萬維讀者網（Creadres.Net）20周年有獎徵文稿件

　　康高劍和他的妻子康瑪蕾是一對5年前(2001年)來自中國的中年夫婦。高劍是個有點固執、嚴格、重細節但又樂觀、自信的人；相反，瑪蕾好說話、輕細節、更有“紳士”風度但遇事往往不那麼樂觀。夫妻之間的這種區別，生活有時有點苦澀，但總的來講倒也和諧。

　　高劍在本地 （加拿大不列顛哥倫比亞省大溫哥華地區）一個中文網站讀到一篇文章，標題為“外國人眼中的中國：人多，車多，騙子更多”，並以電子郵件將文章發給了一位在中國沿海某小城市的朋友。不久，該朋友也以電子郵件作復並無奈地講述了一個他們在中國國內親身經歷的故事以印證那篇文章。“如果你真地仔細觀察每天發生在你身邊的事情，你會發現騙子無處不在。在這裡，幾乎就是沒有欺騙，就沒有日常生活。” —— 這位朋友最近買了一套新房，但去開發商那裡拿鑰匙時，被告知須交未來七十年的“垃圾處理費”及未來五年的“自來水費”；花了九萬五千元買了一個車位，但還須交五十元“月費”……“你們多幸運，生活在溫哥華那座美麗、潔淨的人間天堂，無需經歷這些可笑、醜陋的事情！”

　　“幸運啊，我們總算可以避開這些煩惱了！”高劍感慨道。

　　“可不是，這是加拿大！”瑪蕾自豪地回道。

　　2006年6月中旬的一個周六傍晚，瑪蕾硬拽着高劍來到位於華人居多的列治文的家具連鎖店“岩石”（The Stone）。他們的一位來自上海的朋友向瑪蕾介紹了來自天津的雷安琪。安琪（當然是她的英文名字了）在“岩石”工作，有一天她向瑪蕾推薦了店裡的一些家具，瑪蕾就動了心。來加拿大五年，除了兩個從“睡城”買來的新席夢思床墊，他們沒買過任何家具，所有正用着的破爛、搖晃的家具都是這兒那兒“撿來的”。最近他們用住房貸款在南本拿比“高空村”買了由博塔房地產建造的一套一居室住房，打算在六月下旬入住。瑪蕾堅持要買新家具，要與新家“配套”，她在“岩石”看中的主要項目加起來大約要花3,000加元，倒也不算非常大的數目，因此高劍同意來看看。

　　安琪大約三十五、六歲，看起來還算順眼，但說不上漂亮，薄薄地施了脂粉的臉上似有幾分滄桑（瑪蕾聽說安琪在來加拿大之前或之後與她的警察丈夫分手了）。短促、簡單地握手和寒暄。因為正在接待別的顧客，安琪請他們夫婦先在偌大的店堂內轉轉，決定買什麼後再叫她；如果別的營業員來幫他們，就說他們“正在等安琪”，他們“是安琪的客人”；她“一會兒就來”。

　　瑪蕾於是帶着高劍去看她中意的家具：橡樹實木雙人床、五斗櫃和兩個床頭櫃，1,200加元；米色半革長沙發（前部表面真皮、其餘部位仿皮），600加元；厚玻璃台麵茶几，250加元；一張沙發床 —— 他們女兒在多倫多大學上學，馬上就要回來過暑假，因此需要沙發床——300加元；餐桌和椅子，250加元…… 高劍實際上已經被瑪蕾說服了。款式、顏色、價位基本可以。儘管付這筆錢一時可能有點難，但是，來加拿大五年一直連一張床都沒有，瑪蕾因此不斷抱怨這哪像個家，這幾乎就是個永久性的“臨時”（高劍總是強調“臨時的”）避難所，他決定這回聽她的。

　　高劍和瑪蕾開始等安琪。安琪還在忙着接待別的顧客。一印巴膚色的男性營業員迎上來要幫他們， 他們婉謝了。他們在這個家具商場內慢慢繞了兩圈。一位說普通話的來自中國的年輕女營業員走過來，問他們要不要幫忙，他們告訴她，他們在等安琪。安琪偶爾跑過來道個歉，馬上又離開，只說“馬上就來”。

　　一會兒，安琪好像在她的同事或上司間產生了什麼小糾紛。一位領班或經理模樣的白人在對她大聲地說着什麼，她試圖辯解或解釋，但隨即接連地服從道“是，是，是！”。高劍覺得好奇，想過去看個究竟，但瑪蕾把他拉走了。瑪蕾更容易理解人。好幾次，高劍不想再等了，想隨便找個營業員就下單子，但瑪蕾說“不”。瑪蕾堅持要從安琪手裡買。安琪是朋友介紹的，她相信安琪。不管買多買少，她要把機會給安琪。在加拿大，一個新移民，想有一份像樣的工作，太難了。高劍，同樣的新移民，擁有一口結巴的英語，比任何人都理解這一點。營業員的工資多半是與其銷售業績相連的，所以她要買安琪的。當然，她也希望有個好折扣，安琪許諾了的。

