5．地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入，导游员该怎么办?

【情况简析】地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入，主要原凶是各旅行社在接待计划上出现问题。责任虽然不在导游员身上，但而对游客，导游工作不能冷场，而应采取积极的态度去解决这一矛盾。

【参考提示】发生上述情况时，导游员(特别是地陪)要尽快向自己所属的旅行社汇报，并取得下一步的执行计划。若是地接社的责任，地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。

若地陪一时无法得到旅行社明确指示，游客准备出游时，那地陪可采用寻找“共同点”的做法，即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览，等到旅行社有了明确的指示后再执行其他方面的活动内容和游客享受的标准。但从目前的情况来看，导游员基本上采取尊重组团社的意见，同时向旅行社汇报的做法。还有，导游员在核对和商定日程时，应采取积极配合、相互尊重的合作态度，以免出现僵持的局面。

6．所有不悦都归咎于你，导游员该怎么办?

【情况简析】导游员在带团过程中，各种制约旅游活动顺利开展的因素有很多，导游员带团顺利是相对的，而不顺利则是绝对的。然而，游客并不认为这些制约因素的客观存在，而是认为导游员没把导游服务工作做好，因此，游客往往把旅游途中所有麻烦和困难都归咎于导游员，把所有心中不悦也归咎于导游员。面对游客的指责、不满，导游员应该怎么办呢?

【参考提示】俗话说：“冰冻三尺非一日之寒”。游客把所有不悦都归咎于导游员是有个量变到质变的过程，同时也说明这个旅游团在旅行途中遇到了不少困难和麻烦。面对那种既尴尬又“特殊"的场面导游员首先做的一种事就是要停身而出，勇敢地接受“严峻"的考验，头脑要冷静，同时也要采取一些措施和讲究解决问题的方法。比如：

(1)    及时向旅行社汇报，并听候指示

(2)    无论出现什么事情和问题，也不沦责任在地接社或组团社，

(3)    作为全陪、地陪要进行沟通，统一思想、统一行动，在适当的时候向领队、“群头”以及有影响的游客说明情况，耐心解释，并求的理解和原谅。

(4)    采取可行的祢补方法，比如，在旅游期间可适当提高住宿标准、改善伙食、赠送礼品以赔偿一些经济损失。

(5)    在以后的带团过程中，导游员要以更加出色的工作、热情的服务、精彩的讲解为游客服务。

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