“Sam，Sam？”
“等下跟我说！”Sam不耐烦地。 “Sam，请你停下游戏，到厨房来。”妈妈走到Sam房间门口。 “等一下！”他生气地大喊。
周六是Sam的“游戏日”。苏珊出门前跟儿子Sam约好，她去买食品，儿子在家玩心爱的游戏，但是游戏的前提条件是把用过的碗放进洗碗机里，将水池收拾干净。13岁的Sam通常都做得到守约，可是今天不一样。他很恼火。苏珊更加恼火。
假设你是苏珊，下一步你会怎么继续下去？ 我看到过很多种做法，但很多都是以家长感觉自己权力被削弱，孩子叛逆，亲子感情遭遇危机为结尾。比如：
A. 家长因为孩子的不听话而火冒三丈，大光其火，口不择言。孩子本来的对立情绪立刻暴涨，双方发生口角冲突。争吵之后，双方仍然在权力争夺中暗较高低，时不时就再次发生冲突，亲子关系越来越紧张。
B. 家长因为孩子如此怠慢于自己而愤怒不已，冲进房间强行关闭电脑，发生肢体冲突，亲子关系濒临崩溃。严重的情况，家长可能惹上BC省的儿童保护官司。
C. 家长因为孩子的言语冲撞和恶劣态度大大伤心，上演“我为你付出那么多”的悲情戏，结果是孩子停不下游戏，而又内心对自己充满自责，这样的处理方式多几次之后，孩子甚至渐渐开始有自卑的表现。
诸如此类的危机处理方式对亲子关系的双方都是一种伤害。至少有80%的家长会说，罪魁祸首就是万恶的电子游戏。其实并不是。
现在青少年的父母，大多是我的同代人。所以你们一定知道： ——我们小时候有身边的小朋友被爸爸妈妈烧掉“洋火片” （放在地上拍着玩的纸牌子）、没收弹珠子的吧？ ——我们上中学时有朋友被妈妈警告不许再收集明星贴纸、不许看琼瑶小说的吧？ ——我上了大学时还有同学被父亲砸掉了吉他。
“玩物丧志”，父母全都统一口径似的。那些洋火片、那些明星贴、那些小说、那些吉他……都是现在的电子游戏的同类：玩的那个物呗！所以我们要对付的不是游戏，我是说，不要迁怒游戏。对，我说真的！
父母们觉得游戏抢走了他们的乖孩子。其实即使没有游戏，我们的亲子关系也不一定就能好起来，不是还有洋火片、弹珠子、吉他…… 有了游戏也不一定亲子关系就会坏掉。
其实游戏是可以帮助我们管教孩子的利器。只要你不先入为主地以它为敌。我本人是不抗拒游戏的，我也喜欢玩游戏，还跟儿子叫嚣：老妈以前打红警多厉害！你现在LOL打不赢可就输给妈了！他组团打怪我还会送上水果点心。既然这是个娱乐项目，为什么不使它看起来更娱乐一些，更放松一些呢？事实上我儿子并没有游戏上瘾，而且功课全A。 父母与子女出生于不同年代，天生就会有一些思想观念上的不同，父母一辈认为孩子的事情都不着调；孩子们认为父母这也不懂那也不知，落伍了。作为移民一代与二代之间，天生的代沟加上语言文化的隔阂，相处十分需要技巧。
11岁的小Z说：我爸爸不爱我，他只会跟我发火，好像我做什么都不对。 15岁的小A说：我不想带朋友回家，因为我爸妈不懂英文，会很尴尬。 17岁的小M说：我爸爸妈妈就知道要成绩成绩，可是我遇到困难他们根本没办 法帮助我。 8岁的小W说：我妈妈就知道不让我玩游戏。我一玩她就叫！一玩她就叫！ …… 每次当我的学生跟我诉苦，我都觉得我要开一 个班，旨在训练家长。 
让我们回过头，把刚才苏珊与儿子Sam的危机场景按“理想格式”进行下去，看看苏珊如何利用游戏来管教孩子。