　　他們等一會兒又走一會兒，走一會兒又等一會兒，大約有一個小時。高劍看看表對他的妻子說道：“你去叫她。如果她還是騰不出空來，我們就隨便找個營業員買了，或者下次再來。”

　　安琪來了，一個勁道歉。總算輪到他們了。

　　“這沙發很搶手。前一陣賣到999加元，現在搞促銷，絕對的優惠價，599加元。”安琪說道。

　　瑪蕾看得出來很高興。他們運氣好，她一定這麼認為。早買幾個月，他們就得多花400加元。400加元哪！真是來得早，不如來的巧！

　　“瞧，墊子是皮的，扶手、後背也都是皮的。只有這兒和這兒是仿皮的。”安琪比劃道。

　　“什麼皮？”高劍問。

　　“牛皮。”

　　他坐下，試了試彈性。

　　“如果你想要百分之百皮的，你就買這個，一千出個頭。”安琪又說道。

　　高劍和瑪蕾看了看那張標價1,249.99加元的黑色皮沙發，交換了一下意見，還是決定要那張“半皮”的。

　　然後他們來到臥室區域。

　　“這床賣得特別火爆。橡木，實木的。我還可以給你減掉一個稅。”

　　高劍轉身看到五斗柜上有一個招牌寫着“橡木雙人床組合”。

　　“哪兒生產的？”高劍問。

　　“鄰居省生產的。”安琪答道。

　　“阿爾伯塔。”高劍說道。

　　安琪點點頭。

　　已經看了好多遍了。實木五斗櫃和床頭櫃，實木條狀高低床頭，栗子色，有一點光亮，但不時髦，有點簡樸，適合他們這個年齡。床上是兩張席夢思床墊，蓋以淺色床上用品。他甚至連床底都察看了。床底有足夠多的十字橫梁支撐着床墊。應該是什麼問題都沒有。

　　“這個沙發床，”瑪蕾說道，“這個沙發床我們也想要，但不知客廳里能不能放得下。我們想先買下；如果放不下，可不可以退？”

　　“可以退，但必須是在一個星期以內。我們會安排人去取回你們的退貨，不收費。”

　　高劍問送貨收不收費，安琪說要收費，但她可以跟經理商量能否免收。

　　安琪去找經理，大約五分鐘左右回來了。她將他們帶到她的辦公桌前，開始準備文件。

　　“我跟我經理商量了，送貨費我們一般收70加元，但我們只收你一半，35加元。”

　　瑪蕾立即點頭同意。只收一半，瑪蕾當然高興。35加元是可以接受的。高劍同意。

　　最後商量送貨日期。高劍他們打算6月24日搬入新居，因此想要“岩石”同一天或次日送貨。安琪看着她的電腦。“沙發——餐桌——6月26可以送貨，但是床要等到7月4日……我們可以先送沙發和餐桌。”高劍和瑪蕾商量了一下，要求“岩石”一次性送貨，他們可以等到7月4日，一個星期還是可以等的。安琪答應盡她的最大努力去做安排。

　　驅車回家路上，高劍好長時間不說話。快到家了，他突然冒出一句話來：“我覺得這個女人在騙我們。”

　　“為什麼？”瑪蕾問。

　　“‘亞克’送貨上門收38加元，”去“岩石”之前他們先去了著名家具店‘亞克’。“38加元應當是目前的市場價。安琪的‘70加元理論’多半是個煙幕。她給你‘百分之五十折扣’，讓你高高興興地接受她的‘半價’。這個‘半價’ 只比亞克的全價低了3加元，哪來的‘百分之五十’！”

　　“不要把人想得這麼壞。要相信人！這是加拿大！”

　　高劍不再吭氣。

　　2006年6月23日，星期五，下午，高劍比平時略早一點下班回了家。下午5點45分，房產中介朱麗婭開車來到位於溫哥華東7街夾飛沙街的高劍夫婦租住的家，接他們去見所買新房的原戶主的房產中介約丹——多半是個“意大利加拿大人”，這一片的高層公寓據說都是由博塔房地產公司（老闆是意大利移民）建的 —— 拿鑰匙。從賣方角度看，約丹無疑是一個最好的代理。當時高劍準備下單競逐這個一居室單元，朱麗婭給約丹打電話詢問有關情況，約丹說他已經收到好幾個offer了，逼得高劍在賣主喊價23萬加元基礎上另加了3,000加元。無人知道約丹內中是否有詐，只因高劍和瑪蕾感覺房子是新的，還可以，加上來來回回看房子實在太折磨人，要上當，也就上了吧——就這麼定了下來。很可惜他們沒能在一、兩年前就動買房腦筋，不然的話，同樣的房子，只需15萬加元——市場好像就是這樣，不是騙子，就是個瘋子！

　　今天是合同的“交易日”，雙方律師已經辦完所有手續，就剩下鑰匙移交了。交鑰匙時間定在下午6點到6點半之間。6點10分，他們正在路上，約丹給朱麗婭打來電話，催他們快點去，他已經等在那裡了，有點等不及的樣子。6點15分，他們到達。約丹的小車停在這座嶄新高層公寓的門前，4個應急燈一個勁地閃着，約丹站在車旁，皺着眉頭，很是着急。

