飞利浦公司！我要对你说！

   从小就在母亲的保护下生活，历经了文化大革命等一次次的政治磨难，母亲一直沿用已故毛泽东的一句话教导我：人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。身为一个男人，在过往的生活和工作中，我持守着一个原则，第一次被一个人冒犯，我视为此人无心，第二次被这个人冒犯，我看为这人无意，如果第三次再被同一个人无礼冒犯，我则当然地认为他不是成心也是有意而为之了。最近和新加坡飞利浦公司因为一台电饭煲的事情，长达三十五天的较量和交涉，让我对飞利浦公司的产品质量产生了怀疑，对他们的产品设计不敢恭维，也对飞利浦公司技术咨询人员的专业素养和管理人员的办事方法、效率感到非常失望，在此想说说我内心对飞利浦公司的看法和一点儿意见。

   话还得从头说起，二零一一年的圣诞节，太太送给我一件特别的礼物，从新加坡的飞利浦公司给我订购了一台具有预约煮饭功能的电饭煲，型号为：HD4751/00，飞利浦公司给予这件产品两年的保修期。太太的爱心，以及这个电饭煲具有的特殊预约煮饭功能，让我非常喜欢这件礼物，每每在厨房烹煮的时候，幸福开心溢满我的内心。说实在的，用这台电饭煲煮出的饭还是很美味的，我可以随心所欲 烹煮出各种美味米饭，紫米红豆饭、糙米大米饭、高粱米大米饭、荞麦米大米饭、玉米碴大米饭以及各种杂粮米饭，当然做得最多的是为了做海鲜干贝粥而烹煮的白米饭，还有黏黏糯糯的寿司饭，可以让我做出了各种各样的寿司和手卷。半年过后，还沉浸在这件特别礼物带给我的快乐之中，没想到麻烦事悄然而至，这个电饭煲的预约时钟没有了数字显示，每次打开电饭煲煮饭前，需要重新设定时钟的时间。太太给飞利浦公司打电话询问，工作人员的回答让我们颇感费解，竟然问我们是否没有插上了电源，时钟和电饭煲的电源是两码事，无论是否连接上电源，时钟都应该会显示出数字，不然，电饭煲一直插着电源，将一种多么危险的操作方式，也会带来不必要的隐患。再三和他们解释后，通知我们要将电饭煲送回飞利浦公司修理才能够解决，于是我赶紧将电饭煲送回去修理。还好，没几天就接到通知，电饭煲时钟电池已经更换好，可以取回继续使用了。当然，我不敢怠慢，当天就去取了回来，在取货柜台也咨询过他们的服务人员，被告知时钟电池应该有三到五年的寿命，取回来电饭煲，她可以继续为我和太太的幸福生活服务。

   今年的五月中旬，在这台电饭煲更换时钟电池后不到六个月，同样的问题再次出现了，我打电话向飞利浦公司的技术人员咨询，告诉我电饭煲的时钟电池寿命应该为三到五年的寿命，可能是电饭煲其他的地方有什么问题，或者需要查看是否有漏电的地方。至此，我对这台电饭煲的质量开始产生了怀疑，我想退掉这台电饭煲，电话中飞利浦公司的工作人员说修理也好，退货也好，要与售后服务部门商量，于是再次将电饭煲送回飞利浦公司，并将所有配件都放了进去。到了他们的售后服务部门，被明确肯定地告知不能退货，只能给予修理，我只好让步放下来让他们再次给予修理。大概十多天后，接到飞利浦公司一位女士的电话，后来还听说是一位部门主管人员，开始说这台电饭煲时钟电池修理好以后，六个月后还要拿回去更换电池，因为时钟的电池每六个月就需要更换一次，电池的寿命就是六个月。真是让人莫名其妙，也让我糊涂起来，真不知道我花了近一百二十新元，从他们公司买回来的是一台电饭煲，还是一座时钟。我明明买的是用来煮饭的电饭煲，而今要每六个月送回他们公司去更换一次时钟电池，如果真是这样，我另外买一座时钟不就得了，何必象个傻瓜一样，自找这么个大麻烦扰乱自己的生活。后来这位女士又说，原来那个型号的电饭煲配件没有了，不可以再做修理，可以为我们更换一台具有同样功能的电饭煲，型号是：HD3031，电池也不需要每六个月去更换一次了。虽然不知道这位女士说的这两种情况哪个为真，哪个是假，听到以后不再有更换电池的烦恼，当然让我们满心欢喜。接着为着电饭煲的保修期限双方出现了异议，既然给我们更换了一台新的电饭煲，不再是原来那台电饭煲，就应该重新给予我们两年的保修期。最起码在电饭煲的时钟电池上，应该给予我们两年的保修期限，因为我不能确定这台新的电饭煲是否真如这位女士所说的那样，六个月后不需要送回去更换电池。这位女士坚持按原来那台电饭煲剩余的半年保修期来计算，我坚持不能认同，女士说和上司商量一下再给我答复，于是我们就开始了漫长的等待中。

