排隊 2011-11-14 |
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從小就在食堂吃飯，小學，中學，後來進工廠，上大學，進機關，每天都少不了拿着飯碗到食堂去吃飯。吃好吃壞不說，每天的隊卻不能不排。你要是七十年代的時候在食堂吃過飯，肯定知道排隊是一項多麼重要的生活技能。 傳統的中國食堂里都有一排售飯的窗口，每個窗口後面有一個人賣飯。一到中午飯點兒，所有的窗口會在十二點整同時打開，一分鐘也不會早，當然多數情況下，一分鐘也不會晚，不然的話，食堂職工非得讓外面敲窗戶和敲碗的聲音震聾了不可。 “四兩飯，一熘肉片兒，再來個花捲兒。”一聽就知道，這是個吃喝不愁，生活無憂，身體健康的小伙子。 “倆窩頭，一熬白菜。”怎麼說呢，這位的家境不言而喻。 那會兒物質貧乏，就是有錢也常買不到東西，所以想吃熘肉片兒的主兒往往會提前到食堂，爭取能排在前面，不然的話就買不到啦。窗口沒開的時候，這幾位總是敲着飯碗，吆三喝四，咋咋呼呼，滿臉的不在乎。而吃熬白菜的，常常要等到開飯後才去，不聲不響地排隊，買了飯就走。不經意間，就能看到世態炎涼。 你要是留神的話，窗口前的有些對話也很有意思： “嗨，怎麼我的熘肉片兒里淨是白菜幫子，數得過來的那幾片兒肉還全是肥的呀？”買飯的明顯地是在找茬兒。 “我說你怎麼那麼記仇呀？不就昨個跟你嗆嗆了幾句嗎，不至於吧，你怎麼不說你那包子裡的蝦米皮比別人的少呢？”賣飯的也不含糊。 什麼時候你聽見前面有這樣的對話，認倒霉吧，今天你得多排幾分鐘隊，所不定就在這幾分鐘裡，那盆熘肉片兒就見底兒。你要是個樂觀的人，就有機會說一句：“得，今兒又省了。” 所以說排隊很有學問。第一，你得清楚那排窗口後面，哪位最快，賬算得清楚，手底下利索，而且勺子從來不哆嗦。第二呢，得看明白自己前面有沒有刺頭和那種特矯情的人。這兩條搞好了，哪怕你那隊最長，也不耽誤工夫。 過去在中國排隊，多數情況下排得都是這種形式的隊。看病掛號，上銀行取錢，買車票，登記註冊等等，排錯了隊你就得認倒霉，看着別的隊蹭蹭地往前走，能把你急死。還有一種隊，估計大家都排過，可誰也沒注意到其特殊性。前些時候讀到畢淑敏的一篇短文，其中就有個排這種隊的故事。畢淑敏陪着一位從國外回來的朋友逛公園，內急，如廁，沒想到那地方很熱鬧，需排隊，於是二人各排一隊。畢淑敏運氣好，很快就解決了問題，可她那位朋友卻花了好長時間才神情沮喪地從廁所出來。畢淑敏正想打趣她兩句，沒想到朋友卻急扯白臉地一定要找廁所領導，建議他們改變排隊的方式。 到美國後排隊的機會不像原來那麼多了，但也有不少，比如在郵局，麥當勞，特別是在迪斯尼樂園，排隊還是免不了的。後來發現，在美國排隊和在國內排隊不一樣，絕大多數情況下，不管有多少窗口，都是排一個隊，隊裡的第一個到下一個空下來的窗口。排這種隊的好處很多。第一，因為只有一個隊，你可能會恨隊走得慢，可絕不會嫉妒其它的隊走得快，當然也永遠不會後悔自己排錯了隊；第二，窗口後面提供服務的人要是想方便一下的話，撂下爪兒就走，用不着擔心排隊的人會跳着腳地罵大街。畢淑敏的那位朋友要想向廁所領導建議的排隊方法就是這種，當然對於這個特殊的例子，那個“窗口”得換成“坑兒”。 想起來有趣得很，總說中國是吃大鍋飯的地方，而美國是個最講究競爭的國家，可在排隊這個問題上卻反過來啦。什麼時候都一個隊，排隊的人不互相嫉妒，服務的人沒有壓力，人人平等，大家都心平氣和，有條不紊。當然了，說人人平等有些過分，還是有不少地方有“不平等”現象，比如機場裡的貴賓席，海關門前的內賓外賓入境口，在中國還有前後門之分。反正通過排隊，能很清楚地看出高低貴賤和輕重緩急來。 