　　約丹急促地與朱麗婭說話，然後與高劍和瑪蕾握手：“非常抱歉，我必須走了；我另有一個重要的約會。我把鑰匙及其他所有一切交給朱麗婭，她會帶你們看。真是萬分抱歉，康先生，康太太！以後見！再見，朱麗婭！”

　　高劍和瑪蕾客氣的與他道別。他們對約丹的離去都不怎麼介意。對朱麗婭他們是放心的。她有17年的代理經驗。但是，他們似乎又都覺得這個交鑰匙“儀式”太“簡單了一點”。

　　“車位是幾號？我沒有地下車庫停車位號碼！”朱麗婭試圖叫停約丹。

　　“號碼我不記得了。幾星期前我把號碼傳真給你了，你有車位號碼！對不起，我真得走了！”約丹關上車門，一踩油門，就飛也似地消失了。

　　“車位號碼是359，儲藏室號碼是285。”高劍從兜里掏出一張小紙片。“這號碼是我從一份你給我的資料中抄下來的，但我不記得是什麼資料了。”

　　“他在撒謊。他發給我的傳真都在這裡，沒有一份寫着車位號碼。我會跟他澄清的。”朱麗婭又一次在她的文件夾中搜尋標有車位號碼的傳真，但是沒找到。

　　朱麗婭帶着高劍和瑪蕾來到公寓的大門口，用閥步（fob, 一種裝有電腦芯片的感應裝置形如鑰匙飾）開門。她發現只有一個閥步。“他有沒有給你們另一個閥步？”她問高劍和瑪蕾。他們搖頭。“我認為他把所有東西都給了你。”高劍道。

　　“沒有。我只有這些鑰匙和這個閥步。唯一的閥步。”朱麗婭問高劍是否帶了大樓經理的電話號碼，他再次拿出那張小紙片，告訴了號碼——為了搬家入住預約，他幾天前得到了這個號碼。朱麗婭就手撥通了電話，該經理說每個公寓單元都有兩個閥步。

　　朱麗婭撥打約丹，約丹不接，她只得給他留言索要另一個閥步。

　　“如果我們只有一個閥步，不是我妻子，就是我，有可能進不了家門。另外……”

　　“不用擔心，我會讓他把另一個閥步給你們送來。”

　　他們進了大門。朱麗婭手拿所有鑰匙帶他們查看一樓的公用設施——健身房，會客廳，郵箱等等，嶄新、漂亮和舒適。他們接着來到位於二樓的家——高劍喜歡二樓。全新的樓，全新的家。原房主買了樓花純粹為了投資賺錢，在公寓獲得有關當局的入住許可證後，就轉手賣給了姓康的一家——該賺的都賺了，該享受的就得享受。客廳、臥室都面南、朝陽，明亮，也算寬敞；淺奶油色地毯和牆壁溫柔相襯；深色、寬大的大理石吧檯，帶一點古色古香的韻味，佇立在靠牆廚具櫃檯和客廳之間；吧檯上面，一個令人回味自然的藤條小筐，裝滿了博塔房地產恭賀新屋主喬遷之喜的禮品，其中的兩個玻璃大啤酒杯是高劍最喜歡的——他可以每天坐在吧檯前享受人生了！這時，朱麗婭來了個錦上添花。她拿出並打開一個床上用品包裝說道：“我不知道你們是不是喜歡，但是我還是把它帶來了，一是向你們祝賀，二是表示感謝……” 高劍微笑着；瑪蕾抿不攏嘴：“太好了，我非常喜歡，謝謝，謝謝！”

　　朱麗婭打開放在吧檯上面的《房主手冊》，她想看看有無地下車庫車位號碼，但沒找到。“他撒謊。”她重複道。她拿出手機撥打約丹，對方還是不接，她只得再次留言，催要那個閥步。然後，她帶他們驗看屋子並向他們演示如何使用這些器具——取暖器，火爐，洗衣機，烘乾機，洗碗機……樣樣齊全，可以立即入住。

　　最後一項工作是去看車庫，他們必須知道明天他們的車可以停在哪裡。上次看房時，他們忘了看車位，約丹也沒有主動帶他們去看。但他們知道他們的車位和儲藏室都在地下一層。比起地下三層四層來，一層當然是足夠好了。他們不擔心。車位、儲藏室等等雖然不是私人財產，但好位置同樣很重要，它們會使你的房子升值。

　　359號停車位與地下一層電梯靠得比較緊，儲藏室285號在地下一層一個角上、離他們的車位也不遠——就進出公寓的角度來講，車位和儲藏室都比較方便。 但是，他們覺得車位似乎有點問題：寬度也許還行，與其他車位相比並不那麼窄。但不同的是，他們的車位一邊有一個巨型的柱子，這個柱子長度占了整個車位長度的大約三分之一；另一邊是整個的水泥牆。“應該沒有問題，”高劍說。他不相信加拿大的開發商會設計開發不可用的產品。瑪蕾也這麼想，雖然沒有高劍那樣自信。

