近期看了一篇微信上名叫 „德國機場將上華人 „黑名單“，機場海關 „格外照顧“中國人，入境轉機成噩夢“ 的文章。一開始我並不在意，也沒有多加關注。之後發現我微信朋友圈很多人都在轉，這才引起了我的好奇心。心想， 既然那麼多人都轉，那就看看吧。

不看還好，看了之後我腦子裡立即冒出一個疑問: 為什麼會這樣？作者雖然舉出三個中國人在德國機場被德國海關 „格外照顧“的例子，也試着通過一位德國律師的採訪給予解釋。( 原文: 知識產權問題也是造成德國警察格外注意中國人的原因 )。 作者用這句話來解釋中國人在德國機場受到 „格外照顧“的原因實在不能讓我苟同。我平常也偶爾從事導遊工作，帶過很多國內的公務團，送他們上機，幫他們辦退稅。藉此機會我想與大家分享一下我的經驗，順便回答中國人在德國機場被 „格外照顧“的真正原因。

首先，每年到德國和從德國轉機回國的中國遊客人數已經超過一百萬，而且還以10%的數度增長。從概率的角度而言(三比一百萬)非常的低，而他舉出的例子似乎非常相近。在文中作者把所有的責任都推到德國(海關)人身上。 這一點讓我不解。以我在德國生活的那麼多年和受過的德國教育，我知道任何事都有正反兩面。有時候德國人雖然過於嚴格，難道我們自己就沒錯嗎？從作者單方面描述中國人在德國機場如何被 „格外照顧“再次讓我感受到中國人的一個特徵: 缺乏自信和自卑感。我的第一感覺是，這三位中國人的表現被描述的特別無能。我就奇怪，為什麼我們的同胞就那麼喜歡扮演犧牲者的角色呢？就是想獲得其他人的同情嗎？自己為何不更自信一點？我不相信我們多數同胞在德國機場的表現都像他們三位一樣。作者把全部責任都推給德國海關，警察和中文翻譯身上就是一種錯誤的做法。

去年七月份我帶過一個國內公務團。那次他們從柏林泰戈爾機場坐海航回國。由於退稅原因大家都贊成早點去機場，以免到時候時間不夠(在德國做過導遊的都知道，很多國內旅遊或公務團員經常會提出這個要求)。所以那次我們提前六個小時就過去了(這個確實有點過早)。雖然我們最早到，但是沒用，不能拿登機票(海航都是起飛前三個小時才開始辦手續), 也不能退稅。最終只能在那裡等着。時間過得很快，排隊隊伍逐漸明顯增長。當時我們都很慶幸自己最早到排隊。距離飛機起飛還有三個小時，但是登記處還沒有海航的人出現。隊伍也越來越長。我立即問了機場的工作人員這是怎麼回事。她說她也不知道。現在離飛機起飛不到三個小時了，很多人都在等拿登機票，辦退稅呢。突然間傳出消息登記處換了。這下把我給氣壞了。心裡一直在抱怨，德國機場真是SB，登記處換了都不事先通知一下，不是讓我們白等了嗎？我是絕不會就此罷休的。因為我們最早到，換了登機處後我們又排在最後。於是我馬上找到機場工作人員論理，把狀況像她解釋一番。對方也認為這樣對我們很不公平。隨後她讓我們跟着她去新登機處，開通一條新的通行道，讓其他後來的遊客讓路。就這樣我們排的稍微靠前一點。即便不排在最前，也算是一種補償了。

我們等了20分鐘，眼見就輪到我們拿等機票了，突然橫空殺出一批手拿LV和Prada包，化妝的腰肢招展的空姐。她們一來就插隊，竟然排在我們前面。這下我上火了。立即大聲問那個站在我旁邊的空姐為什麼插隊。她說是德國人對他們說的。我又問她是哪個德國人說的？她用手指了指一個人。我估計這個30出頭的德國人是這次航班的負責人。我迅速走到他面前，非常不客氣的向他說了一下情況，最後對他說:  „你的這種做法(允許空姐插隊)特別不禮貌，不負責任，不公正。我希望你立即糾正你的錯誤“。他馬上答應了我的要求。之後我又回到原處，大聲的對空姐說: „剛才你們說的那個德國人對我說了，你們不能插在我們前面。如果不服，你們找他辯論去。不要以為你們是空姐就可以隨意插隊。你要搞清楚，空姐是給乘客服務的，不要弄反了。你們明明知道國內的遊客比較急，怕沒時間退稅，怕沒時間登機，而你們卻偏偏在高峰期插隊，不為乘客着想，讓他們更着急，你們算什麼空姐？我印象中的空姐都是行為舉止優雅，有素質有文化的，而你們什麼都不具備。 請你今後也不要拿德國人來壓我。如果你想早登機， 那請你早點來“。 我說完後聽到的就是他們的沉默。

