排队 2011-11-14 |
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从小就在食堂吃饭，小学，中学，后来进工厂，上大学，进机关，每天都少不了拿着饭碗到食堂去吃饭。吃好吃坏不说，每天的队却不能不排。你要是七十年代的时候在食堂吃过饭，肯定知道排队是一项多么重要的生活技能。 传统的中国食堂里都有一排售饭的窗口，每个窗口后面有一个人卖饭。一到中午饭点儿，所有的窗口会在十二点整同时打开，一分钟也不会早，当然多数情况下，一分钟也不会晚，不然的话，食堂职工非得让外面敲窗户和敲碗的声音震聋了不可。 “四两饭，一熘肉片儿，再来个花卷儿。”一听就知道，这是个吃喝不愁，生活无忧，身体健康的小伙子。 “俩窝头，一熬白菜。”怎么说呢，这位的家境不言而喻。 那会儿物质贫乏，就是有钱也常买不到东西，所以想吃熘肉片儿的主儿往往会提前到食堂，争取能排在前面，不然的话就买不到啦。窗口没开的时候，这几位总是敲着饭碗，吆三喝四，咋咋呼呼，满脸的不在乎。而吃熬白菜的，常常要等到开饭后才去，不声不响地排队，买了饭就走。不经意间，就能看到世态炎凉。 你要是留神的话，窗口前的有些对话也很有意思： “嗨，怎么我的熘肉片儿里净是白菜帮子，数得过来的那几片儿肉还全是肥的呀？”买饭的明显地是在找茬儿。 “我说你怎么那么记仇呀？不就昨个跟你呛呛了几句吗，不至于吧，你怎么不说你那包子里的虾米皮比别人的少呢？”卖饭的也不含糊。 什么时候你听见前面有这样的对话，认倒霉吧，今天你得多排几分钟队，所不定就在这几分钟里，那盆熘肉片儿就见底儿。你要是个乐观的人，就有机会说一句：“得，今儿又省了。” 所以说排队很有学问。第一，你得清楚那排窗口后面，哪位最快，账算得清楚，手底下利索，而且勺子从来不哆嗦。第二呢，得看明白自己前面有没有刺头和那种特矫情的人。这两条搞好了，哪怕你那队最长，也不耽误工夫。 过去在中国排队，多数情况下排得都是这种形式的队。看病挂号，上银行取钱，买车票，登记注册等等，排错了队你就得认倒霉，看着别的队蹭蹭地往前走，能把你急死。还有一种队，估计大家都排过，可谁也没注意到其特殊性。前些时候读到毕淑敏的一篇短文，其中就有个排这种队的故事。毕淑敏陪着一位从国外回来的朋友逛公园，内急，如厕，没想到那地方很热闹，需排队，于是二人各排一队。毕淑敏运气好，很快就解决了问题，可她那位朋友却花了好长时间才神情沮丧地从厕所出来。毕淑敏正想打趣她两句，没想到朋友却急扯白脸地一定要找厕所领导，建议他们改变排队的方式。 到美国后排队的机会不像原来那么多了，但也有不少，比如在邮局，麦当劳，特别是在迪斯尼乐园，排队还是免不了的。后来发现，在美国排队和在国内排队不一样，绝大多数情况下，不管有多少窗口，都是排一个队，队里的第一个到下一个空下来的窗口。排这种队的好处很多。第一，因为只有一个队，你可能会恨队走得慢，可绝不会嫉妒其它的队走得快，当然也永远不会后悔自己排错了队；第二，窗口后面提供服务的人要是想方便一下的话，撂下爪儿就走，用不着担心排队的人会跳着脚地骂大街。毕淑敏的那位朋友要想向厕所领导建议的排队方法就是这种，当然对于这个特殊的例子，那个“窗口”得换成“坑儿”。 想起来有趣得很，总说中国是吃大锅饭的地方，而美国是个最讲究竞争的国家，可在排队这个问题上却反过来啦。什么时候都一个队，排队的人不互相嫉妒，服务的人没有压力，人人平等，大家都心平气和，有条不紊。当然了，说人人平等有些过分，还是有不少地方有“不平等”现象，比如机场里的贵宾席，海关门前的内宾外宾入境口，在中国还有前后门之分。反正通过排队，能很清楚地看出高低贵贱和轻重缓急来。 