在銷售藥品的過程中,少不了要和當地醫藥站或醫藥公司的商業人員打交道,在中國的醫藥銷售界,有個不成文的規定,凡是到本地來銷售藥物的人員,無論是來洽談合同,還是追討藥款,中午當地的醫藥站人員都會請大家去吃午餐。而我由於還有大學的教學任務,為了趕時間每每都是急急趕趕的跑來,辦完事兒又急急匆匆的離去,時間久了,和他們也都熟悉了,和我直接業務往來的一位醫藥站人員,後來我們成為了很好的朋友。一次 他非常認真和我說,他的上司讓他問問我身為大學老師,是否我有些看不起他們,不願意和他們共進午餐呢?我真誠的回答他:我出差在外,一個人吃飽全家不餓,本來因出差會在工作中麻煩他們的,不想因為我的到來,讓他們撇下老婆孩子陪我吃飯,占有太多他們和家人共進午餐的時間。他誠懇地告訴我,撇下老婆孩子陪我吃飯,也是他們的工作需要,於是當下決定下次再來時,一定和他們吃一次飯。再次光臨時,我遵守了我的諾言,拿出我的真誠,與當地醫藥站的幾個工作人員一起吃了一次晚餐。內蒙古人非常好客,飯桌上酒是少不了酒的,如果你是第一次到內蒙古,和當地人沒有喝酒,那麼這輩子以後再來時都儘可能不要喝酒,不然他們會覺得你沒有誠意。即便是第一次喝醉酒,以內蒙古人的豪爽與真誠,把你在酒店安頓好後,他們該簽的合同會和你簽訂,該付的款項會付給你款。那次醫藥站幾個人陪着我喝酒,我放開了和他們拼了一次酒,這也是我一生中少有的兩三次醉酒的經歷之一。 由於這個醫藥站在另一個區,與我所下榻的賓館有四十五分鐘的巴士車程,中間會經過一大段的無人居住區,吃過晚飯後,因為喝了太多的白酒,有點酒醉的樣子,但是我還能撐得住,神志還算清楚。醫藥站的經理送我上了巴士車後,由於天已經很晚了,車上人不多,我坐在座位上有點昏昏沉沉的,努力的讓自己保持清醒的頭腦,以免坐過站。到了我所下車的賓館,下了車快速的衝進了賓館,還能有意識地招呼賓館服務員給我打開了房間的門。進了房間精神一下子放鬆了下來,本想喝杯熱茶水,洗個熱水澡出些汗解解酒,到我第二天早晨醒來時,才發現我原來衣服都沒有脫就倒頭睡着了。起床後洗了個澡,才真真的醒了過來,吃過早飯後,又開始了新一天的工作。不過自這次以後,我很少在和當地醫藥站的人員拼過酒,只是偶爾麻煩他們幫着買回程的臥鋪車票,在辦完事情後,讓他們在我上火車回返前,請我吃碗熱湯麵而已。因為有過一次真誠的品酒經歷,大家已然成為了朋友,我很真誠的告訴他們,酒量本人還是可以的,但就是非常的不喜歡喝酒,我的真誠也沒再讓他們強逼着喝過酒。 再後來我也經常到內蒙古的其他地方出差,可以說走遍了內蒙古各個大中小城市,也遍走欣賞了了七個盟特色風光美景。由於很多城市非常偏遠,醫院設施也很落後,銷售藥品每次去一趟會花很多時間。經過考量後,最後給公司打了報告,主要選擇呼和浩特和包頭兩個較大的城市作為銷售的主要城市。七年的時間,讓我愛上了內蒙古這個地區,愛上了這裡淳樸善良的人,也愛上了這裡的美食。剛開始時,我每個月要在呼和浩特和包頭兩個城市逗留五到七天的時間,慢慢的與大家熟識起來,我把時間安排得非常緊張。往往兩天就能把所有事情辦好,尤其是到包頭前一晚,我會給各個醫院的心臟科主任打電話,安排好見面的時間,其中好幾個主任還兼任着醫院的業務院長。有三四個院長與我的關係相當密切,時常為了趕時間,我就直接去院長的家吃午飯,讓院長夫人做當地的美食品嘗。當然,在我的時間充足時,也會時常約他們出來到我下榻的賓館,吃個晚飯品品紅酒什麼的。在那裡真的是如到家一樣,有好朋友的家人給我很多的關懷,也和那裡的院長、主任們成為了好朋友,得到了不少的關愛和幫助。讓我深深體會到,在銷售中應該先做好人,交好朋友,那麼後面的銷售事宜就不是問題了。2001年我為了到國外陪同妻子,不得不辭退了在這家公司的工作,但每每想起來,內蒙古地區的七年銷售經理,都是我非常懷念的美好時光。 其實,說到銷售,我最大的體會是:先做人,後銷售。並且銷售要保持一種不卑不亢的態度,千萬不要卑躬屈膝的求着人買你的東西,作為銷售人員一定要起到公司和客戶之間的橋梁作用。銷售代表只是把公司的產品介紹給客戶,疏通雙方之間的關係,你買我們公司的產品,雙方互利。你如果就是打定主意不買也沒有關係,我還會找到其他的客戶雙方贏利。在交往中也要有智慧的協調關係,其實很多時候銷售產品並不是最困難的,銷售產品後如何將貨款順利按時回返公司,往往對很多銷售人員來說,則是一個不小的挑戰。有些銷售人員,當拿不到貨款式,感到自己的提成受到影響時,往往會心情急躁,常常說出些不合適宜的話語,以至於弄到雙方都不愉快。每每在這個時候,我都是儘量站在對方的角度考慮問題,時常我會與和我直接業務往來的人員直接了當地說出自己的想法。每次我都會先試探的問問回款會否有問題,沒有什麼問題時,真誠地謝謝對方的合作,就什麼都不要再多說了,一旦確實對方回款有困難時,我都會以理解的口氣談出我的想法。因為,我清楚的知道,對方和我都是給老闆打工的人員,一旦對方私下給我回了貨款,會受到他的上司的譴責或不悅,我會真誠的告訴對方,不要着急匯款,我情願拿不到任何的提成,也不願意讓對方受到老闆的指責,給他以後的工作帶來不必要的麻煩。但這種理解往往會使對方感到很舒服,很多次在我離開後,於回返的火上車時,會接到了對方的短信息:貨款已匯出,請查收。因此崔返貨款,也是要非常有技巧,要使用合適的語言,最重要的一點,千萬不要只想着自己的利益,站在對方角度考慮問題是非常關鍵的。 |