记得， 八十年代我初到美国的时候，对美国人的善良，公司的服务友好，商店的相互信任，深深感动，可是曾几何时，这些都成记忆了。 现在的商店里，东西都加上橱窗，防止黑命贵的另采购，和墨西哥人的随手拿， 商店的门口都加上了警卫，防止偷摸。 同时银行也不断来信提醒防止诈骗，这可能是拜托大量亚系人涌入的后果。 

但是这一切虽然讨厌，只要自己注意，对个人生活的影响还不是很大，有一件事却使我恨的咬牙切齿，但是没有办法，只能忍受， 这就是打电话， 我不能不打电话，例如MAKE  APPOINTMEN T， 等等，可是每次打电话，我都气坏了。 想当年的美国是多么好啊，不论给谁打电话，立即就有人非常友好的帮助你，态度好的令你感动，去看医生，RE FERRA L。都是护士帮你做，做好了，打电话告诉你，现在要你自己去要REFERRAL 的地址，自己去约会。 这也就算了。了不起麻烦一点， 最令人生畏的是打电话。

你拿起电话，接通了，不得不与人工智能对话，他问你名字，地址，生日，MEMBER。号码， 然后问你为什么打电话，然后他对你的问题给出一个大家都知道的回答，就要挂电话，你不让他挂，要与人谈话，他🌽不得不转人工服务， 一转人工服务， 音乐响起，让你等，好一点的会告诉你等多久，不好的就这么无尽头的等下去，如果中断，算你倒霉，重新打。 

等到一个人与你讲话了，问你为什么打电话，于是他再转到你要的部门，音乐再次响起。 有时等了半小时了，还不知还要等多长时间。

你好不容易再等到一个人与你讲话，但是英语不是美国音，印度音，墨西哥音等等，非常难懂，有一次我问他在哪里接电话，他说菲律宾， 因为菲律宾人工便宜，所以公司让菲律宾人回电话。

我无奈，只能连猜带蒙的与他对话。 如果还是不懂，只好重打。 

现在美国除了 FIDELITY。的电话还保持用美国人回电话，不用人工智能回话外，其他差不多都是先用人工智能，不行的话再用外国人接电话了。  我对于人工智能回话非常反感，它不能解决问题，只是告诉你常识，而打电话的人，往往有具体问题要他们解决，听着它啰啰嗦嗦的回答，真恨不得拿电话咂过去。 

我不知道，现在中国，欧洲是不是也是这样，如果只是美国这样，美国真的完了。想想当年美国大手大脚，现在竟然小气到要删与顾客对话的钱了，不让顾客打电话，真是笨到奶奶家了。

上帝保佑美国，阿门！