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今年四月底去了温哥華一趟,探親和去阿拉斯加郵輪遊,五月八日坐英航班機回倫敦希斯魯機場,經過十一個小時的飛行和時差,九日下午四點左右步出機艙,拖着疲乏的身軀排隊過移民局,然后在等候行李,我帶了兩個箧,一大一小,都寄了艙,一向都相安無事而我亦無特別識別,不久,傳送帶開動,行李陸續由運翰帶送出來,我見到细篋出來了,一手由運输帶取下,心想,大篋應該很快到,果然見運输帶有一灰色的篋慢慢送前來,一手把它取下來,新秀麗牌、灰色、尺寸款色和我的一模一样,未及细思,和妻各拖一篋步出海關,海關無人看守,掂行掂過,希斯鲁機場T3有貴賓室,就在離境大堂外不遠處,我們有貴賓咭,不如在此吃晚餐啦!入了貴賓室,定過神,看看手拉的大篋,好像有些不同,輕了許多,仔细看,箧型號一样,但標籤不是我的名字,大吃一驚,我拿錯了人家的行李,連忙拉箧回離境大堂,一進大堂,有一男子即叫着我,認出我手拉的是他的篋,我連忙道歉,並把篋還他,但我已出禁區,不能再入回行李輸送處,怎样辦呢?正在徬徨,忽見有熱缐電話檯,連忙打電話求救,接上英航柜位,把故事講出,我拉錯人家行李,現在在離境大堂,想再入禁區取回自已的行李,接電話的女士非常好人,叫我在側門稍等,有人會出來接我,不到十分鐘,有位小姐出來,帶我再入禁區,當然要再搜身和檢查護照、登機証喇!到輸送帶前,人去樓空,只得十幾件行李,但沒有看見我的篋,走到BA柜檯,遞上行李標籤,工作人員一按電腦說,我的行李還在温哥華,叫我填份表格,回家等候消息,再經海關出口回到貴賓室,差不多攪了四十五分鐘,人家都準備打烊,匆匆吃了份三文治,回家去。 按着表格上的電話號碼和網上的指示,查詢行李下落,只是叫你等,行李在找尋中,一有消息就會通知你!我手機是用pay as you go 咭的,每分鐘收費45P,打電話去查詢,有六、七分鐘都是聽機械人說話,每打一次電話要花£2,我充值£10很快用完,家中land line只是星期六打電話才免費,但星期六英航Custom Relations 又不辦公,如是者拖了廿天,篋還是無音訊,心有不甘,我搭公共交通是免費的,某天早上和妻去希斯鲁機場,在英航柜位前請那工作人員幫我撥電話查詢,那一天柜位不算繁忙,接待我那位先生非常好人,問了我篋的外形,有沒有特徵?他按了一陣電腦,說可能找到我的篋,但個篋不知點解運左去中國,現等由中國送回加拿大就可再送回英國了,懷着開心的心情離開機場,飲茶去! 又過了十天,還是沒任何訊息,趁星期六,用land line打英航熱缐,接電話的是在印度某處,那位女接缐生聽完我講的故事,幫我查到我個篋,還把Reference number 俾我,叫我耐心等候,之后我去過機場柜位兩次,但因人太多,無功而還。 6月20日距唔見個篋40天,電話忽然收到短訊,說下午有篋送來,果然不久有人拍門,篋到!但故事還未完結,污糟邋遢,周遊列國的篋终於回到身邊,清洗外壳一次后打開,發現唔見咗啲嘢,一支红酒不翼而飛,妻有兩條Burberry 絲頸巾也不見,在温市買的半打皮蛋也不能食用,篋的鎖亦被弄毁,於是上網及寄信,要求賠償。 七月初,投訴如泥牛入海,打了幾次電話,花了幾镑銀都冇消息, 妻在一網站Money Saving 發現有一组人幫人跟進投訴的, 叫Resolver 我將我的個案轉介他,果然英航有回音,說遲些會處理我的case,店大欺小,要不是通過第三者,英航不會這样快回覆,我要求賠償: 1. 行李遲了40天到達。 2. 行李篋嚴重損壞。 3.紅酒和兩條絲巾被盜。
行李篋我是2011年在香港購買的,HK$2180,有單據為証,我在電郵中傳上相片和單據,至於紅酒和絲巾就没單據了,又等了十幾天,Custom Relations 通過Resolver的電郵說會賠償我£388.50 問我會否答應?我亦不為以甚,Accepted ! 今日收到支票,馬上存入户口,擾攘了一百天的失篋事件喜劇收場,所收的賠款不止可補償我的損失,我還用餘款買了一部電視機頂盒哩!塞翁失馬,焉知非福,共勉之。
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