职业操守和“恩惠大爱” ——从一位延边大学食堂“阿姨”的毕业演讲谈起 原文参见 （还有很多报道） 感动万千网友！高校食堂阿姨毕业典礼上演讲，全程脱稿，温暖走心，本人回应：只是一名普通职工 https://news.ycwb.com/ikinvkmtii/content_53486018.htm 近日，延边大学的一场毕业典礼演讲在中国网络平台上引发热议。演讲者并非校长、教授或知名校友，而是一位食堂女职工刘晓梅。她脱稿上台，情真意切地讲述了自己四年来为学生加菜、煮饭、包饺子的故事，称“孩子们要多吃点，别吃泡面”“别嫌‘阿姨’啰嗦”，并回忆学生如何称她为“阿姨”“姐姐”，如何送她果茶表达谢意。 这段演讲迅速刷屏，被网友称为“最感人的毕业致辞”、“母爱般的温暖”。人民日报等主流媒体也予以点赞，称这是“最接地气的一课”。 但作为一个在新西兰同样身处服务行业的普通人，我对这场演讲以及大众的“感动潮”，有点不同的看法，和大家分享。 服务，是职业操守，不是“恩惠” 在任何一个正常的职业系中，服务人员的职责是做好本职工作，态度好、行为得体是基本要求，是一种职业操守，而非对顾客的“额外恩赐”。 一位食堂工作人员对学生友好、记住他们的喜好、为他们多加一勺饭，这是值得称赞的行为。但这属于她岗位的一部分，不该被拔高为“母爱”或“大爱”。 尤其在这次事件中，演讲者是在公共典礼上，由自己来讲述自己的“高尚行为”，这使得原本可以被视为美德的行为变得令人质疑： 我作为服务人员的感受 我经营一家服务性小店，面对的是日常进出的顾客，包括学生、上班族，我以前工作的同事，甚至我孩子的同学。我一向尊重每一位顾客，无论年龄大小，我都称他们为“Sir （先生）”、“Miss（女士）”或直接称呼名子（如果知道的话）。即使对年纪小的顾客，也不会自称“叔叔”或“大爷”，因为那样容易产生身份的不平等感。 服务得体，是出于专业和尊重，而不是情感的替代。我认为：服务的价值来自认真与诚恳，而不是情绪的表演。 比如，我可能为小孩子顾客多加一片三文鱼，或者为一位老人多包一层保温袋。对这些“额外”的服务，我并不认为，是因为自己品德多么“高尚”，也不是对顾客的恩惠，因为这只是作为服务者应有的体察和敏感，不需要额外的“赞美”或“歌颂”；我好的服务，只是为了让顾客更高兴，也期望我们多到我的店里来消费。 不同文化中的“称呼”与“边界” （文化差异，无可厚非，只是介绍讨论一下这种差异） 许多中国网友被“阿姨”的称呼感动，但这其实反映的是一种文化上的“熟人社会”倾向——人们容易把工作关系、人际界限模糊成家庭情感结构。 在新西兰等西方社会，服务行业更强调契约清晰、边界分明、彼此尊重。 例如： 在这些文化中，“你做得好”是对专业素养的肯定，而不是“你对我像妈妈一样”的情感投射。 感谢 ≠ 感恩，平等关系更健康 中国传统文化常强调“感恩”——感恩父母、感恩老师、感恩领导，感念政治领导人，甚至感恩服务人员。这种“感恩教育”看似温情，实则容易演化为心理负担或道德绑架。 在正常的服务关系中，顾客可以说“谢谢”，可以夸奖服务人员“贴心”“专业”，但无需升华为“感恩您像妈妈一样”；服务人员，也没必要把自己“扮演”成“父母亲人”的角色为顾客服务。这种说法，不利于建立平等、健康的人际关系，也掩盖了服务职业本应具备的专业性与尊严。 真正的高尚行为，不会自己宣讲 还有一个常被忽视的伦理问题：如果一个人确实做出了超越职责的善行或关怀，由其他人来感激、来宣传，是社会应有的回馈。但如果由当事人自己在公共场合宣讲这些行为，就会让人产生疑问： 是真情流露，还是渴望认可？ 是大爱无声，还是自我表扬？
这种由自己宣讲自己“高尚”的方式，即使动机单纯，也容易削弱行为本身的分量。在西方文化中，这种做法通常被视为不合适，甚至有些不体面。 结语：敬业应受尊重，但无需神化 刘晓梅女士（被大家称为“阿姨”）是一位敬业的食堂工作人员，她的善意和责任感是值得肯定的。但我想强调的是：服务好不能算作“道德崇高”，敬业不应该被神圣华，被服务者也不需要“感恩”！ 一个社会越成熟，就越懂得分清：什么是职责、什么是情分、什么是爱。 职业的尊严，不需要升华，只需要认真做好、彼此尊重。 我们可以感谢她，但无需“感恩”；我们可以赞美她，但不必“神化”。 另外，如果讲演者是为了“促销”自己的生意或者学校是为了提高自己的“知名度”，那就另当别论了。 如果你也在服务行业，或者曾经被“过度感动”所困扰，欢迎留言与我分享你的想法。 | 
