邮局小风波

    出门旅游前我去本镇邮局。老伴儿和我外出这些天家中无人，那就要邮局把我们家的各种邮件先存放在邮局，等我们回来再到邮局去取。这事情容易，就是按照邮局提供的单子填写好我们希望哪天邮局存放我们的邮件，哪天我们来取就行了。不想我在上午去邮局的时候有很多人排队。大家都是在邮局办理各种事情的。那我也只有静静地排队等候。

    十年前我去邮局是不会排队的。柜台上总会有两个以上的邮局工作人员为人们办理各种邮递业务。然而现在不同了，邮局因连年亏损减少了很多工作人员。如今柜台上只有一个人在为顾客服务。

    大家都在默默地等待；同时也注意到柜台上还有另外一位邮局的女雇员在干活。然而她似乎只是忙自己的－－大概什么她份内的业务吧，反正对排长队的人们熟视无睹的样子。有位白人老汉忍不住了，“请问，你们现在只有一个雇员来为顾客服务吗？”

    柜台上那位为顾客服务的女雇员和另外一位忙自己活儿的女雇员都没有搭理这位白人老汉。老汉提高了嗓音又问了两遍同样的问题，然而邮局柜台上的人们还是不理他。老汉无奈地摇摇头。排队的一位黑人妇女不干了，“你们怎么不回答问题？难道这位先生问得很无理吗？即便是无理的问题你们也该回答一下嘛。你们是什么服务态度？！”

    那位正在忙自己业务的邮局女雇员－－她看起来像个南美人－－终于开了腔，“我正在干我的活儿，我必须得在这里干活儿。我现在没时间为你们服务。”她的态度很生硬。

    “可是您可以回答我们这位先生的问题。”

    “您难道没听见有人问问题吗？”

    “请把你的经理叫来。请，我说的是请，听见没有？！请把您的经理叫来！”

    “邮局的服务越来越差。可邮资却一涨再涨。”

    “我们的忍耐是有限度的！请把你们的经理叫来。我们有问题要问！”

    排队的人们七嘴八舌。那位看起来像南美人的女雇员气鼓鼓地放下手中的活儿，转身进去。一会儿她出来了，“我们的经理一会儿就到。”接着她继续干自己的活儿。

    “我们现在就要看见你们的经理。”

    “什么是‘一会儿’？我在这里等了二十分钟啦。”

    “您怎么还是这种态度？！请尊重我们！我们是您的顾客。您在这里就是为我们服务的！”

    “听见没有？！怎么是这种古怪的样子？是谁教你这样干活的！”

    大家的情绪开始激动起来，正在吵，一位邮局的人——她是位白人妇女－－来到柜台上。

    “您是经理吗？”

    “我不是。但我可以回答你们的问题。”

    最初提问的白人老汉说：“我想问的是，现在这么多人排队，是不是现在邮局只有一个在柜台上为大家服务。”

    白人妇女说：“您如果有什么请求，我可以尽量帮忙。不过我告诉您，我不该到这里为你们服务。再说一遍，我不是经理。”

    排在我后面的白人老汉说“我要取我的挂号信”。白人妇女示意他到柜台上来。我当时差点要说“我是排在前边的。为什么不先为我服务”，但我忍了。首先我英文不好。第二，这位白人妇女讲得很明白，她只同意给那位提问的白人老汉服务。呵呵，现在邮局怎么了？我只是填写个单子给邮局，让他们在我指定的时间内保存我们家的邮件。然而我这个填写好的单子得排队半小时才能递给邮局的服务人员。

    事情过去一个多星期，老伴儿和我旅游回来，我上邮局取回我们家存放的邮件。我在邮局那儿没仔细看这些邮件，回来一看，竟然有很多不是我们家的！这真让人有些恼火。现在邮局的服务质量如此之差。

    二十几年前我刚来美国时，那会一封信的邮资是25美分。现在涨到了49美分。然而美国邮局系统还是巨额亏损。什么原因？人们说是IT行业兴起后，大家很少寄信了。为此美国的邮局减少了工作人员，并撤销了很多邮局服务点。可这样的服务质量是否太让人哭笑不得了？其实大家认为美国邮局亏损的主要原因是邮局是政府部门。邮局一旦是政府部门，必定人浮于事，大量工作人员的岗位形同虚设。看看，美国和中国一样，各个政府部门办事效率很低的。美国邮局严重亏损，可我怎么没听说美国私人邮递公司UPS和EXPESS发生严重亏损而经营不下去呢？他们的服务质量怎么就很好呢？