記得， 八十年代我初到美國的時候，對美國人的善良，公司的服務友好，商店的相互信任，深深感動，可是曾幾何時，這些都成記憶了。 現在的商店裡，東西都加上櫥窗，防止黑命貴的另採購，和墨西哥人的隨手拿， 商店的門口都加上了警衛，防止偷摸。 同時銀行也不斷來信提醒防止詐騙，這可能是拜託大量亞系人湧入的後果。 

但是這一切雖然討厭，只要自己注意，對個人生活的影響還不是很大，有一件事卻使我恨的咬牙切齒，但是沒有辦法，只能忍受， 這就是打電話， 我不能不打電話，例如MAKE  APPOINTMEN T， 等等，可是每次打電話，我都氣壞了。 想當年的美國是多麼好啊，不論給誰打電話，立即就有人非常友好的幫助你，態度好的令你感動，去看醫生，RE FERRA L。都是護士幫你做，做好了，打電話告訴你，現在要你自己去要REFERRAL 的地址，自己去約會。 這也就算了。了不起麻煩一點， 最令人生畏的是打電話。

你拿起電話，接通了，不得不與人工智能對話，他問你名字，地址，生日，MEMBER。號碼， 然後問你為什麼打電話，然後他對你的問題給出一個大家都知道的回答，就要掛電話，你不讓他掛，要與人談話，他🌽不得不轉人工服務， 一轉人工服務， 音樂響起，讓你等，好一點的會告訴你等多久，不好的就這麼無盡頭的等下去，如果中斷，算你倒霉，重新打。 

等到一個人與你講話了，問你為什麼打電話，於是他再轉到你要的部門，音樂再次響起。 有時等了半小時了，還不知還要等多長時間。

你好不容易再等到一個人與你講話，但是英語不是美國音，印度音，墨西哥音等等，非常難懂，有一次我問他在哪裡接電話，他說菲律賓， 因為菲律賓人工便宜，所以公司讓菲律賓人回電話。

我無奈，只能連猜帶蒙的與他對話。 如果還是不懂，只好重打。 

現在美國除了 FIDELITY。的電話還保持用美國人回電話，不用人工智能回話外，其他差不多都是先用人工智能，不行的話再用外國人接電話了。  我對於人工智能回話非常反感，它不能解決問題，只是告訴你常識，而打電話的人，往往有具體問題要他們解決，聽着它囉囉嗦嗦的回答，真恨不得拿電話咂過去。 

我不知道，現在中國，歐洲是不是也是這樣，如果只是美國這樣，美國真的完了。想想當年美國大手大腳，現在竟然小氣到要刪與顧客對話的錢了，不讓顧客打電話，真是笨到奶奶家了。

上帝保佑美國，阿門！