| 美国酒店遭遇中式客服
时间：乙未年正月二十四日
地点：奥兰多 Home Wood Suites By Hilton Orlando- Int'l Convention Ctr
入住理由：参加FAA年会
年会团购了部分房间：一张king床加一沙发床／$109（税前）
。L和我动手晚了。就买了同酒店非团购的房间：二张double床／$139（税前）。
是日，春暖花开。一行人喜气洋洋驱车开往奥兰多。一路上，正值春假，各地南下来踏青的大小车辆络绎不绝，把南北大动脉 I－75 塞得满满当当。二小时后约晚6点左右，跌跌撞撞地我们到达指定一中餐馆，新朋老友唠叨吃喝到了9点。虽意犹未尽却是入住酒店的时候了。
从餐馆到酒店，5分钟的路足足用了10分钟。停好车，拎上'JANSPORT'包，直奔前台。
人不多。报上姓名，被要求刷信用卡以备万一超额。得！一切按常规来。N分钟后，拿上了房卡。
兴致勃勃的打开房间，左手边是一双人沙发，右边有冰箱，电炉锅碗等小橱房装备。推开内屋的门，哇塞，迎面就是一张床，把头往里探了探，还是这张床。
一张床！L和我对视了一下，摇摇头。返身，回到前台。
'我们定的是二张床！'
'对呀，二张床就是一张King，加一张沙发床'。答话的是 位小30女性。白里透棕红色的圆脸显示着某种营养过剩；略微带着某种口音的美式英文，灯光下微卷的非黑色头发，体型适中。没有笑容的美女！
狡辩！我心里想。
“不对 。是2 张Double beds'。已培养了二个美国博士儿子的L重复到。
'我系统电脑上看到的就是这样。我们没有任何其他的床了。全卖完了'。美女快速的回答，硬绑绑的。
'你带了酒店的确认单吗？'我转身问L。
'在电邮上'
'印下来吗？'
'没有。信用卡都收费了。应该没问题'
。。。。。。
'床的类型和大小是不能保证的'，美女又开口了。
。。。。。
'我们想找Manager'。我对她说。心里在給自己点燃一线希望。
'我-就-是' 。对方不动声色地回应象一桶水浇灭了我那点希望。不多不少！
好惨啊。我在心里想。
'如果你们不愿意住，那你们就走吧。'她居然下起了逐客令。
此时，已开始有同胞围了过来。
'哎，怎么了 ？'一位轻柔女性的声音，寻声望去，是Dr.T. 她拖着带轮的手提箱，在我们面前停了下来。从大不列颠获得博士学位的她，总給人一种上世纪淑女的范：整齐的外装，一尘不染，齐眉的流海，平肩的短发，深红色的眼睛框里一双温馨的眼神，微笑而不露齿的脸慢条斯理地看着你。想着她从首府田纳哈西驱车5小时。刚才还作了主题发言。肯定很累。于是在简短告诉她事情的原委。就请她回房休息。毕竟只是个睡觉的事。
'我住在5xx'房间，有问题找我。'她还是嘱咐了一句。
想了想，我们是与别人拼车来的，走是走不了的。眼下已是晚10点了。整理了一下头绪，对L说，先把酒店确认单的电子邮件找到，印下来。
一阵折腾，找到酒店商务中心，找到甲午年腊月20 日电邮确认单。打印机发生了故障。三通电话才把manager美女请到商务中心。
'我看见了。但是没有办法。没有你们要的床。你们也不用打印了'。美女经理瞄了一遍电邮还是不依不饶地说。
我恼了:
'这不是中国，是美国。从开始到现在已经快2个小时了。刚开始你咬定我们买的就是
一张大床加一张沙发床。现在你看到了定单，上面清清楚楚写着：
'1night 2 Doubles Bedroom Suite $139/night. ' 对吧！？
。。。。。
你让我们为难，我们也要让你为难。一定要把定单印下来。我们不找你了。我们要找你的领导！。。。。你不用解释。真的。我们不麻烦你了！'
没有定单在手时，心里多少还有点打鼓 。好了。白纸黑字的确认单在手，我们准备按上面的客服电话去问。我一直觉得，美国客服是世界上最好的！
从商务中心房返回前台的路上，这酒店经理一直在读着共三页的定单。而我们也在读着同样的定单。
上面写了:
Bed types and sizes are not guaranteed.
Cancellation or changes made after 6 PM after subject to a night room & tax penalty.
这二条对我们都不利。
垂死挣扎一下！我们决定退房。底气来自于二位同胞告诉我们他们的沙发床是空的。
到了前台，经理说她打通客服专线电话后让我们自己去交涉。
。。。。。退房手续搞定了。
'你们住哪里呢？'，美女脸上有了些笑容。
'我们睡到大街上去'。我没好气地说。
'真的？' 美女睁大了眼。
晚11点30分，我挤进了Dr. T房间。她不仅帮着打开沙发床，铺床，还打电话让前台送枕头送被盖，又问我什么室温最合适，是72度还是75度？
'你怎么象是领导？'我开玩笑道。我个人认为能关心别人是当领导必备的基本素质。就象路遥'平凡的世界'里的孙少安。事后我才知道她是在任的州xx委员会副主席（非民间）。
次日早餐，挤到一位老校友的餐桌。她见面就倒苦水：她订的无烟房给的是有烟房。她一进去就受不了。打电话前台，结果派了一个人来'清洁烟雾'。那人进得门来后，说这无法清洗的，便拂手而去，也无下文。
我把昨晚的故事给她讲了。
一小时后，她告诉我，她找到今日当班的总经理，全额退款！
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