暗,绝望中我们掉头向南开,希望能找到睡觉的地方。结果越开天越黑,到十一点左右彻底放弃,决定一路开回家。到家时还是清晨。在加油站加油后还车,因为Branch没有营业,把车钥匙扔进Dropbox就回家睡觉去了。

过了几天帐单来了,发现 National 收了两天的租金,打电话告诉他们我是周日一大早就还车了、应该收一天的租金。接电话的经理说“eight-hundred miles in less than 24 hours?” 口气里颇有不相信的意思;牧人也不太高兴、加上当时语言还生涩,顺口就回了一句“so?”,Branch 经理张口就来了一句“I’m charging you two days”;牧人倚仗年轻气盛,冲着话筒嚷了一句“I will get my money back!”就把电话挂了。

要是到牧人现在这把年纪,其实也就算了,毕竟开了八百多迈;再说啦,争半天也就是五十多刀而已,根本不值得。

当时可不那么想,觉得太窝囊了。不过冲动完了才想起来‘人家是管事儿的经理。管事儿的说不退钱,怎么把钱要回来啊?’。到网上查了一下,把合约、加油的收据及简要情况写了一下传真给了National区域总部;三天以后收到道歉电话并说“cheque is on the way”,当时得意极了,真想亲口告诉那个车行经理”I got it back, yes I did”!


和 Sixt 的故事

自从移民加拿大后除公差外再没有租过车。年初我们去迈阿密一星期,因为喜欢开车乱逛,在机场租了一辆小现代;机场提车的地方是多层停车场、没有专设验车的地方,牧人在泊车的位置转了一圈看着哪儿都光鲜鲜的就开车去海豚贸儿血拼了。

第二天一早吃过早饭(到底是迈阿密,一月份的早餐都可以在院子里吃,感觉真好)出来,牧嫂指着我们租的车说“LG,那地方是不是有点怪?”,牧人走近一看看到在前排乘客车门下方的车架有一个鸭蛋大小的凹痕,应为以前撞击地面凸起物所致,因为凹痕已经生锈了。由于位置奇低,如果不是因为平泊及清晨的斜阳、根本不会注意到。于是马上跟Sixt联系报知情况并伊妹儿照片,对方告知会登记及不必担心云云。

当天早上用挨拍拍的照片

周日还车时,验车的多米尼加女人绕车转了一圈然后给我一个 OK 手势,根本没看到那个凹痕;牧人出于好心,告诉她那个没有登记的凹痕,以免给以后租车的人添麻烦。多米尼加女人认真起来,递过来一个卡片要牧人填写;我解释凹痕和我们无关,她则坚持无关也要填写,牧人一边暗骂 ‘TNND、你这是惩罚好心人呀’ 一边把整个经过又写了一遍。

三天以后收到Sixt一封伊妹儿,说评估结果是责任在牧人并附了一张六百刀的账单。哥一下子怒了,回伊妹儿问向哪里投诉;客服回函说按规定报告时间超过二十四小时就是客人的过失,blah blah,对投诉的事置口不提。牧人想你不给我提供安全的验车场所还来这么个愚蠢的“规定”,纯粹就是 rip off 嘛!

Sixt是欧洲的公司,在北美找个管事儿的还真不容易。牧人费了十分钟才找到其北美副总裁的伊妹儿,把和客服的通信及照片一齐发了过去、指出惩罚试图帮助你们的客户十分不智、并要求:1)提车时为客人提供安全的验车场所;2)请专家检验凹痕以确定撞击时间;3)向牧人道歉、收回账单并赔偿牧人的精神损失;最后告诉他(她)牧人绝不接受不公正的结果。

二天一早客服回函,对整个事件给牧人造成的不方便道歉、并说不必担心那张账单。

牧人想像客服被高管指着鼻子臭骂的样子,所以对方虽然没提精神损失的事,牧人就把那顿臭骂当成精神赔偿阿Q自己一把吧,哈…

看看这些账单,牧人心里好受了许多...


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浏览(8470) (0) 评论(31)
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文章评论
作者:紫荆棘鸟 留言时间:2013-11-20 09:11:20
政治大气候方面,不是公认法国最像中国么?
真是大饱眼福,非常希望去雅典、罗马一游。
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作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-28 21:38:12
瑾子,
你自己的保险不够吗。为什么还要再买全险? “一天20美元”(我认为这是一般车的价钱,豪华车会更贵)似乎比租车还贵。

在欧洲完全不同,我们自己的保险不保欧洲,多贵也得买,嘿嘿
谢谢你告诉我和大家这些信息。
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作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-28 21:33:47
芹泥 ,

说牧人“屡战屡胜”其实是夸大了。
我就是认为有时候公正要通过争取,而人人争取公正会让这个社会越来越好。
“美国人这方面很有sense,知道什么是自己该得的,不管对方是政府还是什么,都理直气壮地去争取。这方面,我们还得学习”:同意。

多谢留言。
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作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-28 21:27:35
newjoy,

“还车时大妈都没提任何意见,你还自己主动通报?…换洋人绝对不会这么干”,这个看法我不认同。

我有很多类似情形没有“给自己添堵”,反而换来人们的感谢;说到底这是天性使然,没有办法。

谢谢你的关心和劝告。
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作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-28 21:22:35
绿岛兄,

