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万维读者网记者江夏编译报道：马航MH370航班的波音777客机失踪已8天。马来西亚《马来邮报》（The Malay Mail）网站3月16日发表林秀甘（Lim Sue Goan译音）的文章说，国际传媒、专家、学者异口同声批评马来西亚的危机管控及领导能力。这些负面评论无疑已经损及国家的全球形象和声誉。

马航班机失踪的确非常神秘、复杂，这是事实。但问题不在这里，而在于马国当局处理事态的方式。马国政府过去处理国内事务的僵硬手法，大多未受到公开抨击，因为马国传媒已经习惯了当局的行径。但马航事件引起全球瞩目，因为事涉14个国家及地区的239名乘客和机组成员。因此这不再是马来西亚可以用惯常方式处理的内部事务。

过去8天来，马来西亚政府在事态处理上可能有下列教训：

第一也是最重要的，就是缺乏协调，各自为政。政府在获悉飞机失踪后，应该设立由交通部长、民航局长、移民局长、航空专家等组成的指挥中心，综合各种资讯制订救援计划，更有条理地部署多国搜寻任务。正由于缺乏协调，使资讯发布一塌糊涂。如内政部长说，两个持作废护照登机的乘客貌似亚洲人，但移民局长却予以否认，称其中一人长得像意大利足球明星巴洛特里（Mario Balotelli）。马航行政总裁和移民局长说，5名办理了登机手续的人并没有上飞机，随即被另一政府部门否认。而之前却有谣传说，有4人未登机，由候补乘客名单中另外4人取代。发放如此混乱的讯息，自然使公众对政府当局的可信性开始动摇。

第二，透明度不足。马来西亚军方雷达3月8日凌晨2点15分在槟榔屿西北200海里上空发现一架身份不明的航机，但消息直到3月12日才公布。原因是军方雷达不能确定飞机的类型，但政府为什么不在3月8日当天即召集专家研判？如果早些知道马航班机的确转向，就不会浪费那么多时间和精力，在南中国海展开搜寻。专家只有获得全面、精确的资讯后，才可能确定航机的位置。对这样一场大灾难来说，任何资讯都不应当遗漏。

第三，缺乏专业精神和能力。当警方公布两名持作废护照登机的伊朗男子照片，媒体立即发现两张照片的下半身完全相同，显示照片是合成的。但警方却争辩说，只不过是照片印制的问题，重要的是照片的上半身。全球媒体需要的是“真实、非虚构”的资讯，合成照片只能反映马国处理事件的可怜状态。两名伊朗人使用作废护照成功登机，只能暴露马国查验护照的程序形同虚设。而副驾驶员曾经将女乘客带进驾驶舱，严重违反安全规章。在吉隆坡国际机场出动马来巫师寻找失踪飞机，更是贻笑大方，令马国的空防蒙羞。

第四，缺乏沟通技巧。马国政府反复强调必须顾及乘客亲属的感受，但警方却在记者会上声称，不排除有人购买巨额保险的可能性。这无异于向亲属伤口上撒盐。这次事件使马来西亚人在处理世界性事件时，学到了极其宝贵的教训。马来西亚必须彻底检讨落伍的陈旧手法、思维方式、价值体系、处理态度，否则只能自外于世界。马国的形象已经受损，现在到了尽快解决问题，或者任由伤害拖延下去的时刻了。