5．地陪、全陪、領隊各自手中的計劃有出入，導遊員該怎麼辦?

【情況簡析】地陪、全陪、領隊各自手中的計劃有出入，主要原凶是各旅行社在接待計劃上出現問題。責任雖然不在導遊員身上，但而對遊客，導遊工作不能冷場，而應採取積極的態度去解決這一矛盾。

【參考提示】發生上述情況時，導遊員(特別是地陪)要儘快向自己所屬的旅行社匯報，並取得下一步的執行計劃。若是地接社的責任，地陪則應代表旅行社向全陪、領隊說明情況和賠禮道歉。

若地陪一時無法得到旅行社明確指示，遊客準備出遊時，那地陪可採用尋找“共同點”的做法，即地陪、全陪、領隊各自手中的計劃都有的景點或相同的內容進行遊覽，等到旅行社有了明確的指示後再執行其他方面的活動內容和遊客享受的標準。但從目前的情況來看，導遊員基本上採取尊重組團社的意見，同時向旅行社匯報的做法。還有，導遊員在核對和商定日程時，應採取積極配合、相互尊重的合作態度，以免出現僵持的局面。

6．所有不悅都歸咎於你，導遊員該怎麼辦?

【情況簡析】導遊員在帶團過程中，各種制約旅遊活動順利開展的因素有很多，導遊員帶團順利是相對的，而不順利則是絕對的。然而，遊客並不認為這些制約因素的客觀存在，而是認為導遊員沒把導遊服務工作做好，因此，遊客往往把旅遊途中所有麻煩和困難都歸咎於導遊員，把所有心中不悅也歸咎於導遊員。面對遊客的指責、不滿，導遊員應該怎麼辦呢?

【參考提示】俗話說：“冰凍三尺非一日之寒”。遊客把所有不悅都歸咎於導遊員是有個量變到質變的過程，同時也說明這個旅遊團在旅行途中遇到了不少困難和麻煩。面對那種既尷尬又“特殊"的場面導遊員首先做的一種事就是要停身而出，勇敢地接受“嚴峻"的考驗，頭腦要冷靜，同時也要採取一些措施和講究解決問題的方法。比如：

(1)    及時向旅行社匯報，並聽候指示

(2)    無論出現什麼事情和問題，也不淪責任在地接社或組團社，

(3)    作為全陪、地陪要進行溝通，統一思想、統一行動，在適當的時候向領隊、“群頭”以及有影響的遊客說明情況，耐心解釋，並求的理解和原諒。

(4)    採取可行的禰補方法，比如，在旅遊期間可適當提高住宿標準、改善伙食、贈送禮品以賠償一些經濟損失。

(5)    在以後的帶團過程中，導遊員要以更加出色的工作、熱情的服務、精彩的講解為遊客服務。

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