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美國超市的客服,你不服不行
   

昨天去超市,習慣性地在酒架區逛悠,無意之中發現一款紅酒在傾價銷售。小紅黃牌上標着:原價25塊99,現售7塊99,節餘18塊。大有點白給的意思,讓人望着心動。

俺平常比較喜歡法國紅。這款紅酒,那年去加州拿帕(Napa)玩的時候曾經嘗過一次,對它並沒有留下太深的印象。但這個酒莊的白葡萄酒, 傻的你(chardonnay),俺非常喜歡,平常沒事的時候常整瓶的拎着喝。

望着那熟悉的酒標,加上那誘人的價錢,也可能是愛屋及烏,所以沒想太多,拿起往籃子裡面放了幾瓶。

誰知道出超市結賬的時候,機器上打出的價格卻是18塊99。俺告訴收銀員,這個價錢要一瓶算了,說着把其餘的幾瓶酒推給她。小姑娘一邊往回收着酒一邊笑着給俺說話。

當她聽說貨架的價格和機器價格不一樣的時候,小姑娘的小臉馬上嚴肅起來,拿起電話就叫人到貨架上去核對。等另一位服務員拿着貨架上的價格標籤過來和她核實後,小姑娘馬上一邊俺向道歉,一邊忙着在收款機上改價錢,但是她試了幾遍,就是改不過來。

無奈之下,她打電話求助值班經理。經理過來鼓搗了半天,也改不了,說貨架的價格是上貨員弄錯了,電腦系統不認。然後值班經理讓小姑娘用商店的減價卷(coupons)去削價,但是倆人左弄右弄,甚至把收款機的頂蓋都打開了去拆騰,也不行。

看她倆人累得面紅耳赤,氣喘吁吁地,臉上都開始流汗了,俺於心不忍地說,算了別忙乎了,恁就讓俺18塊錢買一瓶走吧!

小姑娘和經理兩人不約而同地說,那可不行,並請求俺再耐心的等一會兒。

無望之下,值班經理打電話讓更高層的領導過來處理。領導就是領導,業務水平比較高,一過來三下五除二就發現了問題。原來州法律有規定,酒類商品不能用減價捲來促銷,所以收款機價格變不了。領導一邊給俺們解釋,一邊請俺到客服的專用櫃檯上去試試。

小姑娘一聽馬上喜笑顏開,懷抱着一堆酒,隨着領導,俺們一行來到了客服台。但是,眾人在客服台的收款機上又費了老鼻子的勁,價格還是也改不了。領導,小姑娘,客服人員面面相視,愁眉苦臉。看他們這樣子,俺哭的心都有了,真想一走了之,不讓他們再為難了。

最後,客服人員向領導建議,讓俺按收款機上的價格交錢,然後商店給俺一個現金卡,把俺多付的差價打在上面,不管什麼時候再來此店都可以當現金用。

事情這樣解決了,商店的領導,小姑娘和客服誠心誠意地一邊向俺道歉,一邊讓小姑娘提着酒,一直把俺送到店外的停車場。

直到俺開車離去,還見小姑娘一直舉着手給俺揮手告別。。


 
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