　　他們高高興興地離開了。朱麗婭駕車把他們送回舊地。在路上，約丹回朱麗婭的電話留言。他說他正在與人晚餐中，有關那個閥步他會聯繫原房主。

　　“晚餐！晚餐是天下最重要的事了！”朱麗婭無奈的搖搖頭，打了一把方向盤 —— “看見了吧？這是加拿大！”

　　搬家當然不容易。搬家恐怕算得上是人生當中最麻煩的一件事了吧。好的方面是，高劍和瑪蕾把所有破破爛爛的家具都留給了也是從中國來的下一任房客——剛來的新移民（除了兩張購自“睡城”的席夢思雙人床墊，以及高劍的電腦桌——這電腦桌還比較像樣，高劍堅持帶走），所以就減少了要搬的東西；不好的方面是，“岩石”家具店不能按他們原來預想的那樣在搬家當天或次日送家具，他們無法布置、安放搬過來的物品，在主要家具到來之前，他們甚至連書櫃也不敢買，因為不能肯定有沒有足夠的空間（他們當時從中國通過海運帶來了幾乎所有的書），因此，所有的東西都只能亂七八糟地堆放着，昨天整潔、明亮的新家今天成了真真的“避難所”。

　　下午晚些時候，高劍將這一派混亂局面留給瑪蕾，自己去Metrotown 的“T & G 大房子”買些日常用品。因為搬家，瑪蕾不能做飯，因此還必須買點食品。但是，高劍最急着要買的是一個電熱水壺。在同一商店買的、已經用了五年的日本出的電熱水壺，由於出水有一些問題（但還能用），瑪蕾一定不願帶走，堅持買新的。電熱水壺是個必需品。高劍白天在工作單位喝咖啡，晚上在家要喝點綠茶，天天如此；瑪蕾更是天天不能斷水喝。他們都不喝自來水，儘管加拿大的自來水是可以喝的。

　　在這店裡，林林總總，電熱水壺不下二三十種，都是各種新的款式和型號，高劍他們用了五年的日本出的產品已經沒有了。乍一看，高劍不知道該挑哪一種好。他不得不聚焦他的主要目標：100加元以下；看起來還可以；有燒開、保溫的基本功能。很快，他發現了一個：SuperTown, 一台灣品牌，有以下特點：“水燒乾保護”，“簡易觸點出水”——他們原來的水壺必須持續地手壓壺頂才能出水，“最佳質量”，並且只需79.99加元！ 高劍毫不猶豫地抓住這個“戰利品”，急沖沖又拿了一些別的物品，結帳、付款，奔回家。

　　瑪蕾還在忙着整理、清洗，她一天滴水未進。他們忘了事先買好一些瓶裝水了。

　　“我買來了我們的豐盛的晚餐，還有一個‘質量最好’的電熱水壺，瑪蕾！你看到茶葉和茶壺了嗎？”

　　“在這兒哪！”

　　“謝謝我的笨老婆——但這次一點也不笨！”高劍開始安裝熱水壺，對瑪蕾的抗議不予理會。他從包裝盒中取出水壺，再取出手冊，再……電源線呢？他找不到電源線。

　　“怎麼了？”瑪蕾問。

　　“我做了件傻事——我買的時候沒檢查包裝，這裡面根本就沒有電源線！”

　　“哈哈哈哈……這就是你所強調的做事方法，我們那一貫注重細節的聰明人！”

　　高劍急忙往商店趕。一小時以後，他與瑪蕾坐在吧檯前，欣賞他們的綠茶，瑪蕾則是一個勁地樂不可支。

　　不過，甚至連瑪蕾也承認，這個新水壺要比舊水壺好得多，如果論出水的話。而且，高劍確實在做各種努力讓她感到快活。

　　“高劍，這個房子你買錯了！那個停車位不能用！”

　　高劍在卑詩省的一家沿海林業產品公司工作，他在公司的溫哥華銷售總部做出口銷售後援，每天坐Skytrain上下班。他下班回來剛打開家門，瑪蕾就亢奮地向他抱怨。

　　“怎麼啦，瑪蕾？”高劍問道。

　　“這個車位不能用！今天早上我陷在那裡足有半小時！我出門回來，一次又一次想開進去，但不知為什麼總是擦我的車子的邊——右邊的牆角頂到車子的右邊——我就是不知道怎樣才能避開它！”

　　“你磕碰了車子的右邊？”

　　“我……”

　　“我告訴你如果你泊不進去，你就先停在來訪者車位，再打電話……”

　　“車子沾到牆後我就再也不能把它弄出來，”瑪蕾幾乎要哭了，“我動不了它。我只能站在車旁，看着這麼多韓國人進進出出但沒有一個人停下來幫我。我等啊等啊，不知道該怎麼辦。最後總算有一個推着自行車的白人過來幫我把車退了出來……”

　　“現在車在哪兒？”

　　“在來訪者那兒。那個人問我是否需要幫助，我說是，他問我想把車停在哪兒，我說來訪者哪兒……”

　　高劍往樓下走。來訪者泊車區就在地下一層居民停車區域的入口處。他一眼看見了他們2003年車型的豐田花冠車。從右側後門，到車的右後側，有一些深深的刮痕。要修，至少得花800加元。

