无能的头头      2013-9-20

据说今年的EMO对我公司来说是个灾难，来我公司展台的大多是我们的现有用户，而且是来抱怨的。抱怨最多的是印度人，其次是中国人。

自从蒂安娜被解雇后，她那一摊子的工作整个陷入瘫痪，我应急了几天就去度假了，接着左腿受伤，休了三周的病假，中国那摊子的活儿，我在家里干了不少，只是我休假的那两周，虽然头头找来了科尔先生，可他在这两周的时间里几乎是没怎么干活儿，中国人的抱怨主要是这两周的空白。

我度假、休病假自然就管不了蒂安娜的那摊子的活儿了，印度、北欧，南非、澳洲、埃及、还有中东的伊朗、伊拉克等地生意都没人管了。

我在家干活的那三周，尽管也尽量在照看着蒂安娜娜摊子的活儿，毕竟时间有限，急活儿来了，我只能给莱先生去邮件，让他找人尽快解决。可莱先生自己也还有一大堆做不完的活儿，他也只好找丹尼尔（崂嘎里斯）或是梅兰妮（霏莳）来帮忙。可他俩手里的活儿也不少，丹尼尔在卡特琳休产假时，接过了卡特琳手里土耳其的活儿，尽管他自己手里的东欧、南美那摊子就足够他忙得了，加上这几天安馁特又病倒了，他还要照顾安馁特的美国、加拿大，日本、英国等地的活儿，除非他能分身三处，不然他就是个天才也对付不了这么多的用户；梅兰妮除了意大利，比利时，法国，西班牙等子公司之外，还有瑞士总公司那边的活儿，她还怀着个大肚子，怎么也不能太累着了。

这下子是应了那句：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃了”。现在印度那摊子是乱得一塌糊涂，用户的询价没人理；用户下的订单没人管；先前蒂安娜已经输入到系统里的订单，用户按时交了货款，却得不到他们订购的货物；用户的机器问题的不到解决，等等，照这样下去，不吵翻了天才怪了呢。

我恢复正常上班后才知道头头从通知了我们在印度的子公司，说是印度的业务由那位刚刚转正的学徒生纽伯先生来管，这样我就把我手里已经做完的活儿都转到纽伯那里，新来的一些询价和订单也转给了纽伯，可纽伯那里毫无动静，转给他的活儿就如石沉大海，再无音讯。用户来的多次催促，用大红字符写着Reminder，我也照样转给他，可人家仍旧是毫无反应。因为他根本不知道该如何处理这些邮件。这也难怪，我公司在印度的业务也是太复杂了，除了我们自己有个子公司之外，还有个代理，一份订单要给两处佣金，报价、订单却是要我们直接跟终用户谈的，那么这子公司和代理又是干什么吃的呢？

这种状况头头看来是不知道的。也许在头头眼里，我们这些内勤人员的工作并不重要，而且是“搁块饽饽狗都会干的”，不然他怎么能允许公司领导把他的人说撤就撤了呢？现在，蒂安娜的那摊子活儿，就是再增加两个人也未必能捋顺了。

今天估计头头是在EMO上呆不下去了，或是贝克先生听到的用户抱怨太多，要他尽快回来解决。头头今天来到我们部里，跟我们开了个会，让我们大家想办法，还说公司领导答应给我们部增加人员，下周一，一下子要来两个人，一个是学徒生，在我们公司学徒有些时间了，可就是没在我们部里干过！另一个是外借人员，应该是在SAP系统干过的。

可这些人毕竟是生手，我们部里的业务也不是学学三五天就能干下来的，就拿那位纽伯先生来说吧，丹尼尔手把手地教他这么多天了，他还是不能自立工作。这两位新来的，谁来教他们？我们现在自己那摊子的活儿都做不完，哪里还有时间来带徒弟？

头头说，先让莱先生给他俩上一天的SAP教程，然后就“leaning by doing”，先跟着国内组的老大姐看，。。。国内组的老大姐一脸疑问：这算什么呀？头头说：给你打下手的嘛。头头又搬出“写账单”来。殊不知这账单哪里是那么容易写的呢？头头对我们的业务了解得太少，他也不愿花时间来了解，这就是他的致命的弱点。

当头头的若是无能就不要当这个头头了才是，可我们这个头头，不但无能还无知，对自己所管辖的业务不了解，还不愿去了解，这个头头当的可真是失败。

他提到让我们大家来想办法渡过目前的难关，丹尼尔说，照这样下去，情况只能是越来越糟的。马上十月份又是假期，大家相继去休假。工作只能是越堆越多。我们现在就是顾了新的，就管不了老的了；去救济老的，新的问题就只能搁下来，又变成老的问题，这样的恶性循环，不是攻破一个环节就能解决的。

头头反来问我们：那你们说该怎么办？

如果我们知道该怎么办，还要这个头头干什么呢？

我跟头头说：当初公司领导做这种决定，就应该知道会有什么样的后果的，现在是我们“享受”这后果的时候了。公司头头应该自食其果。现在乱了套，却来我们要解决的方法，岂有此理。

头头说：现在是我在这里吃这个苦果子呢。

我不说话了。这才叫活该呢！他若是有点儿魄力，当初就不该让公司领导解雇蒂安娜，他若是有魄力就该盯着纽伯，让他负责下去，让他有什么问题就问，告诉他不能这样对用户的邮件和要求视而不见。或者直接吩咐我或丹尼尔，或是跟我俩说，叫我俩商量着把印度业务捋顺。可头头连这点作领导的魄力都没有。

会正在进行中，佩特拉敲门进来说头头的客人来了，在门房。头头让佩特拉先把客人接到他的办公室，给他上上咖啡，他一会儿便去。

头头说，这是公司请来企业顾问。提到这企业顾问，大家都摇头：也亏的公司领导想得出这样招数来，请根本不了解他的公司的人来给他顾问。不把公司顾问得乱成一气就算是对不起那份昂贵的顾问费！公司有钱来请顾问，却会没钱发给给他卖命的员工？