| 樂暈了，瞧瞧這些白吃白拿的“上帝”店規
先讓我們看看發生在現實生活中的諸多購物故事： 賣生薑，生薑少秤了 我們每個周末都有一次大採購，從未發現缺斤短兩的事兒。這一天，我們又到一家超市買菜，算賬交錢、出了商場之後，左看右看，覺得給的生薑數量不夠。按說不是多大的事兒，可我因為覺得這事很新鮮，不顧夫人勸阻，拿着生薑於返回店裡，請收銀員再稱一稱。結果表明，一磅生薑只有0.6磅多。收銀員滿臉歉意地對我們說：“I am sorry（對不起）”，接着她從我們手中要過發票，把售姜的款項去掉，將退回的錢(含稅)連同生薑一起給了我們。她告訴我們，她這是按照商店的規矩做的。 算賬時，單價算髙了 一位顧客逛商店時，見貨架上的木炭降價出售，隨即買了兩箱。誰知到了收銀台，收銀員仍按原價收錢。她告訴顧客，木炭降價是幾天前的事了。顧客說，可是你們的降價標籤還在那兒掛着……商店經理親自查看了貨架上的物價標籤，果真還是降價時掛的，她承認這是商店工作上的失誤，按照商店規章，把這兩箱木炭白送給顧客了。還有一位老太太，在超市買了一個西瓜，遇到了同樣的情況，標價是5.99美元，收銀台卻算成了7.99美元，商家也按店規又把西瓜白送給了顧客。 送飯食，東西送錯了 有兩位老人到飯店吃飯，點的麵條服務生端來了餃子，老人說，不對呀，我們要的面條呀。服務生一聽，知道是自己搞錯了，趕緊道歉：“對不起，我這就給您換。”把餃子撤了，換上麵條。老人吃罷飯要算賬時，服務生說，按照我們店的規矩，送錯東西，給顧客增加了麻煩，就不能再收顧客的錢了。 賣出的土豆泥發霉了 一位女士花了200多美元在某商場訂了一頓豐盛的的感恩莭晚餐，開飯時打開包裝一看，兩盒土豆泥上有了霉點。她把這土豆泥留着，第二天拿到商店投訴。商店經理非常抱歉地說，因為我們的産品質量問題，影響了你們的晚餐和氣氛，非常的對不起；為了補償你們的損失，商店決定退還整套晚餐的所有花費。說着就把200多美元的訂餐款全部退給了這位女士。 血糖儀壞了，商家保修無盡期 一位旅居美國的老人，買了一台測血糖儀，用了幾年之後，壞了一個零件，打電話給生產廠家要求補買這個零件，誰知廠家說：按照我們廠的規定，這儀器上壞了的零件，由廠家免費更換。廠家給老人寄來新零件的同時，寄來了郵費，請他把換下來的零件寄回廠里。就這樣，在七、八年的時間裡，測血糖儀出了幾次毛病，老人同廠家聯繫，都得到了廠家寄來的免費零件。一次又一次地享受免費零件，使他心裡很過意不去，後來又一個零件壞了，他給廠家提出，一定要自已付費修理，誰知廠家的回答還是那句老話：按照我們廠的規定，這儀器上壞了的零件，由廠家免費更換。 …… 例子無需一 一舉了。 像這樣商家稱錯了、算錯了、給錯了之類的事，不是多麼了不起的過錯，能夠知錯改錯又真心找獾亟o顧客道個歉，這對我們消費者來說已經心滿意足了，但是商家很堅持，他們幾乎無一例外地強調說 這是我們店的規定、我們厰的厰規，這就是說，他們的那些舉動，並非某個人的自作主張、一時衝動，而是有規可守，有矩可循。這不能不讓人感慨：這些規矩訂得好呀！ 俗話說，國有國法，家有家規，可見做事訂規矩這件事的重要了，沒有規矩不能成方圓嘛。 現如今，同人們生活勾聯最緊的地方莫過於市場了。吃菜上菜市，買米到米市，看書去書市……這些地方當然必不可少地也要訂立自己的規矩了。不過要論起一些市場自己訂的規矩來，那就往往令人縐眉了。 老實說，不少地方是沒有白紙黑字的明文店規的，全憑商家一句話，他們說啥啥就是店規，而且人家一言九鼎，就像過去的皇上，金口玉語，爾等芸芸眾生是不能冒犯更不能改變的。 這樣，顧客一進商店就得處處留神、小心謹慎，櫃檯里的東西看不清楚，想貼進點看看，櫃台上寫有大字：損壞玻璃照價賠償；你想多拿幾件商品比較比較，售貨員說，都像你這樣挑，剩下的誰要？你要說，這塊肉回家稱了不夠份量，人家會馬上回應：誰知你有沒有割下了一塊……至於“貨物出門概不負責”之類的店規更是比比皆是了。所以往往跑一趟商店，啥東西沒有買著，倒是買了一肚子氣回來。 我也很難具體說出這些店規有哪些錯，但是它們都共有一個特點：都是衝著消費者來的，也就是新聞媒體個頻繁出現的一個詞，叫“霸王條款”。這些霸王條款儘管說詞不一，內容有變，但是千變不離其宗，就是損人利己，儘量往自己的腰包里裝錢，即使有時被你抓了個正著，他也要胡攪亂纏地非要說自己無責無錯，就連被業主們花錢僱來看房子的物業管理，也會“理直氣壯”地給業主們規定一些只能我管你、不能你管我，出了被偷被搶、停水停電等本該歸他們管的事故，他都會推託：沒有我的責任，等等，等等。 我們之所以贊美這些店規定得好，好就好在他們的這些店規是衝著自己訂的。 商家為什麽要制訂這樣有點不可思議的責己利人的店規呢？一位美國老闆說的好，我們之所以這樣做，一為律己，二為惠人，最終呢，我們的生意越做越紅火了。這位老闆的肺腑之言，也許就是我們經常掛在口頭上的利益互動或雙嬴吧。 看來這些店家對自己的這套店規還挺得意自豪的，而我們幾位中國老鄉在一起閑聊時也開玩笑地說，但願這些有益於我們消費者的“上帝”店規越多越好，也希望他們(店家)在今後的服務時出錯兒越多越好。 連接文章 沒見商家這樣方便你、相信你――退椅記 能省就省，裝修剩材別扔，原價退款 碰上這些事，有點天上掉餡餅的感覺 驚喜感受：錢都到手了，還像做夢似的 | 