日常生活中的經驗常常被科學家和工程師們所利用，排隊在計算機軟件技術中就是一項很重要的內容。最初的計算機只有一個隊，所有的任務都得在一個隊裡排着，等着處理。慢慢地有了很多的隊，可以分輕重緩急，各項任務按大小或優先等級排在不同的隊裡等着處理。再後來又有了各種各樣的隊：先進先出的，先進後出的，亂進亂出的，還有隻進不出的等等。排在隊裡的有簡單的也有複雜的任務，一個隊本身也可以作為一項任務排在另一個隊裡，結果是隊裡有隊，隊外還有隊。學計算機的要是能把隊排清楚了，至少能當個相當不錯的工程師了。要是真排不好的呢？多去幾回迪斯尼，或者乾脆多在熱鬧的公共場合去五穀輪迴幾次，保證能把排隊這項手藝弄成吃到心裡的活計，想忘記都不容易。 從前排隊的時候，總想着要是有一天能不排隊就好了，不管什麼時候，來一個新顧客，牆上就會打開一個新窗口。現代網絡技術的發展，把這種想法變成了現實。在網上買票，訂座，購物，甭管貨有多俏，什麼時候都排頭一個兒，立等可取。從數學上講，網上窗口的數目還是有限的，可在實際生活中，那個窗口的數目就好像是無限的一樣。聽上去真不錯，可是無限多的窗口帶來了新問題。就好像賣飯的人多了，可熘肉片兒還只有一盆，三把勺子和一百把勺子一樣，肉還是只有那麼幾份兒，去晚了照樣買不着。在這種情況下，有人抱怨粥少僧多，有人調侃肉少狼多，可有人卻從中看到了商機。 你這麼想一下，要是誰有分身術，早去，一下占他一百個窗口，在開門前把飯票準備好，窗口一開，一百個替身異口同聲：“熘肉片兒一個”，別的什麼都不要，一分鐘之內，別人還在矯情的時候，那一盆熘肉片兒就讓你一人包圓兒了。端出來放在飯桌上，兩毛五一份的菜賣三毛五，一個中午，半個月的工資出來了，是不是（這些都是七十年的價碼）。這裡的關鍵技術是分身術和買一份菜的速度，二十年前，這只可能是個沒買着熘肉片兒時的遐想，可最近這些年，很有些沒事兒瞎琢磨的人利用這個商機在網上掙了些小錢兒。 記得老冬兒寫過一篇她本人在網上被“秒殺”的經歷，很有意思。用來秒殺按常理購物的人的方法，極有可能就是從這個商機中悟出來的。辦法很簡單，寫一段自動購物的程序，相當於提前把飯票準備好，別人至少要三分鐘才能辦完的購物過程，你用三秒鐘就行了，於是你就有了別人沒有的速度；然後在服務開始的第一時間，同時放上幾百個購物程序，用現在的普通家用計算機，這也不是什麼難事，這相當於分身有術。於是別人還在辛辛苦苦地用手打字，輸入姓名地址信用卡號的時候，你就把緊俏商品包圓兒啦。現在很多網站都想了不少辦法來防止這種事情的發生，最主要的是方法是儘可能地降低這類秒殺手的單件網購速度，可是只要有商機，就有人動腦子利用之。道高一尺，魔高一丈，鹿死誰手，很難預料。估計這種鬥法要到共產主義才能結束，到那時“物質極大豐富，各盡所能，各取所需”，誰還用秒殺呀。 排隊排到這份兒上，應該算是到了極致了吧，其實這不過只是些小兒科，掙點兒閒錢而已。聽說過有個價值一百萬的提高效率的方法：每天早上寫下六件最應該做的事，並爭取今天把它們按順序做完，第二天重複這個過程。使用這種方法工作和生活的人，提高效率不是按百分比，而是按倍數算的。如果你手裡有個價值上億的公司而且覺得忙不過來的話，試試這個方法，據說累試不爽。這應該是最經典的分輕重緩急排隊的方法，是不是真地值一百萬，那就看你在“最應該”和“爭取”倆詞兒上下多大功夫了。 下回內急排隊時，別光抱怨公共設施不足，也別非和廁所領導過不去，不如趁機琢磨幾個價值百萬的法子。第一轉移一下內急帶來的不快，二則，萬一要是真行了呢？
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