没有保险租车公司哪里会租车给你?只因为在北美你的保险是包租车的。
我在迈阿密本来是订好另一辆车的,皆因他们强制我买额外保险所以转而租Sixt。
如你所言,“一天的保费比租车费还要贵很多”。

潜水期间看过你给雨露关于旅游保险的留言。我自己认为除非有特殊原因,一般情况下买旅游保险得不偿失。类似的情况还有电器、汽车的额外保修等。
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作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-28 21:11:16
在水,
努力➕运气,人生也是如此。
在意大利玩儿的非常开心,可以说是我们玩儿的最好的一次,谢谢关注。
回复 | 0
作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-28 21:05:04
北雁,
我把你的《人见人爱的肉桂粉鲜奶布丁》收藏了。
这个系列就是想跟大家分享经验教训。
回复 | 0
作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-28 20:56:31
雨露,
我一直想说你这个改回来的马甲最好,简洁、大家叫着也顺口。

牧人是有点儿认死理儿,那也是因为认死理儿通常的回报是正的,说起来这几件事也没花多少时间。在咱们这儿我不敢认死理儿的。
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作者:瑾子 留言时间:2013-10-28 20:38:20
我问了LG,在美国买全保好像一天20美元左右。欧洲的价钱他记不清了,我觉得在欧洲租车定要买保险,街道的狭窄和车位的逼迫,我们很不习惯,非常容易划车,我们上次在南欧就把车灯擦破了,好在有保险。
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作者:芹泥 留言时间:2013-10-28 12:39:43
牧人君在争取自己的合法权利上是屡战屡胜,值得得意。 其实,美国人这方面很有sense,知道什么是自己该得的,不管对方是政府还是什么,都理直气壮地去争取。这方面,我们还得学习,其实,有些错误是失误,并不是故意想怎么样,如果自己不去去澄清,别人是不会代劳的。

谢谢牧人君分享!
回复 | 0
作者:newjoy 留言时间:2013-10-28 10:44:43
按洋人的逻辑,如果是旧伤和你无关,你才不会也根本无须去报告呢。何况你还头天打了电话发了邮件,人家明确告诉你never mind了,就更无必要操心了。
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作者:newjoy 留言时间:2013-10-28 10:40:04
还车时大妈都没提任何意见,你还自己主动通报?真够热心的,赶上雷锋叔叔了。换洋人绝对不会这么干,当然中国同胞中也非常罕见。
好心的结果就是给自己找麻烦添堵了不是?虽说最后申诉成功没花冤枉钱,也搭进不少时间精力吧?下次记取教训吧。
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作者:绿岛阳光 留言时间:2013-10-28 09:06:01
牧人租车不买保险呀?胆子可真大呀。咱们这儿自己的车保可开别人的车(保第三方),但不包括租来的车,所以一定要买保险的。好象美国租车保险对外国人很贵,咱的那位去年在美国租的车,一天的保费比租车费还要贵很多,呵呵。
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作者:在水一方 留言时间:2013-10-27 23:31:16
牧人 两次都是好结果,这是运气好加上自己努力去维权。欧洲玩得开心吧?等着看你的游记那。
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作者:北雁高飞 留言时间:2013-10-27 22:58:14
牧人回来了,问候。佩服牧人!这个“维权系列”写得好!
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作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-27 21:05:17
瑾子,
你们租车还要买额外保险吗?我从来没买过,贵不贵?
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作者:雨露 留言时间:2013-10-27 21:04:33
喜欢牧人的新名片!

你真是百战百胜啊! 我感觉, 在北美, 有理还是能走遍天下的。 是吧? 就是有时候要花一些精力。
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作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-27 21:03:18
天婴,
你那些年在米国住过?有缘!
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作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-27 21:02:17
五彩你肯定是在骂我。
现在就管着几个人、每天头都大。
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作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-27 21:00:25
春阳,
以前尽在大掌柜掌控之中,那里会有麻烦。
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作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-27 20:59:13
女王最近钟情诗词,牧人又插不上嘴,嫉妒的紧哪。。。
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作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-27 20:57:51
珍曼,
咱们一起乌拉。
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作者:lone-shepherd 留言时间:2013-10-27 20:57:13
西木老乡,
牧人也有失败的例子,本着家丑不可外扬的宗旨,会在这个系列的最后轻描淡写出来。
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作者:瑾子 留言时间:2013-10-27 20:44:29
有办法,不简单!我LG凡租车必加保险,怕有麻烦。
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作者:天婴 留言时间:2013-10-27 17:36:12
今天才知道你在米国住过,我们也在那里生活战斗过,又一共同点,真是有缘啊!
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作者:五彩 留言时间:2013-10-27 17:09:03
牧人是天生的leader,佩服呀!
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作者:春阳 留言时间:2013-10-27 17:04:48
我正开着租车呢,希望不会有麻烦哈。
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作者:queen 留言时间:2013-10-27 16:16:02
真是有男子汉的气魄!
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作者:queen 留言时间:2013-10-27 16:15:15
佩服!佩服的很呢!
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作者:珍曼 留言时间:2013-10-27 15:39:01
哈哈。。。乌拉!
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作者:西木子 留言时间:2013-10-27 15:08:08
哈哈,兩次都大獲全勝!
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