旅行社接待工作是指對已經預定本社旅遊產品或服務的旅遊者(團)，在其到達本地後提供這些產品或服務，使其圓滿實現出遊目的。

它的性質和核心，就是服務。具體而言，接待工作是旅行社派出導遊員作為地方陪同或全程陪同，為滿足旅遊者吃、住、行、游、購、娛等方面的需要和服務的工作。這種工作，複雜而細緻，需要導遊員付出相當的體力、智力和精力，全力以赴地服務於旅遊接待的全過程。

從另一個角度講，接待工作是一種人際交往關係。導遊人員不僅要為旅遊者提供各種服務，同時還應努力成為他們旅遊中值得信賴的伴侶。雙方彼此通過交談、娛樂等方式，增進了解，交流感情，建立友誼。因此，接待工作是一種以遊客為中心並為之在精神或心理上的服務。

旅行社的接待業務涉及的部門十分廣泛，接待業務人員既要與旅行社內部各部門協調聯絡好，又要與飯店、餐館、旅遊點、商店、娛樂、交通等部門和單位的人員接洽，安排落實預定內容，還要與國內外旅遊團的領隊(全陪、地陪)建立良好的關係。更重要的是接待人員每天都要接觸來自五湖四海，不同民族、國籍、種族的旅遊者，接待人員處在各種複雜人際關係網的中心，旅行社的經營管理水平會在接待過程中得到充分的顯示。

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