   大概过了十来天，告诉我们还是只能保留六个月的保修期，太太觉得为这点儿事情不至于和他们三番五次的交涉，于是我们再次给予了飞利浦公司让步，不得不接受了这可怜苛刻的剩余六个月保修期限。当我要求他们将电饭煲送给我们时 ，得到的答复非常干脆利落，竟是要我们偿付十五新元的送货上门费用，真是岂有此理。第一次送返他们公司修理电饭煲，又自己去取了回来，来来去去四躺，我们自认倒霉，从来没有要求他们赔付过交通费用。这第二次再送回去修理，我们已经感到很心烦，并且我们两次给予了他们公司让步，也从没有对他们提出任何交通赔付的要求。此时要求他们将电饭煲给送回来，竟张口要十五新元的送货上门费用，这哪里是一家大公司的做事行为，实实在在的小家子气，让我气不打一出来。试问：这二十多天我们无法煮饭的损失，你们飞利浦公司又当如何补偿呢？每个公司都把客户奉为上帝，此时，我明明感觉到和飞利浦公司的交涉中，他们是高高在上的大老爷，我则实实在在成了低三下气的三孙子。我坚持不再让步，工作人员又一次以和上司商量为由，让我等待回复消息。又十天过去了，没有一点儿音讯，星期四我不得不打电话给他们的售后服务部门留言询问情况，没有回复任何消息，星期五上午我又打电话留言，下午接到了答复，说在下个星期一会免费将电饭煲送给我们。为一个免费送还电饭煲的小小问题，飞利浦公司竟然拖了十天的时间，还是在我两次打电话留言追问后才得到答复，真是让人气愤难平。我当即质问他们的工作人员，你们的上司是否到火星上出差去了，这点小事儿竟让我们一等就是十天的时间，一点办事的效率都没有，我的感觉他们好像是有意在拖延时间，怠慢我们的要求。不过总算快见到新的电饭锅了，过去的这一个月我们不得不减少吃米饭的次数，必要时只能用一架蒸锅凑合着蒸点白米饭。

   三天过后到了星期一，本来是约定下午2点到5点送来电饭煲，没想到十点多钟就接到了电话，说十一点钟会将电饭煲送到。还好本来我和朋友约好中午出去一起吃午餐，由于朋友临时有事取消了，不然又会让我弄个措手不及，午饭也吃不好。十一点多钟送来了电饭煲，赶紧将电饭煲的内胆清洗一番，准备试试这个新电饭煲的功能如何，也煮一顿米饭好好犒劳一下自己。当我仔细检查时，发现这台新的电饭煲，根本不具有原来那一台预约煮饭的同等功能，这台新电饭煲根本就没有内置的时钟，当然如先前那位女士所说，新的电饭煲真是不需要六个月更换一次时钟电池，我立时有种被那位女士捉弄、欺骗了的感觉。另外，包装箱里还缺少了两样配件，没有盛米饭的铲子和盛烫的勺子，先前送还那台旧的电饭煲时，我已经将全部配件送还了，这下让我更加气愤，赶紧给飞利浦公司打电话留言说明情况。过了一天，接到了飞利浦公司一位男士的电话，我向他反应新旧电饭煲的功能不等同的情况，也说明了送来的新电饭煲所缺少的配件。当再次谈到原来那台电饭煲所具有的预约煮饭功能时，他问我是否对原来那台电饭煲的时钟电池有看法？我当然的回答是肯定的，我买的是煮饭用的电饭煲，而不是一座摆放在厨房的时钟，如果电饭煲的内置时钟使用的不是充电电池，客户又不能自己更换电池，那必然是一个非常失败的产品设计。最后，这位男士给我的答复同样是要向上司反应后再给我回复，这一个月已经习惯了飞利浦公司的做事方法和办事效率，也不在乎这一两天的时间。过了两天，通知我可以将电饭锅送回，飞利浦公司答应给我退货，经过这十多个回合的较量，我深信飞利浦公司的电饭煲产品质量有问题，他们的员工素质也不是很好，我和太太反复的在思考以后是否还会选择飞利浦公司的其他电器。我马不停蹄的送了回去，至此，三十五天的电话大战终于结束了。拿着返还给我的近一百二十新元的退款，我一时竟不知道是高兴还是难过，不过有一点是真实清楚的，我们的生活中再也不必为此而烦恼，也会减少为着电器质量和飞利浦公司的员工打交道的机会了。想到这些心情自然是轻松无比，因为有太多品牌的相同产品，可供我选择使用，并且产品质量不一定差，甚至是会更好更美观。

   飞利浦公司！我要对你说：一台电饭煲对于我个人来说，除了严重打扰了我的正常生活外，你们公司技术人员的专业素养和售后服务的办事效率，真的令我不敢恭维。长此下去，对于你们公司来说，失去的不仅仅是我一个客户，而是全球成千上万的使用者对你们的信任，以及你们公司产品的信誉将大大降低，那将是一个多大的损失，我想每一个人都明白，那可是无法侧度。但愿你们有所醒悟，也愿意为你们公司的声誉和产品的质量努力做出改进。