日本木屐和中國緞鞋的落差
這是8年前的故事。
節日期間，帶女兒去佛羅里達，她剛贏了兩個鋼琴比賽，一個是巴哈的，一個是蕭邦的。作為物質獎勵，她得以寒假去夢寐以求的迪斯尼。在美國長大的孩子
最喜歡的，是公平和獎懲分明。美國的國民性中還有一點，就是做什麼事喜歡得到立即的回報(instant
gratification)，這在美籍華人的子女中也很明顯。
距上次來迪斯尼，已經有好幾年了，門票漲了許多。女兒和她的朋友對魔術王國(Magic
Kingdom)沒興趣，而要去Epcot玩。Epcot是Experimental Prototype Community of
Tomorrow(未來社區的實驗原型)的縮寫，入口處工作人員故意說，Epcot是“Every Person Comes Out
Tired”(每個人玩完出來都累死了)的縮寫，逗得大家都笑了。的確，等晚上十點多出來，大家個個都精疲力盡了。
現在的Epcot和魔術王國一樣，增設了許多國家的分館，如加拿大、墨西哥、德國、法國、日本、和中國等。對比之下，加拿大館的環幕電影做的最好，
非常大氣，兼容並蓄，顯示了這個包容性強的國家的恢宏氣勢。除了加拿大，還去了法國和日本的，當然中國館不能不去。印象深刻並對比強烈的，還是日本和中
國。
每看到日本人的東西，敬佩之餘，都對這個與國人淵源深刻的民族有種說不出來的複雜心理。這個民族真是很奇怪。比方看中國人和中國人的團體，個人和團
體有許多共同之處，從個人可以看出團體的一些特徵。看日本人時，就很難做這個推延。以前有當留學生的日本朋友、公司里的日本同事，現在有合作的日本教授，
他們每個人都謙遜有禮、再普通不過。但他們的集合，整個大和民族的許多品質，好象不是個體的簡單迭加所能解釋的。
日本館人氣很旺。比方有個現場取珍珠的節目，周圍擠滿了人。一個工作人員按客人的要求從池子裡取出牡蠣，當場撬開，取出裡面的珍珠。當光芒四射的珍
珠取出來時，圍觀的人莫不驚嘆不已。直徑7毫米左右的珍珠，要14塊美元，排隊的人絡繹不絕。據說每個牡蠣都經過了X光檢驗，以保證有珍珠在裡頭。哪個珍
珠的尺寸破了記錄，還要敲鼓慶賀，讓得到的客人大喜過望，做足了營銷的招數。日本館人員的素質，與加拿大、法國館比毫不遜色，服務人員容貌端正，禮節周
到，服務無可挑剔。
展廳里有許多日本木屐，由硬木刻成，布做的帶子，底下粘了一塊膠皮底子。木屐做得實在是精緻、素雅，象工藝品一樣。太太拿起一雙看了半天，愛不釋手，試着一穿，合腳舒適。雖然要價70多美元，價格不菲，但還是覺得值得，就買下了。
到中國館後，看到許多一串串的珍珠項鍊，都非常便宜；而國產的綢緞拖鞋，標價不到十美元，再看到服務人員帶搭不理的樣子，心裡不免一沉。從用料、成
本看來，綢緞拖鞋的成本要比木屐高出太多了。做工上，說得不好聽一些，木屐甚至可以設計好模子之後，用機器刻出來，磨平拋光，穿上布帶，粘上橡膠底，就成
了；而綢緞拖鞋則需要大量的手工操作。即使不算人工，材料成本至少要數倍於木屐，但我們的售價只有木屐的一成。
說起來，中國是養殖大國，年產700噸淡水珍珠。這珍珠一串串的賣和一粒粒的跟着服務項目賣，差別可是夠大的了。綢緞拖鞋呢，居然賣的比材料成本只
有十分之一的布條木屐還便宜，其背後的利潤差別就更大了。還有，即使我們生意上不如日本人門檻兒精，服務總可以做到一樣好吧？所以呢，不管那些情緒被挑動
起來的憤青怎麼樣看，我覺得我們需要從日本人那裡學的東西還是太多了。
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