刚来到温哥华的黄小姐，看中一套一居室的房子，对独立出入的后园更是欢喜有加，月租650元，签约1年，还把协议中的负责割草当成“地主式”的享受，熬了半年，终于不堪其累，落荒而逃。
租住柏文正在洗漱的刘先生，突然发现下水管道渗漏，赶紧第一时间告诉屋主，身在外地的屋主只得让他联系朋友帮忙，刘先生三番五次拨不通屋主朋友的电话，情急之下，自行求助于维修公司。 文：叶一蓓 好不容易当上了地主，却遇上无赖房客；本想踏踏实实租房，偏碰上无良房东。房东与租客，这对既相依、又纠结的矛盾体，有时总是水火难相容。
房东与租客是一对矛盾体
在大温地区，用于出租的房地产，超过房屋总量的50%，租务纠纷一直高居民事诉讼的首位，如何规范屋主与租客的行为、平衡双方的利益关系，显得尤为重要。
卑诗省的《住宅租赁法案》（BC Residential Tenancy Law）是租务关系人的行为准则，中文版的《租客与房东指南》可在租赁资源与咨询（ www.tenants.bc.ca）获取，它们从租住开始的准备工作，到租务协议、保证金及费用、房东进入出租单位、加租、租住过程的维修、驱逐、终止租住，以及引发纠纷的调解渠道，等等，逐条细化，多处强调以白纸黑字的文字形式，记录租务过程发生的大小事件，为保障屋主和租客的根本权益，提供法律依据。
不过，不论租赁法律多完善、条款多严密，房东和租客的矛盾都是难以避免的，租务调解委员会（ www.rto.gov.bc.ca），就是专为处理租赁纠纷而设的机构，电话号码是1-800-665-8779，在大温地区的温哥华、本拿比设有办事处，电话号码和地址亦可在该网站查到。
双方无法协商解决住宅租赁纠纷时，应寻求调解委员会协助调解，咨询职员运用娴熟的专业知识，解释相关的法例，来解除双方的纷争。
协商不成可申请调解仲裁
如果协商未能解决，业主或租客就可申请调解委员会仲裁，申请方式有三：一是直接在网上填写提交申请；二是下载申请表格，填写后递交到调解委员会；三是直接到大温地区办事处领取申请表格填写。需要说明的是，屋主和租客使用的是两种不同表格。
申请仲裁后，应将申请表格及聆讯通知书的副本在3天内交给对方，如仲裁与金钱有关，这些文件必须直接或以挂号信邮寄给对方；仲裁不牵涉金钱、而对方又失去联络的，则可将文件张贴在其居所的当眼处，如正门等，以视送达。
调解委员会接到申诉后，多以三方通话的方式，电话开庭，第三方类似法官者，往往有过法官经历，倾听屋主和租客各自的证据陈述，仲裁以采信白纸黑字的凭证为主，一般30天内会有仲裁结果。
仲裁申请费为50元，先由申请者垫付，获胜后可向对方讨索，如果是低收入者，这笔费用则可豁免。
遵章守法，保留原始凭证，是在纷争中立于不败之地的关键。
保留原始凭证才是王道
黄小姐单方面撕毁合约后，屋主不得不重新打广告、找房客，3个月后安顿好新房客，一纸诉讼将黄小姐告到租务调解委员会，索赔90元广告费及3个月房屋闲置的租金1950元。白纸黑字的凭证，注定了黄小姐还需支付50元的仲裁费。其实，黄小姐花点时间，找个房客来续租，房东是无权阻止的，她的损失也不会这么大。
至于刘先生的个案，柏文屋主回来后，看见维修的发票超过自己的预算，不肯返还维修费，不得已，刘先生只得申请仲裁。经双方陈述，调解委员会认定，在水管渗漏的紧急情况下，租客只要两次打不通指定联络人的电话，就有权自行找有证照的维修工速来解决，屋主只得赔了维修费又花申请费。
不论屋主还是租客，从法律上了解自己的权利和责任，认真把好每一道关，就能规避纠纷，避免损失。 房东自我保护的五种方法
卑诗省有保护房东和租客的法律。无论您是出租一套公寓或是一百套公寓，只要遵守《住宅租赁法案》，就可得到相应保障。
1.选择租客。要求可能成为租客的人填写一份由“住宅租务处”或房东组织编写的申请表格，容易筛选一位爱护您的物业并按时缴付房租的租客。
2.提供书面租约。 “住宅租务处”和房东组织都有空白的租约，上面明确规定了对租客和房东的要求。
3. 进行迁入和迁出检查。和房客一起检查物业，可获得损毁赔偿保证金的权利。 4.进行维修。及时对物业进行维修，方便租客的同时，也延长物件使用的寿命，也是保护了自己的利益。
5.了解您的权利和责任。看起来对您公平的事可能是违法的，在事情变得太复杂之前找出法律的有关规定。
房客自我保护的五种方法
1.获得收据。最好以支票或汇票交付房租，法律规定房东收取现金必须出具收据，有可能的话，付款时有证人在场。
2.把一切以局面形式记录下来。请保留姓名、日期、发生了什么事情，以及其他重要信息的详细记录。
3.取得证人。在很多情况下，证人看到或听到的一切，是良好的证据，但室友和同居伙伴不是最好的证人。
4.拍照片。有的时候，一张照片胜过千言万语，照片是最好的证据。
5.了解你的权利和责任。表面看来，公平的事情未必是法律允许的，在事情变得复杂之前，请找出相关条文。 | 
