旅行社接待工作是指对已经预定本社旅游产品或服务的旅游者(团)，在其到达本地后提供这些产品或服务，使其圆满实现出游目的。

它的性质和核心，就是服务。具体而言，接待工作是旅行社派出导游员作为地方陪同或全程陪同，为满足旅游者吃、住、行、游、购、娱等方面的需要和服务的工作。这种工作，复杂而细致，需要导游员付出相当的体力、智力和精力，全力以赴地服务于旅游接待的全过程。

从另一个角度讲，接待工作是一种人际交往关系。导游人员不仅要为旅游者提供各种服务，同时还应努力成为他们旅游中值得信赖的伴侣。双方彼此通过交谈、娱乐等方式，增进了解，交流感情，建立友谊。因此，接待工作是一种以游客为中心并为之在精神或心理上的服务。

旅行社的接待业务涉及的部门十分广泛，接待业务人员既要与旅行社内部各部门协调联络好，又要与饭店、餐馆、旅游点、商店、娱乐、交通等部门和单位的人员接洽，安排落实预定内容，还要与国内外旅游团的领队(全陪、地陪)建立良好的关系。更重要的是接待人员每天都要接触来自五湖四海，不同民族、国籍、种族的旅游者，接待人员处在各种复杂人际关系网的中心，旅行社的经营管理水平会在接待过程中得到充分的显示。

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