　　有關如何在他們的泊車位泊車，高劍已經給瑪蕾反覆演示過了。她應當掌握的要點是：進“庫”前方向盤不要右打打得太早；右打方向盤稍作前移後，需要往車道上後退少許，然後慢慢地沿着左側大柱子向前移動；在確認可以從左側大柱子邊上通過後，一面往前挪，一面慢慢向左回盤，以使車頭左側既沿着左側柱子又不碰觸該柱子緩緩向前移動——感覺上最好有個20公分的間距；當左側鏡子超出柱子大約也是20公分時，再右打方向盤，直到把車拉直為止。瑪蕾的主要問題是，入“庫”時右打方向盤打得太早，不懂得後退，進入車庫時不知道慢慢向左回盤，因此封殺了右邊的空間，導致車子右側擦碰右側牆角。

　　“我掌握不了你說的這些鬼名堂。我只能憑我的感覺做。告訴他們，我們不能要這個車位。我們花這麼多錢買一套房子，卻是這樣一個車位，太不公平了！”

　　“我勸你冷靜一些。想換車位，沒那麼容易。我看了這些車位。像我們這樣的車位，每層都有一些，雖然不算很多。它們肯定都是屬於套一房住戶的；比它們好一點的車位，多半是套二或套三房居民的。這個房子原來的房東買這個樓花時，他可能並不打算居住，所以不在乎泊車情況，可能也像我們那樣，覺得比起地下二層、三層來，地下一層當然是最好的，他當然想象不到新公寓的停車位會停不了車！所以，關於車位，我們可能沒有別的選擇，只能想辦法去適應它。”

　　瑪蕾一想起來就嘆氣，就覺得窩囊。這不，車碰傷了，在任何豐田維修中心修理都得至少花800加元，在雜牌車行修理當然要便宜得多，但又怕上當。他們當然可以要求保險公司付維修費，但明年的保險費就得按倒退“六步”上漲，每漲一步就是5%：他們現在享受20%保險費折扣，如果讓保險公司付修理費，明年續保險時，20%折扣沒有了，還得加價10% ；後年再續時，依然沒有折扣，還得加價5%；大後年，沒折扣，但總算不加價了；再往後，每年才給5%折扣。若要回到原來享受的20%折扣的狀態，得花六年時間（叫做“六步”），還必須是年年無過失事故。六年時間加把起來，需要為此多付出至少6000加元，你還會讓保險公司付修理費嗎？！這個省營保險公司就是這樣做生意的，鬼着哪——儘管他們每年要交2000多加元的保險費，但是拿不到分文好處, 卻又不能不買保險。

　　那個晚上，高劍拿出博塔房地產的《房主手冊》，在裡邊仔細尋找有關地下停車位的介紹，但他很失望，他找不到任何有關信息。

　　於是，他拿出附在《房主手冊》裡、由博塔房地產提供的《請求服務》格式，在印刷了的句子“關於我們的房子，我/我們有以下問題。我/我們要求你們考量我們的問題並告知何時、如何它們能被解決：” 下面一股腦列出了一大些問題“以壯聲勢”，然後才轉到停車位的問題：

　　1、 臥室里唯一的裝在天花板的燈，不亮了（我們6月24日搬來，才幾天），不知如何才能打開燈蓋以檢查燈泡。

　　2、 我們不知道如何用遙控器打開壁爐，找不到型號、序列號（《房主手冊》說如果跟廠家打電話必須報上型號、序列號）。

　　3、 我們無法按照《房主手冊》所說在壁櫥里找到冷、熱水主閥，哪個壁櫥里都看不見。

　　4、 有線電視寬帶接口在壁爐一側（位於壁爐與臥室門之間），那裡只能放一個電視櫃，沒有放電腦桌的位子，電腦桌子只能放到客廳的另一側，但那一側又沒有寬帶出口，電腦因此就不能上網。客廳向南一側牆腳有長條取暖器，這個取暖器使得從牆腳走線失去可能。

　　5、 地下一層停車位359號，太窄、無法正常停車。一輛豐田花冠小型車，頭進泊車後乘客下不了車，尾進泊車後司機又下不了車。這完全有悖於博塔房地產的“房地產行業的優秀傳承”和“建築物所有方面的上乘質量”（《高空村的拉卡西塔——房主手冊》）

　　高劍和瑪蕾的獨生女兒，凱薇，18歲，即將成為大學二年級的學生，已經從多倫多大學回家了。她回來後在UBC大學選了兩門可以往多倫多大學轉學分的課程，還在溫哥華市中心做着一份鐘點工。她支持父母親根據他們的實際能力購買這個一居室房子，願意沒有自己的房間，睡客廳，睡在他們家的兩張床墊的其中一張上。

　　由於“岩石”仍然無法送貨，這個家裡的物品擺放秩序就可想而知了。這麼多的紙箱仍然在房間裡沒有打開，電視只能放在地上，書，許多小件物品，散亂在各處，擋着道……一開始瑪蕾還能耐心的等待，但幾天、幾周過去後，她不耐煩了。她不時長聲地嘆氣，自言自語，甚至後悔從“岩石”買了這些送不來的家具。但她始終認為安琪決不會騙她。

