同蟑螂打交道，是我日常工作重要组成部分，早已见怪不怪。然而，五年前接手的一幢公寓大楼，却给我留下极为深刻印象，蟑螂本身不可怕，真正可怕的是人们有意无意为它创造的生存环境。

那是一幢五十年代建造的高层Condo，住户多为南亚和西亚裔，还有少数华人，黑人和菲律宾人，绝大多数为低收入阶层。该公寓售价极低，一套两室Condo标价十几万却卖不动，与大多伦多日益飙升的房价形成鲜明对比。

我们中标，是由于竞争对手给出超高报价。后来才知道，中国那句俗语说得太对——便宜就是当！都怪我们市场调研做得不好，由于蟑螂问题极为严重，处理难度太大，根本没人与我们竞争。

不管怎么说，签了一年合同就要把它执行下去。

第一次服务需要对所有住户进行走访，发现问题及时处理。按惯例，我们去了两位同事，然而很快，另一同事和我也被招到现场，四个人足足排查处理两天。

一百四十多户居民竟有一百三十户存在蟑螂问题。

情况最为严重的是户阿富汗难民，全家七口住一套两室公寓，大人不上班，孩子不上学，每次去，无论什么时间，全家都在睡大觉。卫生状况极糟，用脏乱差来形容已不能说明问题。我们对那间Condo进行一次打药处理，清理出的死蟑螂竟装了小半个垃圾袋。男主人告诉我们，得益于几年前一次工伤，加上以前从阿富汗带来的积蓄，他买下这Condo，可自从搬进来，蟑螂就源源不断出现。起初他们还认真处理，喷药，找除虫公司，几年过去，情况不见好转，索性不管了。现在就连吃饭睡觉都要小心屋顶蟑螂掉在脸上，掉在碗里......

左邻右舍深受其害，一位邻居告诉我们，以前不这样，可这家搬来后，每天从foodbank 搬成箱食品回家，旧纸箱随便扔在房间和楼道，蟑螂开始泛滥。

邻居们的心情可以理解，但蟑螂泛滥成灾绝不是一家一户之过，而是整体环境恶化，只不过某些住户不良习惯加剧了问题严重性。

我们集中人力物力对这户人家及其邻居进行系统处理，半年后，情况逐渐好转。但接下来的事情却令人大跌眼镜，这位屋主开始装修房间，随后又迫不及待将房子推向市场。每次有人看房，他都提前找人打药，制造假象。很快，房子被他一位阿富汗同胞买走，据说价格不菲。新房主搬进后才发现蟑螂问题，直到我们合同结束，那间Condo的问题仍未完全解决，真是老乡骗老乡，两眼泪汪汪。

然而，在他左邻右舍中，一户华人家庭却出污泥而不染，令人称奇。我只记得女主人来自华南，小巧而干练，家中收拾得一尘不染，无任何蟑螂痕迹。她告诉我，刚搬来时，也经常闹蟑螂，但她和老公用吸尘器仔细清理所有角落和缝隙，刮掉炉灶和冰箱下面的油泥，用Bleach擦洗所有柜门边角，每周重复一次，又找除虫公司放一遍Gel , 蟑螂很快消失。之后，她们每月一次坚持清理，几年过去再没发生任何蟑螂问题。

但多数家庭难以做到这么清洁，只能依靠除虫公司定期放药。一位巴基斯坦老人，每月两次要求放药处理，尽管一个月后蟑螂就已消失。我的一位同事明确告诉他没有蟑螂不需放药，老人操起电话就向管理公司投诉，同事不想惹麻烦，只得继续放药，连放八个月。后来还是公司出面与管理公司交涉，又共同来现场确认并找来老人家属才最终了结。

还有一位斯里兰卡男子每次见面都要求打药，我见房间脏乱，就建议他清理厨房，用热水擦橱柜，因为好的卫生习惯会大大降低蟑螂数量。那老兄有些不满，说我说的容易，让我教他怎么做。我很不客气的回敬他，“这是你的家！你的妻子和孩子都住这里！”

在这座大楼遇到的另一难题是语言。由于居民层次，很难用英语沟通。曾有户斯里兰卡居民，蟑螂问题并不严重，可处理几个月仍不见好转，同事用英语和女主人交流，她只会说OK。我被找去帮忙，看了现场，没发现上次放的药，问那女人，她听不懂。直到邻居一位小姑娘来当翻译才搞清楚，原来每次处理，我们前脚出门，她就后脚清理我们放的药，因为她认为蟑螂已经在几分钟内被杀死。

还有些住户拒绝处理，理由五花八门。最为奇葩的是位韩国老人，当我去敲门，他开门第一句话竟是，你是北朝鲜人，不许进来！尽管一再解释我是“正宗”Chinese，可他死活不信。没办法，只得换一位金发碧眼的同事。没想到，第二天白人同事哭笑不得的告诉我，韩国老头不让进，说他也是北朝鲜人。我们找来管理员，告诉老人，他家有北朝鲜蟑螂，我们要把蟑螂带走，让他先出去躲一下，这才得以进去解决问题。

大楼居民为了对抗蟑螂，使用了很多土法，有的家庭使用大量辣椒面洒在碗橱，有的家庭去超市买来粉状蟑螂药洒在过道和门口，还有家庭使用胶带把所有墙缝都贴上，更有一位租房的中国女学生，向我展示她的神器——长筒丝袜，睡觉时套头上，蟑螂就不会爬进嘴里......

经过一年精心处理，每月处理量从一百三十户降到十几户，正准备一鼓作气彻底解决问题，合同终止了。原因很简单，我们正常价位中标，但处理难度超乎想像，投入大量人力物力，毫无利润可言。一年合同到期，尽管情况大为好转，但我们心里明白，夏季来临，会出现反复，这需要更多投入。

要求提价，管理公司支持，但业主委员会予以拒绝。我能理解，日益攀升的管理费已使Condo住户苦不堪言，谁还愿意加钱？道义固然重要，但面包更重要，只能祝大楼居民好运了......

一年的蟑螂攻坚之旅并不完美地画上句号，虽然最终没能把这令人生厌的东西彻底清除，但至少看到，只要积极面对，相信科学，生活还是可以变得更美好，不是吗?