日常生活中的经验常常被科学家和工程师们所利用，排队在计算机软件技术中就是一项很重要的内容。最初的计算机只有一个队，所有的任务都得在一个队里排着，等着处理。慢慢地有了很多的队，可以分轻重缓急，各项任务按大小或优先等级排在不同的队里等着处理。再后来又有了各种各样的队：先进先出的，先进后出的，乱进乱出的，还有只进不出的等等。排在队里的有简单的也有复杂的任务，一个队本身也可以作为一项任务排在另一个队里，结果是队里有队，队外还有队。学计算机的要是能把队排清楚了，至少能当个相当不错的工程师了。要是真排不好的呢？多去几回迪斯尼，或者干脆多在热闹的公共场合去五谷轮回几次，保证能把排队这项手艺弄成吃到心里的活计，想忘记都不容易。 从前排队的时候，总想着要是有一天能不排队就好了，不管什么时候，来一个新顾客，墙上就会打开一个新窗口。现代网络技术的发展，把这种想法变成了现实。在网上买票，订座，购物，甭管货有多俏，什么时候都排头一个儿，立等可取。从数学上讲，网上窗口的数目还是有限的，可在实际生活中，那个窗口的数目就好像是无限的一样。听上去真不错，可是无限多的窗口带来了新问题。就好像卖饭的人多了，可熘肉片儿还只有一盆，三把勺子和一百把勺子一样，肉还是只有那么几份儿，去晚了照样买不着。在这种情况下，有人抱怨粥少僧多，有人调侃肉少狼多，可有人却从中看到了商机。 你这么想一下，要是谁有分身术，早去，一下占他一百个窗口，在开门前把饭票准备好，窗口一开，一百个替身异口同声：“熘肉片儿一个”，别的什么都不要，一分钟之内，别人还在矫情的时候，那一盆熘肉片儿就让你一人包圆儿了。端出来放在饭桌上，两毛五一份的菜卖三毛五，一个中午，半个月的工资出来了，是不是（这些都是七十年的价码）。这里的关键技术是分身术和买一份菜的速度，二十年前，这只可能是个没买着熘肉片儿时的遐想，可最近这些年，很有些没事儿瞎琢磨的人利用这个商机在网上挣了些小钱儿。 记得老冬儿写过一篇她本人在网上被“秒杀”的经历，很有意思。用来秒杀按常理购物的人的方法，极有可能就是从这个商机中悟出来的。办法很简单，写一段自动购物的程序，相当于提前把饭票准备好，别人至少要三分钟才能办完的购物过程，你用三秒钟就行了，于是你就有了别人没有的速度；然后在服务开始的第一时间，同时放上几百个购物程序，用现在的普通家用计算机，这也不是什么难事，这相当于分身有术。于是别人还在辛辛苦苦地用手打字，输入姓名地址信用卡号的时候，你就把紧俏商品包圆儿啦。现在很多网站都想了不少办法来防止这种事情的发生，最主要的是方法是尽可能地降低这类秒杀手的单件网购速度，可是只要有商机，就有人动脑子利用之。道高一尺，魔高一丈，鹿死谁手，很难预料。估计这种斗法要到共产主义才能结束，到那时“物质极大丰富，各尽所能，各取所需”，谁还用秒杀呀。 排队排到这份儿上，应该算是到了极致了吧，其实这不过只是些小儿科，挣点儿闲钱而已。听说过有个价值一百万的提高效率的方法：每天早上写下六件最应该做的事，并争取今天把它们按顺序做完，第二天重复这个过程。使用这种方法工作和生活的人，提高效率不是按百分比，而是按倍数算的。如果你手里有个价值上亿的公司而且觉得忙不过来的话，试试这个方法，据说累试不爽。这应该是最经典的分轻重缓急排队的方法，是不是真地值一百万，那就看你在“最应该”和“争取”俩词儿上下多大功夫了。 下回内急排队时，别光抱怨公共设施不足，也别非和厕所领导过不去，不如趁机琢磨几个价值百万的法子。第一转移一下内急带来的不快，二则，万一要是真行了呢？
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