烂苹果事件

旅途中看到很多团友都从国内带来方便面，据说是出发前凯撒旅行社的说明会推荐的。我心里想咱们好歹也是去西欧发达国家旅游，又不是去索马里或坦桑尼亚，还需自带干粮吗？几天的旅途中我体会到，在欧洲国家旅游，还真要一定的心理准备，不是吃不饱的问题，而是吃得心里特别不舒服。欧洲国家的酒店费用包括早餐，一般在酒店大堂附近就会看到餐厅，备有果汁，牛奶，面包，火腿，香肠以及水果等等。很多酒店常年接待中国游客，欧洲人也了解了中国人的饮食习惯，早餐时会为中国客人准备热牛奶和开水，有时餐桌上还有方便面。让你感到不自在的是只要酒店有条件，就一定对中国游客实行隔离用餐。在意大利境内的第一天早餐，店家用歪歪扭扭的中文“中国人早餐→”将我们引导到地下室的一间空房内，长条桌上已经摆好早餐。团友们心照不宣，大家都明白被隔离用餐有两方面的原因，一方面中国旅行团游客大声喧哗，取食品无序，浪费等等“通病”，一定会打扰其他客人用餐，店家不得以采取此下策，我们是在为同胞“埋单”；另一方面就是敏感的种族歧视问题。为了家人和自己的好心情，也为了全团老人有一个惬意的旅行，我在克制自己，旅途在外，客随主便吧。但当我们进入法国，号称浪漫自由和自感尊贵的法国人却将事情做得登峰造极，超出我们的忍耐，打破了平静。

日内瓦地处瑞士法国边境，结束了日内瓦的观光，天色已晚，我们的大巴车越过瑞法边界，我们入住在被称为法国威尼斯的小镇阿纳西的一个名为 My Suite 的中型酒店。酒店全称是 My Suite Gaillard Geneve , Annecy ，你可以通过 Google 查询这家酒店，可以看的它还算华丽的餐厅照片。           第二天早餐我们照例被请到主餐厅旁的单间，除饮料外，主食和水果已按人份摆放在简单的长条桌上。领队杨先生在大堂照看全团的行李，唯一见到的服务员是一位黑人老大妈，根本忙活不过来，我在厨房和“餐厅”之间运送热牛奶，只是感到那天的热牛奶消费量比以往多很多，心里滴咕大伯大妈们今天怎么和牛奶过不去了，待我完成任务坐到餐桌前拿起面包才发现，陈旧的面包咬不动，老人们是在用牛奶泡面包吃，再仔细一看搭配的水果是鸡蛋大小的苹果，毫无光泽，表皮皱皱疤疤，个个有伤，有的几乎烂掉半个，团里有经验的老人说，这根本不是采摘下来的苹果，而是跌落到地面上的“跌果”。由于语言不通无法直接抗议，几位老人将烂苹果默默地放在黑人大妈工作的厨房前台上，黑人胖大妈立刻从台下拿出几只桔子示意交换，却被老人们拒绝了。这时杨先生也进来用早餐，看到餐桌上的硬面包和烂苹果，立刻放下泡上开水的方便面，出去找到酒店的经理，一个瘦瘦高高的法国人中年男人，一付不屑一顾的傲慢神情。我想杨先生与法国人的交涉是代表公司，我此时应该代表团员们表达我们的不满，随手拿起一只烂苹果走到法国人面前，请他看看这种烂苹果是否能吃，法国人经理起初以为我也是旅行团工作人员，竟对我说出如果你们出和其他客人一样的钱，你就可以去正餐厅用餐，这位法国人不但没有一丝歉意，而且完全不讲道理。我想对于这种恶人只能以硬制恶了，在前台上拍开苹果，苹果一直烂到心，对法国人经理说，旅行团客人的年龄和你的父母一样，这种烂苹果在中国，猪都不会吃，如果你认为这苹果能吃，或者可以给你父母吃。法国经理的脸色真变成了猪肝色，哑口无言。

当我登上大巴车时，全团团友给了我热烈的掌声，虽然为全团老人们出了一口气，但内心里感到一份悲凉。在国外生活多年，这还是第一次遇到酒店将不能入口的食品明目张胆地送到客人面前，除了法国人的傲慢和歧视以外，旅行社有着不可推卸的责任，一只小小的烂苹果看起来事小，其内部所含毒素却可以引起中毒性痢疾而要了人命。我们交钱参加旅行团，是和旅行社之间的契约，不是简单的请旅行社代办签证，买机票和订酒店，而是在旅行契约其间将身家性命交给了旅行社，尤其是老年团，长途旅行引起疲劳和身体抵抗力下降，如果吃了这烂苹果，后果不堪设想。

回到美国后我在网上对北京凯撒国际旅游公司做了一点研究，它是由德国凯撒旅游集团和北京保利公司合资创立，是一家中外合资，有军方色彩，半官半民的企业，号称专业欧洲旅游，恐怕在国人欧洲旅游市场中占有很大份额，是业内老大。旅行社是商业行为，俗话说“商人无利不起早”，但是获取利润要有底线。