其實是說：你要尊重你的客戶，要讓你的客戶滿意。 

但這個原則並不放之四海而皆準。

餐館等服務行業是要講究客戶滿意度， 對食物的品質滿意， 還要對服務態度滿意。 但這個標準不能套用到其他行業， 比如教育， 比如醫療。。。

現在有很多小朋友課外學習琴棋書畫， 學費繳不少， 卻不一定學到多少東西。 他們常常開開心心去上課， 老師主要任務是哄孩子們開心， 把錢掙了， 不是教孩子本領。 現在這個商業化的社會上， 有多少老師還能堅持嚴格要求學生， 以育人為本呢？

教育是不能用客戶滿意度來衡量的。 我從小到大都住在大學校園裡， 小時候沒有聽說過學生給教授評分的， 老師可以狠狠地給學生不及格。 現在可好，學生可以給教授打分， 每個學期結束都有teaching evaluation, 有的教授為了得teaching高分， 可以把對學生的要求降低， 教的太難了， 學生學不會，不怪自己沒努力，不怪自己腦子笨， 怪老師教的不好， 這是什麼世道啊！ 教課內容簡化了，考題容易了， 其結果是教育質量的下降，誰是最終受害者？

醫生這個職業也不能以客戶滿意度來衡量的， 看看下面這項研究吧，

http://archinte.jamanetwork.com/article.aspx?articleid=1108766

如果把醫生的收入和病人滿意度掛鈎， 總的醫療費會上升， 死亡率卻高26%， 誰是最終受害者啊？

如果我是醫生，  你要病人給我打分， 我願意多看頭疼腦熱的小病， 少看疑難病症的大病， 治不好病，  很難保證從病人和家屬那裡得高分。  那重症病人誰來看？

如果我是醫生，你要病人給我打分， 我不會跟病人說太重的話， 他體重身高175cm,  體重250lb,  我不會說： 你胖的離譜了， 你胖的危險了， 你要再管不住自己的嘴就完蛋了。  我會柔風細雨地說： 你有點微胖， 稍微注意一下你的飲食。   病人如果是不自律的人（多數超重的人缺少自律），  你不說重了， 他就當耳旁風， 照樣放縱自己。 最後誰是受害者？

如果我是醫生，你要病人給我打分，  病人要什麼藥， 我都開給他， 儘管有的是他不需要的， 甚至我會主動問病人要不要消炎藥， 顯示我關心他， 對他重視， 這樣醫療費用不可能不高， 羊毛最終要處在羊身上，  誰是最終受害者？

（前幾天有一個微信， 把這項研究的結果誇大了， 不太可信， 不過結論是一樣的http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxMzA3ODcxMA==&mid=211834988&idx=1&sn=d65427179754daa17118fce5269fd8e1&scene=5#rd）

另外我認識的一位在大型醫療設備公司做客戶科研支撐的Z君， 客戶的需求是發SCI文章， 他為了討好客戶， 不惜造假數據， 只要能發表， 只要能討好客戶，  後果不堪設想。

到處套用“客戶就是上帝”， “客戶滿意度至上” 是商業社會的模式， 但未必是最好的模式。