　　7月12日，星期三，傍晚，高劍給安琪打電話，安琪那天上晚班。高劍就“岩石”遲遲不能送貨一事狠狠發了一通牢騷，並告訴她，如果“岩石”遲至7月18日（那是他們訂貨後第32天）仍不能送貨，他們將取消所有的貨品。安琪深表理解，表示願做各種努力在18日前送貨，送不到就取消訂貨。高劍隨後又給“岩石”客戶服務部打了電話，重複了他的上述要求。

　　7月15日，星期六，晚上，安琪給高劍打來電話說所有家具都已到店，可以在18日按時送貨。這個消息讓一家人極其振奮。星期天，高劍和瑪蕾再次前往位於列治文的“亞克”家具連鎖店，查看書架、電視櫃及其它沒在“岩石”購買的東西。他們打算在“岩石”送貨後立即去買這些東西。

　　7月18日，星期二，下午6點左右，高劍回到家，瑪蕾正在鍋台興高采烈地忙着。

　　“我們有新家具了？！”高劍關上大門，看見放在客廳的淺奶油色長沙發。

　　“可不是嘛，新家具到啦！”瑪蕾答道。

　　高劍走進房間。房間的家具都已到位。 一張床，兩個床頭櫃，一個五斗櫃。發亮的栗子色，厚實的木頭床頭，天然韻味的床頭櫃和五斗柜上的面板，在這個嶄新的房間裡，產生了一種極為愉悅的氛圍——簡單，質樸，優雅，這種感受只有五年沒睡過床的人才能體味到。這就是為什麼瑪蕾執意要買新家具。

　　“沒沙發床？”高劍大聲問。

　　“沙發床和餐桌以後再送。其它的都在這裡，在地上，需要我們自己安裝。”

　　“為什麼沒有沙發床和餐桌？不是說了貨全到齊了嗎？！”

　　“可能有了什麼變化了吧。”

　　“他們不可以這麼做生意。”他查看客廳地面上的東西。

　　“餐桌在這裡。你怎麼說沒有餐桌？”

　　“是嗎？我以為沒有餐桌。”

　　高劍知道他無法從他的糊塗老婆那裡問到多少東西。

　　他開始拆餐桌的包裝。餐桌的桌面放在包裝的最上面。他小心翼翼地拿掉蓋在桌面上的紙，發現桌面的正面有許多腐朽的黑節，有些黑節的三分之一或一半已經脫落了。“瑪蕾，快來看，這和我們在‘岩石’看到的樣品完全不一樣。”

　　瑪蕾想笑但笑不出來，一派迷惑的樣子：“噢，這真是不那麼好……但是——它們要緊嗎？”

　　“這些節壞死了。他們會很快脫落，用不了幾個月，留下一個個眼眼，或坑。”

　　“那怎麼辦？”

　　“退貨。”

　　“他們讓退嗎？”

　　“憑什麼不讓？這個，道理都不用講的！”

　　“如果我們要求他們換呢？”

　　“換一個恐怕也難免同樣的問題。這個，你看，是在馬來西亞生產和包裝的，這種包裝，拆開了就很難復原，因此我們不可能拆一個換一個，再換一個拆一個。這個桌面是一種木條指縫交叉拼接膠合的，廠家在拼接膠合時，完全可以將殘次木條甩出來 —— 一、二、三，一共三根殘次——但是他們沒有甩出來，所以就成了這個樣子 —— 次品，多可惜！可氣的是，‘岩石’不向你展示這樣的產品，相反，他們從中挑一個沒有瑕疵的展示出來，誘惑你去買，但交給你一個有殘次的產品。”

　　“那末，如果我們在亞克買的話，就不會有同樣的問題？”瑪蕾問。

　　“據我所知，亞克不一樣。亞克的產品來自歐洲，他們有穩定的、標準化的產品檢驗體系，不象在發展中國家。如果我們在亞克買，我們肯定會收到與我們看到的樣品差不多的東西。”

　　高劍想了想，先給“岩石”客戶服務部打電話，詢問有關沙發床沒送到的事。

　　一女士接電話說電腦顯示沙發床在運輸途中碰壞了，因此沒送成；該沙發床要到9月上旬才能再到貨。那女士說話平靜，沒有一絲歉意。但這消息打懵了瑪蕾。這太說不過去了，因為凱薇，他們的女兒，8月底就離家去多倫多，9月份誰還要你的沙發床呀！高劍沒提他對“岩石”的懷疑。上周六安琪來電確認所有家具都到了，在家具未到之前“岩石”不會與顧客定下確切送貨日期，所以，最有可能的故事是，安琪知道他們有可能退掉沙發床（如果發現沒地方放的話），因此將沙發床撥給了更確定想要的顧客。對安琪來講，解釋這事太容易了。她可以說她不知道他們具體怎麼送的貨，或者乾脆就在電腦中打上“運輸出了問題”字樣。

