谈几句IT产品文档

有人提到IT产品文档，随便说几句。这里用IT产品文档而不是软件产品文档，一是更广泛，而是什么是软件公司或软件产品，一直是有争议的，比如说我以前曾在AMAT做自动化软件，但软件公司的人认为那还不算软件，其实是比较狭隘的。自动化软件也并不比其他软件好做。各有特点。

回到IT产品文档，这里特指给顾客看的那部分，也就是用户手册而不是开发手册。其实，开发手册也是尽量简单化。有一次我们公司的写产品文档的人来跟我交流产品怎么用的，我才发现原来我们公司的写产品文档的人是不懂技术的，后来知道原来就是要不懂技术的人来写，懂技术的人写的文档只有懂同样技术的人才能看的懂，而一般人是看不懂的。而产品文档是给一般人看的，所以要不懂技术的人来写。仔细想想很有道理。

硅谷还流行有一句话，就是软件人员是从来不先看任何软件产品的文档的。这跟上面所说也有关系。我自己看过，才看半页就看不下去了，这不基本是废话么。这里面，搞科学和搞工程的还有区别，搞科学的更不喜欢看文挡。大家可以测试一下，，自己买的新车，有几个先读过使用和保养手册再开车的？

其实硅谷关于IT产品还有一句话，高科技产品要做到让傻瓜也能用，这就是微软也是苹果成功的原因.