其实是说：你要尊重你的客户，要让你的客户满意。 

但这个原则并不放之四海而皆准。

餐馆等服务行业是要讲究客户满意度， 对食物的品质满意， 还要对服务态度满意。 但这个标准不能套用到其他行业， 比如教育， 比如医疗。。。

现在有很多小朋友课外学习琴棋书画， 学费缴不少， 却不一定学到多少东西。 他们常常开开心心去上课， 老师主要任务是哄孩子们开心， 把钱掙了， 不是教孩子本领。 现在这个商业化的社会上， 有多少老师还能坚持严格要求学生， 以育人为本呢？

教育是不能用客户满意度来衡量的。 我从小到大都住在大学校园里， 小时候没有听说过学生给教授评分的， 老师可以狠狠地给学生不及格。 现在可好，学生可以给教授打分， 每个学期结束都有teaching evaluation, 有的教授为了得teaching高分， 可以把对学生的要求降低， 教的太难了， 学生学不会，不怪自己没努力，不怪自己脑子笨， 怪老师教的不好， 这是什么世道啊！ 教课内容简化了，考题容易了， 其结果是教育质量的下降，谁是最终受害者？

医生这个职业也不能以客户满意度来衡量的， 看看下面这项研究吧，

http://archinte.jamanetwork.com/article.aspx?articleid=1108766

如果把医生的收入和病人满意度挂钩， 总的医疗费会上升， 死亡率却高26%， 谁是最终受害者啊？

如果我是医生，  你要病人给我打分， 我愿意多看头疼脑热的小病， 少看疑难病症的大病， 治不好病，  很难保证从病人和家属那里得高分。  那重症病人谁来看？

如果我是医生，你要病人给我打分， 我不会跟病人说太重的话， 他体重身高175cm,  体重250lb,  我不会说： 你胖的离谱了， 你胖的危险了， 你要再管不住自己的嘴就完蛋了。  我会柔风细雨地说： 你有点微胖， 稍微注意一下你的饮食。   病人如果是不自律的人（多数超重的人缺少自律），  你不说重了， 他就当耳旁风， 照样放纵自己。 最后谁是受害者？

如果我是医生，你要病人给我打分，  病人要什么药， 我都开给他， 尽管有的是他不需要的， 甚至我会主动问病人要不要消炎药， 显示我关心他， 对他重视， 这样医疗费用不可能不高， 羊毛最终要处在羊身上，  谁是最终受害者？

（前几天有一个微信， 把这项研究的结果夸大了， 不太可信， 不过结论是一样的http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxMzA3ODcxMA==&mid=211834988&idx=1&sn=d65427179754daa17118fce5269fd8e1&scene=5#rd）

另外我认识的一位在大型医疗设备公司做客户科研支撑的Z君， 客户的需求是发SCI文章， 他为了讨好客户， 不惜造假数据， 只要能发表， 只要能讨好客户，  后果不堪设想。

到处套用“客户就是上帝”， “客户满意度至上” 是商业社会的模式， 但未必是最好的模式。