　　“我們得取消這沙發床吧？”高劍問道。瑪蕾默默地點點頭。

　　但臥室里的家具還確實不錯，瑪蕾和高劍都認同。

　　瑪蕾開始鋪床。由於兩張床墊都鋪到了新床上（“岩石”的送貨人給安裝的床，裝得與“岩石”店裡的樣品一模一樣），沙發床沒送來，瑪蕾拿出足夠被褥，在客廳的地面上為他們的女兒鋪床，床靠近南窗，用高劍從中國城買來的木頭格子屏風將客廳一隔為二。

　　凱薇謝過母親並道了晚安。

　　瑪蕾在新床上纏住高劍：“我真高興我們終於有床了。這是我們來加拿大五年第一個晚上睡在床上！”

　　“你覺得好就好。房間的這些你選得不錯。”高劍回應到，放鬆着，睡着了。今夜無“作業” —— 新移民，就像學校里的學生，總是有那麼多的事要做、要學，高劍把所有的這些有關或無關的趣事戲稱為“作業”。

　　這是第一封回自博塔房地產的信：

　　2006年7月7日

　　康高劍先生

　　不列顛哥倫比亞，本拿比

　　金街7600 號206戶

　　V5E 1A1

　　親愛的康先生、康太太：

　　事由：有關住房保修

　　謝謝你們提交的 服務要求。

　　我們的服務代表會儘早與你們連繫一個你們方便的時間，前往察看並解決有關問題。

　　如果你有問題，請給我打電話。謝謝允許我們為你們服務。

　　你們真誠的

　　博塔房地產有限公司

　　麥爾帕恩  埃爾夫

　　客戶服務部經理

　　高劍發了第二份《請求服務》的傳真：

　　致：博塔房地產客戶服務部

　　麥爾帕恩  埃爾夫先生敬啟

　　2006年7月9日

　　親愛的麥爾帕恩 埃爾夫先生：

　　謝謝你2006年7月7日就我們的《請求服務》所寫的回信。你們的服務代表提庫埃基先生為我們提供了很好的服務。他做了所有他能做的，除了那個他無能為力的地下停車位（359號）。提庫 埃基先生也親眼目睹了這個有嚴重問題的車位：這個車位的主要問題是太窄、無法正常停車。一輛豐田花冠小型車，頭進泊車後乘客下不了車，尾進泊車後司機又下不了車。這是個有重大缺陷的車位。博塔房地產建造這樣的不可用的房地產產品，完全有悖於博塔房地產的“房地產行業的優秀傳承”和“建築物所有方面的上乘質量”（《高空村的拉卡西塔——房主手冊》）。因此，我們希望博塔房地產客戶服務部儘快解決這一問題。

　　你的真誠的

　　康高劍

　　下面是高劍三天后發給博塔房地產的第一封電子郵件：

　　發自：gaojian_kang@hotmail.com

　　發送到：Alf Malpine

　　發送時間：2006年7月12日晚上9時31分

　　標題：有關我們在金街7600號拉卡西塔無法使用的車位的問題

　　親愛的麥爾帕恩 埃爾夫先生：

　　我們於2006年6月23日花了23萬加元買了金街7600號206戶這套全新的一居室單元，但萬萬沒想到停車位（359號）不能正常使用。

　　誠如我們已經向你報告的那樣，這個車位因為太窄、無法正常停車。一輛豐田花冠小型車，頭進泊車後乘客下不了車，尾進泊車後司機又下不了車。這是個有重大缺陷的車位。在我們搬來短短二十天內，我妻子——她是我們這輛車的主要駕駛人——已經多次磕碰了車頭和車身，不是碰在右邊的水泥牆角上，就是碰在左邊的大柱子上。經向豐田維修中心諮詢，維修費將超過1000加元（詳見所附照片）。

　　在收到我們的傳真報告後，你們部的麥琪說如果我們願意的話可以將車位換到地下四層。我妻子去看了一下，發現一沒有電梯到地下四層，二沒有任何人在那裡停車，一派“荒涼”、不安全的感覺，尤其是從地下三層到地下四層必須走地下人梯，而且基本上沒有人在實際使用這個人梯，這對一個婦女來說不妥當，因此她不可能去地下四層。

　　從所附照片可以清楚看出，359號車位是個有嚴重缺陷的車位。的的確確，它有悖於博塔房地產的“房地產行業的優秀傳承”和“建築物所有方面的上乘質量”（《高空村的拉卡西塔——房主手冊》）。

　　同時附上一篇發表在最近的《溫哥華星報》、讚頌博塔房地產的報道。該報道說“博塔是個發明家”—— 請問，擁有這樣的無法使用的、災難性的停車位，你真地認為博塔是一個發明家，發明這樣的缺陷產品？

