“計調”，是“計劃調度”的簡稱，在英文中稱為“operator”，直譯為“操作者”。顧名思義，旅行社的計調是進行旅遊實際操作的專業人員，他們負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經營管理工作。計調是旅行社經營管理的核心崗位，也是基本崗位。計調的好壞直接決定着旅行社的經營管理水平，也決定着旅行社的利潤標準和服務質量。從分工看，計調崗位可以分為組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客型計調。計調部經理直接歸屬旅行社總經理的領導之下，負責全社的業務流程及其操作流程。
職位描述：
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負責對外接待、安排旅遊團隊、發報計劃、公關協調、組織接團等；
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廣泛收集和了解不斷變化的旅遊市場信息及同行相關動態，對其他旅行社退出的常規、特色旅遊線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅遊產品做出方案；
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不斷地修改、制定和完善本社各條旅遊線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當前旅遊市場需求、能滿足遊客要求的旅遊線路及適當的旅遊價位；
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在操作、協調、安排團隊旅遊時，對有關交通、導遊服務及住、食、購、娛等活動，要儘可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”；
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在每個旅遊團行程結束後，有關導遊、司機報賬時，要嚴格把關，並與財務部門仔細核對每一項賬目，確保準確無誤；
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在每個帶團導遊出發前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在線路中可能出現的問題和解決建議做出全方位的考慮並告知導遊人員，儘可能做到防患於未然；
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必須時刻注意同行動態。
入職門檻：
計調是個雜家，所以計調必須有很豐富的知識面。一般而言，加入計調這行，需具備以下這些知識中的某幾項內容：當前行業發展現狀及旅行社的地位；旅行社業務及計調工作基本常識；旅遊產品的設計原則及價格構成；航空公司、鐵路、輪船公司的基本常識及票價；交通工具、酒店、餐飲與旅遊產品的關係及對旅遊產品價構成的影響；旅遊合同及旅遊保險；計調相關表單的製作；旅遊心理研究；旅遊質量管理；旅遊市場的細分；旅遊市場的營銷；旅遊網絡應用；如何做旅遊廣告；旅遊客戶管理；北京地接操作常識；全國旅遊線路設計應掌握的知識；有旅行社實習經驗。過了兩三年後，以上知識全部掌握的話，你就是資深計調了，同時如果能具備管理能力的話，晉升為主管是指日可待的事。
職業晉升通道：
計調專員——計調主管——計調經理
快速成長秘籍：
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基本禮儀。優秀的計調人員，是一個“窗口”，因此在電話、書信和交談中體現基本的素質，贏得對方的好感。
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細心、耐心外加有心。計調人員需要統計大量的信息，比如說，閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。然而光細心還是初級入門，優秀的計調可以在大量的信息中找到客戶的特殊需求點，比如少數民族，或宗教信徒，飲食上應有特殊要求，這就需要提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。只有既細心又有心，才能有條理，有程序並有特色地服務客戶。
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快與准。“5定” (定房、定票、定車、定導遊員、定餐) 是計調人員的主要任務。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答覆對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表公司整體的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“准”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎麼辦？“不行”怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。
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方案多樣。計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。有多套方案，多種手段，計調就能在“變數”中求得成功，當然縱然千變萬化，並有一定之規，底線規則必需牢記。
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不斷求新，站在行業最前沿。計調人員要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能保證作業迅速流暢。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。
業內人士感言：
偶爾感覺里外不是人，做計調三年了，最害怕的就是電話一天響個不停和一天都不響的時候。有人說計調很美，許多景點和路線都能做第一個嘗試，但其實是看上去美麗，實際上整天腦子都崩緊的，要應對各種各樣的意外。通常我手頭都會準備幾套方案，A計劃不行就馬上B計劃，B計劃不行馬上得C計劃，總之要讓客戶覺得什麼都不用擔心，一切都有公司為他們安排好了。這真是個很鍛煉人的崗位。
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