1、  地接社為什麼要服務創新：作為食品，當市場上開放供應胡蘿蔔時，小兔子不會買胡蘿蔔餅乾。

a.       創新性產品可以幫助企業提高競爭能力。

b.       同質化產品引起的價格戰，在提高行業進入門檻防止新的資本流入的同時也在吞噬企業利潤。

c.       在六大基本需求上的延伸服務需求非常多，服務創新實現成本低較容易。例如遊客需要目的地指南、行李託運標籤。

2、  地接社的客戶和客戶需求？小兔子和小狗拼桌吃飯，有胡蘿蔔也要有骨頭。

a.       地接旅行社的客戶包括遊客和組團社，這兩類客戶的需求不同，權利不同組團社計調擁有採購決策權，但是遊客具有一票否決權。

b.       地接產品包括前期服務（從接受諮詢到團隊確認）中期服務（導遊接團、帶團和送團）後期服務（送團後）

c.       前期服務中涉及到的客戶服務對象是組團社計調，客戶顯性需求主要表現在：1.報價精準2.價格合適3.反饋及時4.溝通成本低，

d.       中期服務中涉及到的客客戶服務對象主要是遊客，客戶顯性需求主要表現在對吃住行游購娛的服務質量要求，另外非顯性需求表現為對延伸服務的要求，例如組團社提供了團包，可是遊客也需要行李託運牌。

e.       後期服務中涉及到的客戶服務對象主要是組團社計調，客戶需求為非顯性需求。

3、  如何創新：小兔子吃胡蘿蔔，同樣價格它會換成雕花胡蘿蔔，如果有帶香草味的雕花胡蘿蔔呢。

a.       組團社需要的是可以滿足遊客六大基本需求-吃住行游購娛的產品，地接社的產品是將酒店機票景區餐廳導遊服務打包式服務產品，而滿足遊客基本需求的酒店餐廳景區等資源是非壟斷性的，這導致殺手級的旅遊產品創新比較困難，例如學生夏令營產品對營銷渠道和資源有較高的要求。

b.       客戶的顯性需求很容易找到和被滿足，隱形需求則長期被無視，服務創新的空間大，創新的成本低。

c.       服務微創新的失敗率低，單一創新的成本低，相較殺手級產品創新的高成本易負責，更具可行性。

d.       服務微創新需通過更多的差異點突出與競爭者的差異化，更直觀的感受讓客戶感知，用堅決不移的執行力和堅持為企業的服務品牌積分。

e.       通過銷量的數量提高消化成本增加，而不是對原有產品提價。

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