1. “Sam，Sam？” 2. “等下跟我说！”Sam不耐烦地。 3. “Sam，请你停下游戏，到厨房来。”妈妈走到Sam房间门口。 4. “等一下！”他生气地大喊。 5. “Sam，你现在是组团在打吗？”组团打游戏通常不能说退出就退出，那样不仅会影响自己的信誉分，也会连累同伴，常常这样退就会没有同伴。 6. “是！”Sam感觉被理解了一些。 7. “还需要多少时间？”苏珊不动声色。 8. “15分钟。”Sam平静下来了。 9. “好，16分钟后厨房见。如果你希望能保持这一周一 天的游戏时间，你就应该保持遵守承诺吧，对吗？”苏珊说完走开了，但是她看着表。Sam下楼到厨 房时已经是23分钟之后。他平静地问：“你要说什么？” 10. “游戏结束了？”苏珊先问他。 11. “没有。我退出来的。” 12. “那你朋友怎么办？”苏珊有点同情他。 13. “跟他们说了抱歉了。没办法，超过时间了。”Sam很无奈。 14. “嗯。谢谢你这样尽力遵守约定。我没想到你没打完就退出来了，是因为你 想要遵守承诺，对吗？你没打完游戏，我觉得很为你遗憾。我知道你很珍惜这一天打游戏的时间，你得到这一天是因为你从来都遵守约定。但是你可告诉我吗，我出门前告诉你把用过的碗放到洗碗机里，现在什么状况？”妈妈看着水池里的脏碗。 15. “对不起。” 16. “所以现在你可以补做这件事么？” 17. “好。” 18. 等Sam收拾完之后，苏珊端来一些点心给Sam，两人一起坐下吃东西。 19. 苏珊问：“你今天没打完就退出来，会扣多少分？” 20. Sam：“不是扣分的问题。我这样退出之后会有一 段时间不许进入。” 21. 苏珊：“啊，这样子哦！那你觉得今天是什么造成你不能玩到最后？” 22. Sam：“是你叫我下来啊。” 23. 苏珊：“我给了你一天的时间来自由地分配，对吗？” 24. Sam：“是。” 25. 苏珊：“你得到这一天是有条件的，对吗？” 26. Sam：“收拾完碗才可以玩。” 27. 苏珊：“你有努力去达成这个条件吗？” 28. Sam：“……没有。”他低下头。 29. 苏珊：“所以并不是我不让你打完游戏，而是你自己失约造成这次事件。对 不对？” 30. Sam：“嗯。” 31. 苏珊：“但是我还是很高兴见到你积极的态度。” 32. Sam：“啊？”他抬起了头。 33. 苏珊：“首先我看到你为了遵守16分钟下来的承诺，退出了游戏。虽然迟了 几分钟，但我看到你所尽的努力。另外你补做了洗碗这件事情，虽然没有按照之前说的在玩游戏之前做，但是你做了，懂得去弥补错误是很正面的一件事。再，你对我说话的态度也改变了，刚才你冲我吼的时候，其实我有点伤心，你要跟我道歉吗？” 34. Sam：“对不起。” 35. 苏珊：“我接受你的道歉，我现在觉得好多了。今天你可能做了一个不太好 的决定。你下次知道怎么选择了吗？” 36. Sam：“下次我会选择遵守约定，好过半路退出来，损失太大了。”他痛心！ 37. 苏珊：“你真是个会学习的人。你今天学会这一点，其实游戏上被罚一下也值得的。我们拍下手，然后你可以再去玩一会儿了。你还能回去玩么？因为刚才的不正常退出？” 38. Sam：“我去看一下。” 39. 苏珊：“你怎么跟你的朋友说这件事？” 40. Sam：“我已经告诉他们我有点私事赶紧要做。” 41. 苏珊：“漂亮！你这样处理很好。”
这样的危机处理是比较理想的。你有学到什么吗？ 当然，事件不同，父母反应也不同，但是万事总有个律。我们下一次可以来用一个“标准格式”来分析苏珊的危机处理方式。（待续）
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