我想通過上面這個例子說明兩個問題。在德國機場我有過很多經歷。讓我頭疼的除了德國人辦事的效率低以外，更讓我頭疼的是這些國內空姐。為什麼空姐總認為自己有特權，想插隊就插隊，不顧及其他乘客的感受呢？在某種意義上而言，空姐也是一個國家的形象大使。為何我遇到的海航空姐素質確那麼差？有時候我覺得，海外華人或遊客更多的不是被外國人歧視，而是被自己人所歧視。我不知道其他國家空姐是否也這樣。我估計不會。還有就是德國機場的德國人也不都是不講理的。

我還有過一次經歷更能說明中國人在德國(或其他國家)的機場被 „格外照顧“問題。事情也發生在去年我帶過的一個國內公務團。首先我要說明一下德國機場的退稅規則，這樣會讓人更能理解到底誰對誰錯。

退稅基本上分兩種，託運行李和手拿行李。凡是託運的東西都在進關前去海關蓋章，再退稅。手拿的進關後去海關蓋章拿錢。很多的中國遊客因為不想退兩次稅，而是索性一次性都給退了。但是如果你把手拿的東西，比如名牌的表也當做託運來退稅會發生以下情況。德國海關也不是白痴，他們不相信你會把價值過萬歐元的手錶託運。他會讓你打開箱子把手錶拿出來給他看。但是箱子裡並沒有這隻手錶。海關會問你，手錶在哪裡？， 我要看這隻表。你拿不出手錶我就不會蓋章。通常情況下被抽查到的遊客會 „笑“着說: „哦，對不起，這個可能是我弄錯了，不是故意的“。這時候海關覺得你在有意欺騙他，一旦他對你失去信任，他會要求所有團員打開箱子檢查。

當你知道在德國(如果你是跟團的話。導遊必定會跟你說如何退稅) 機場退稅的規則後還是採用這種投機取巧，自作聰明， 違犯規則的做法，試問，到底是誰的錯？你欺騙海關在先，他再查看你的託運箱有什麼不對嗎？每年有那麼多中國遊客到德國，有多少人曾今說過  „哦，對不起，這個可能是我自己弄錯了“這句話？ 所有德國機場的海關工作人員也不知聽過無數變這句狡辯言辭。這就像中國 „狼來了“的故事一樣。你說謊說多了別人自然不會在信你。你能怪別人嗎？現在會有人反問: 我們現在退稅時都是按規矩辦事的，為什麼還常常抽查我們中國人的箱子？這個就不需要解釋了。 第一映像是很難改變的。你已經給別人留下這個 „深刻“印象，難道要求他要馬上對你改觀？早知現在，何必當初？所以我不認為中國人在德國機場常常被海關 „格外照顧“是我們自己以前(甚至現在)的所作所為造成的，不能怪別人。 世上有兩百多個國家，為什麼德國海關唯獨 „格外照顧“中國遊客有它必然的原因。以我的觀察，很多時候我們的同胞不會在自己身上找問題，問題都出自別人身上。自己明明知道是自己投機取巧不成功，也不承認自己犯錯在先，反而把錯誤都推給別人，最後再用一句: „你們歧視中國人“結尾。我去年就經歷過一次。那個公務團有20人，因為第一個人對海關 „撒謊“，後面19人全部都要打開箱子檢查。這能怪誰？我作為他們的導遊和翻譯非常尷尬的站在一邊。在這種情況下讓我如何和德國海關辯論，論理？我知道這是我們的錯。既然我們沒理，如何論理？德國海大多關秉公辦理，針對事，不針對人。他們不會因為你在國內是高官或是富二代就會對你網開一面， 拍你馬屁。別做夢了。據我說知，很多德國足球明星也被德國海關 „格外照顧“過，比如前德國國家隊隊長巴拉克，網球王子貝爾，拜仁慕尼黑主席(Rummenigge). 你能說德國海關只針對中國人嗎？

每次我帶團去機場之前我多會跟他們講退稅規則。如果有人想投機取巧 „欺騙“海關，很有可能對方讓所有團員一律打開箱子檢查。這樣可能會導致沒時間退稅。到時候你不要把責任退給我，也不要怪德國海關歧視你， 因為是你犯錯在先。我只能教他們做是對的，但不能強迫他們都按照我的意思去做。我很幸運， 我帶過的團大多都很配合。

只要你按照規矩做了，即便被海關抽查也不要緊， 不要怕。該退多少還是退多少。他不會因為你買了名貴的表就扣你錢。德國海關目前對中國遊客 „格外照顧“其實也是一種機會。他們想抽查儘管讓他們查。久而久之他們都查不出什麼，今後可能就不查了，但是前提是每個人都要從自己做起。如果每個中國遊客都把自己當成是中國的形象大使的話，我相信我們今後很快就會在 „黑名單“中消失。畢竟世上沒有不勞而獲的果實。