光靠“价廉”不行

    2014年的“劳工节”我们老俩口去了美国的西北角逛了一圈。美国大陆西北角的西雅图是座美丽的城市；城市的西边是奥林匹克国家公园，东南不远是瑞尼尔（火山）国家公园和圣海伦斯火山。南边与俄勒冈州交界的哥伦比亚河号称美国的“三峡”，那里早在上个世纪三十年代开始美国就在此修建水电站。随着时间的推移，以大古力水电站为主的梯级大型电站建有十几座，发电量非常可观。美国西海岸的101海滨公路风景秀丽。去年夏天我俩已经游玩了101公路的中段，这次当然是从北往南游览北段。此外，华盛顿州和俄勒冈州还有数不清的州立公园。

    此次旅游行程10天，我俩“打一枪换一个地方”，每天晚上换一个旅馆住，旅游结束时我们共住过9家小旅馆；其中大部分是汽车旅馆（motel）。住motel一类的旅馆便宜，服务当然相对差点。可我们外出旅游是向往大自然的美，并非刻意享受旅馆的服务；再说，老伴儿和我都是从小苦惯了的主儿，小旅馆的服务相对差是不会在乎的。尽管如此，我们还是在这种小旅馆的服务中有着不同的体会。特别是我们住了一家韩国人开的motel之后。

    说实话，我们这次到西雅图周围旅游，因为是游览区，加上长周末，motel的价格比非旅游区贵一倍以上；一般都要80美元（含税）左右。这还不说，服务质量也相对差，可谓“萝卜快了不洗泥”。我对旅馆的毛巾感觉强烈。服务质量相对差的motel，各种毛巾简直像“刷子”，甚至还有股强烈的漂白粉味的，或者其它别的什么怪味。有的房间里不够隔音；有的房间里地毯不是很干净，房间里有隐约的异味。有的旅馆的热水像“涓涓细流”。还有的旅馆的空调开起来像坦克的轰鸣。有的旅馆说是提供早饭，其实仅仅有最普通的Muffin（特别甜的小圆蛋糕）和咖啡；等等，不一而足。

    那天下午，我们到了这家韩国人开的小旅馆。柜台里是位热情洋溢的小伙子。我们登记好房间后他又说了一通，意思是我们无论有什么需要帮助的事情都可以向旅馆提出，他们将想方设法解决。其实这是客套话，可是说些客套话又有什么难的呢？为什么有些小旅馆的管理人员半死不活的样子？前一天我们住在奥林匹克公园两个最大的风景点之间的motel。那家旅馆服务可不怎么样。我们去登记预约的房间，柜台里那位白人老汉不知道为什么希望我们付现金，理由是“我们这刷信用卡的机器今天下午出了问题”。那家小旅馆是我们此次旅游住过的最便宜的旅馆；住一晚上才60多美金，旅馆的服务质量差嘛。然而我觉得这家小旅馆可以提高他们的服务质量。我这里就不形容服务质量如何差了吧；反正第二天早上我出门看了看停车场，发现没多少车子停在那里。我估计旅馆的几十个房间也就住了三分之一左右。在旅游区，又是最好的地段，居然没什么旅游者来住。可见这家旅馆已经名声在外了。

    韩国人开的小旅馆呢？屋子里的各种毛巾软软的，像新的一样，没有一点异味。就冲这点我也感觉到了这家韩国人的敬业精神。您说说看，旅馆的毛巾勤换着点就会大幅度提高成本吗？关键是有的motel里的管理人员懒。像我说的那家白人老汉经理，他肯定疲疲沓沓。他恐怕认为旅馆廉价，服务就该相对差。可他明明可以振作精神把旅馆的服务搞得相对好一点嘛。韩国人经营的小旅馆共有将近60间房间，几乎都住满，停车场里停满了汽车和摩托车。他们的早饭也很不错，早上6点就开饭。这比一般小旅馆提前一个钟头。旅馆服务相对好，入住率就高，挣到钱是理所当然的。

    说到韩国人，我要说一下这次我们租的韩国车。那是一辆中型4缸的KIA。我头一次开KIA，感觉加速特有劲，像HONDA一样。因为加速快，我还差点吃了罚单。那是在一条双向的小路上，各有一条线。我前边有辆旅游房车，我看看道路中间是虚黄线，前边没有车，便加足马力超了过去。可我刚过去，道边隐蔽处便冲出警车一辆，气势汹汹地闪着警灯。

    胖警察问“知道错在哪儿了吗”。“超速了？”他点点头，说我在超车的时候超速。他特别说，超车时是需要很高的速度，但我当时超车的速度已经超过规定的15%。我估计当时确实时速达110英里以上。胖警察拿了我的驾照查了一通，可能是我的记录太好，就没给我罚单。这KIA，加速要小心，冲得太猛！

    KIA在设计上也很实用。我从来没开过，很快就熟悉了各种性能。KIA追求的是简单实用。我租过美国出产的很多牌子的车子，一开始总有很多地方搞不懂。而KIA就没出现“莫名其妙”的时候。我举个例子，KIA是手动开灯和关灯；如果你车子是开灯状态，停车关闭发动机时，车灯自动关闭。而美国车和日本车在这种状态下就“当当当”响个不停，提醒你关灯。

    嗯，KIA很结实。我开往圣劳伦斯火山的盘山路上，因为路面损坏得厉害，有的地方路基塌陷，会有坑。我开车有时没注意到，车子就剧烈颠簸，车底盘都撞到路面上！而且好几次。这样的撞击车子居然一点问题都没有。

    好了，在这不再替KIA吹牛了吧，继续说小旅馆的服务。现在，一般motel服务中，上网服务是特别强调的，因为住便宜旅馆的年轻人居多。我们这次住的小旅馆的上网服务都很不错，但有一家不好。这是一家海边旅馆，是hotel，档次比motel高。为什么呢？因为这是家老年人常来的旅馆。而且这些老年人常常一住就是很多天。这家旅馆不管早饭，登记的时候，柜台服务人员说“边上就有很好的饭馆和食堂，那里吃饭很方便”。老年人能出来旅游一般不差钱。

    在旅馆虽然上网困难，但房间里有些书刊。这又是为老年人服务的。所以呀，开旅馆要看服务人群是哪类人。

    印度人也有开小旅馆的，但他们的服务质量都比不上那家韩国人。我猜想，如果韩国人都想开小旅馆，印度人就得甘拜下风。印度人的旅馆不但上网速度快，房门钥匙也有特色，是个小小的金属插头，插进房门的钥匙孔后，通过识别，门的锁就开了。不过旅馆的毛巾却像“刷子”。

    我们俩口住旅馆还碰到个问题，就是不会操作现在的电视。我们自己家里根本没电视。到了旅馆里发现电视是新式的，需要懂一点操作程序。可这种很简单的事情我们居然一点都不懂。去问旅馆服务人员，他们说“很简单”，这样那样一弄就行。我们回到房间还是搞不懂。看来以后我们出门旅游前，需要先弄懂如何看新式电视。惭愧。