許多消費者經常上網購買光碟、書籍和衣物等產品，但是要他們在網上購買壽險等金融產品，有些人卻會擔心。對資訊的提供和比價購物者而言，網際網路提供有價值的資源，不過它還是不能取代與值得信任的保險專業人員所做的面對面諮詢。

建立關係的重要性

一般說來，許多人不一定願意將個人資料鍵入網站，尤其是購買保險和財務產品的資料。有的人擔心，一旦資料進入網站，他們的隱私權可能遭到侵犯。還有就是責任問題。假如申請理賠，但是條件不符合要求，該向誰申訴。在網上購買保險，沒有一個能出示證明的人跟您談買賣，也沒有推銷員協助您購買。以之相對，受過訓練的保險和財務專業人員會知道如何與客戶建立關係。他們會對新的保險和財務產品提供諮詢和做特別的建議，並且提供最新的資訊。

網路可當做研究工具

網路並非不能對做研究和比價購物提供有價值的資源。事實上，網路已逐漸成為消費者的主要教育工具，讓他們有機會在空閒時從網上獲知保險和金融產品及其價格的資訊。

業務代表的「附加價值」