Ann Taylor 十几分钟 赠予的难堪 （1） 位于西雅图Bellevue Square商楼里，有家蜚名海外的“鼎泰丰”，它那小笼包是吃过了还想吃。台北101楼的老板，据说在米国只有二家分号。 10月17日周六的晚餐准备交给“鼎泰丰”。到达店门口，人并不多。但告之要等50分钟才能入座。原来排队就餐的人拿到票号，留下电话号码就逛商城了。我们也马上效仿。 穿过紧连着的Nordstrom 店，来到了商楼内：内有三层，富丽堂皇， 张灯结彩，人来人往。我建议去Banana Republic，因为有一张等同40现金赠劵。女儿说，已到Ann Taylor门口了，就先进去吧。 Ann Taylor 算是中档女装连锁专卖店。适合中年职业女性。每个店规模不大却很温馨。 里面人并不多。很快，在“Sale”区，我们发现了标价$19.99的女裤。先选了一条，步出试衣间让坐在外面的女儿评判。 女儿说穿上后有太多皱皱；换了一条，哦，腰大了一寸多。我就说算了吧。 返回试衣间。下意识地抬手去取自己的裤子时——不对劲，手落了空。一眼扫去，小小试衣间四壁空空如也。再扫一眼，还是空空如也。我深吸了一口气，擦擦眼镜片，确认是四壁空空后，我步出了试衣间，告诉女儿里面的故事。 女儿不相信，让我再查一遍，我数了数，一共有N个试衣间，我依次把每个试衣间都抄了一遍，还是找不到我那两条裤子。抬手看看表，从进来到现在才十来分钟。 1999年起我开始光顾Ann Taylor 。大部分时间是’挂眼科’那类：看的多。买吧，也是等减价时再买。以致于当地Ann Taylor的一销售员都认识我了。我爱买鞋，原因是国内“一日鞋”多，质量差。Ann Taylor的皮鞋大都产自巴西。有次看到价廉物美的Ann Taylor黑色一脚蹬皮鞋，一口气要买十双。当时所在店没有那么多，销售员告诉说同类产品只付一个邮寄费，（记得是7刀吧）不管你买多少双。 在Ann Taylor 穷逛和购物，从来没有遭遇到什么不愉快的。 但是现在，我的两条裤子到哪里去了呢？ （2） 先寻问了一位年轻类似助理销售人员的女性，因为她就在附近来来回回转悠摆弄着衣服什么的。她看上去20出头，棕黑色的皮肤，微带卷的短发，嘴唇稍厚。问过她两次，她都微笑着摇摇头，表示没看见我的裤子，也没有进我所在的那个试衣间。 于是马上要求见店经理。 一位略略瘦高肩批金发白皮肤30多岁的女子快步过来了。她既没有自我介绍，也没有问该怎么称呼我。双手直直地放在身体两侧，面对我，毫无情地听我简短诉说。完后，她晃晃脑袋，两片薄薄的嘴唇很干脆地说： “你们要对自己的衣服负责”。 我一听，火了。但说出来的是: “有监控录相吗？“ “没有“，她冷冷地说，“这个地方没有。” 我环视了一下试衣间区域，并没有什么“要照顾好自己衣物，本店概不负责’等字样。于是我就有点强词夺理地说 （虽然知道这并不是护身符）： “你们并没有’遗失衣物，本店概不负责’的提示”。 “你们自己负责。”这位女经理又重复了一遍。依然是面无表情。两眼冒出来的是冷漠，傲慢还有偏见，毫无女性善良和温柔可言，倒与那干瘦的身材天然地揉在了一起。一个字：干巴巴的。那位助理站在一旁，没吱声。 我基本上是一筹莫展。想想吧，如果脱下这条试穿的不属于我的裤子，天啊，里面只剩下短裤。我就只能呆在试衣间，寸步难行。 “请最高级的责任经理来！”我说道。 一分钟，另一位浅金色，白皮肤的中年女性来了。同样的态度，同样的结论，同样的连对该事发生在本店之不幸表示抱歉的作秀都没有。重要的是，同样的干巴！ “那我该怎么办？”我直奔主题。 “那你就买条裤子吧”。最高经理冷冷地说道。 呵，这与国内的’托’有两样吗？一下子让我对Ann Taylor太刮目了。怎么象是在汉正街呢？ 这功夫我也想过了，最底低线就是自己买条裤子，OK， 不就是区区20刀吗？谁说过，钱能解决的问题就不是问题？！ 换回那条有点皱皱的新裤子。（否则还得买条皮带。） 在决定买裤子后，对那位经理一字一顿地说， “我保留向你们公司对你们店投诉的权力“。 那位经理很爽快的说： “没问题，这是我的名字。”她马上拿出该店的名片，在上面写下她的名字和简称。 好自信啊！当时在心里想，那就走着瞧吧。我是彻底被激怒了。只是面上还没有表现出来。 在收费处，那个年轻的助理让我女儿留下我们的电话号码。 （3） 失踪的二条裤子，一条是黑色“Ann Taylor”的牌子， 化纤，12.3吋宽大裤脚，练功穿的；另一条是黑底白细花条，“Jones New York” 的牌子, 纯棉运动紧身裤。 我们回到鼎泰丰。 不久手机响了。抬头一看号码是“X25-X51-869X”， “喂，我－是－Ann Taylor——－”一位非常轻柔缓慢的女性声音。 “哦”，接了电话，心里在想，裤子怕是找到了。 “你－的－裤子－找到了”。声音依然甜美。但是连 ’sorry’都没有！ “我不能接受你们的apologize”. 我自作多情地引导她们应该要“道歉”。 根本就没有听到道歉。 挂断了电话。 等餐的空档，趁着激情把故事写了下来。 星期一上午，10月19日，我把投诉信用电子邮件送到了一家”xxService” 公司，这是据朋友介绍帮助打理投诉类事情的公司，不收费。用不着当事人再N次回首或重复不顺心的事。就算是有客服，那也要费神费力打电话，对吧？ 当天，该公司让我把Ann Taylor收据扫描给他们后，就立了case＃4418。 本人提出： 1. 要求Ann Taylor在该事件中对本人的粗鲁对待提出道歉。 2. 把属于本人的裤子寄回来； 3. 那条被迫买的裤子给予退款； 4. 对方付回寄邮费，本人将退款裤子返寄该店。 “得理处还须饶人”。这几点要求应该是不过分吧。 当天晚些时候，xxService公司答复说，Ann Taylor确认了该事件。已找到了本人裤子。一旦得到相关地址，她们就会把裤子寄回来。 次日，电子邮件说，今Ann Taylor已经寄出来了，并给了邮件查寻号； 说周三（第二天）定会收到。 10月21日一早，来自Ann Taylor的棕色小纸箱到了。 Ann Taylor专用信封内，附这样一则短信： XXX： 非常抱歉你在我店所受到的遭遇。我想告诉你，那条被迫买的裤子我已经退款给你了。（现金包在信封里）。我还要追查那天晚上的有关员工。谢谢你由此让我引起相关注意，让我有机会纠正错误。 希望一切顺利。 KelXxxx ， 店经理 嗯，先人说过：‘王者，不欺四海’； 现在是不是有点象 ’敌人一天天烂下去，我们一天天好起来？’
| 