　　我本不想這麼說，但這一切實在叫我弄不明白……

　　我們希望看到你們解決這個問題的誠意，同時也想知道你們能不能支付由此引起的修車費。

　　謝謝，

　　康高劍

　　這是博塔房地產第二天所作的回覆：

　　發自：Alf Malpine

　　發送到：gaojian_kang@hotmail.com

　　發送日期：2006年7月13日，星期四，下午1點41分

　　標題：回覆：有關我們在金街7600號拉卡西塔無法使用的車位的問題

　　高劍先生：

　　謝謝你有關拉卡西塔泊車位的電子郵件。

　　我們必須根據一個公寓的住戶數量提供相應數量的車位。如果每個車位的寬度各增加一英尺（舉例來說），我們就沒法滿足住戶的數量要求。

　　我們理解你們的情況並願意將你們換到任一未予分配的位置。目前，唯一現成、可換的車位在地下四層。不辛的是你的夫人對去地下四層泊車覺得不舒服。如果你那邊有了改變，可以接受了的話，請給星 麥奇打電話、撥604-300-7553，以安排變換。

　　至於你要求支付你的汽車修理費，我們不得不予以拒絕。

　　我已經告訴麥琪把你們的事放在心上，一旦由於什麼原因有別的樓層的車位空出來的話，就考慮你們。

　　麥爾帕恩  埃爾夫

　　客戶服務部經理

　　高劍的反饋：

　　發自：gaojian_kang@hotmail.com

　　發送到：Alf Malpine

　　發送日期：2006年7月14日，星期五，早晨1點08分

　　標題：回覆：有關我們在金街7600號拉卡西塔無法使用的車位的問題

　　親愛的先生：

　　謝謝你的回覆。

　　1． 博塔不可以僅僅因為“必須根據一個公寓的住戶數量提供相應數量的車位”而提供失去功能的產品。相反，博塔理當提供與其在“房地產行業的優秀傳承”和“建築物所有方面的上乘質量”（《高空村的拉卡西塔——房主手冊》）相匹配的產品。如果你仔細研看我們發給你的那些照片包括那個車位，你一定會同意我們的要求。

　　2． 博塔不可以在沒有任何合理解釋的情況下拒絕支付因其產品缺陷而造成損害的費用。如果博塔可以這樣做生意，那麼我們沒有任何意義再與博塔客戶服務部聯繫。

　　我們會用一段時間注視你客戶服務部如何處理這件事，然後再決定做什麼。

　　致敬！

　　康高劍

　　博塔房地產的答覆：

　　發自：Alf Malpine

　　發送到：gaojian_kang@hotmail.com

　　發送日期：2006年7月17日，星期一，上午10點34分

　　標題：回覆：有關我們在金街7600號拉卡西塔無法使用的車位的問題

　　高劍先生

　　上星期五我去看了拉卡西塔的停車場，評估了你的359號車位，並察看了去地下四層的停車場的電梯路徑。

　　我發現，359號停車位與在該停車場的其他車位沒什麼不一致。你的車位的寬度是8英尺，一輛典型的小型車的寬度是5英尺半，所以有足夠空間泊一輛小型車。這個車位處於可接受的行業標準和要求之內，沒有與質保有關的缺陷。

　　你在早些的電子郵件中說沒有通往地下四層停車場的電梯。我已經證實，那裡有路徑通往電梯，只是你必須上行一組樓梯。所有在上部一點區域的、處於層與層之間的停車位，均須上行一組樓梯才能夠着電梯。

　　如前所說，由於上部層面的車位都已派發完畢，我們無法為你換一個在這些層面的車位。我們知道你想換一個寬一點的車位，因此樂意將你現在的位置換到地下四層以滿足你的要求。由於有通達電梯的路徑，這個層面的車位也許在寬度上更適合你的需要。

　　鑑於359號泊車位沒有與質保有關的缺陷，我們沒有發現任何依據我們需要支付你的車輛損傷的修理費。

　　麥爾帕恩  埃爾夫

　　客戶服務部經理

　　高劍經過反覆思考做了“最後的抗爭”：

　　發自：gaojian_kang@hotmail.com

　　發送到：Alf Malpine

　　發送日期：2006年7月17日，星期一，晚上10點09分

　　標題：回覆：有關我們在金街7600號拉卡西塔無法使用的車位的問題

　　親愛的先生：

　　謝謝你的回覆。我們必須說，你們現在已經有了進步，至少是在實地察看並在思考這個問題了。只是，這裡有一些關鍵問題你們仍然在忽視着：

　　1． 我們相信，8英尺寬的車位標準在加拿大肯定是最低可接受標準之一種。它不是中檔標準的，當然更與任何高檔的標準沒有絲毫緣分。因此，它本質上有悖於博塔房地產的“房地產行業的優秀傳承”和“建築物所有方面的上乘質量”（《高空村的拉卡西塔——房主手冊》）。我們希望你們不要無視這一點——這是爭議的關鍵點之一。

　　2． 博塔在359號車位的一側放置了一個巨大的柱子（這個柱子占據了車位長度的大約三分之一），而在另一側你有整個的水泥牆。這樣，不像那些無柱子無牆的車位（那裡車輛在泊位時可從鄰居車位借用界線的空間），一輛豐田花冠小型車，頭進泊車後乘客下不了車，尾進泊車後司機又下不了車。你有沒有聽說過，在加拿大，“在可接受的行業標準和要求之內”，有任何停車位在車輛停泊後要麼不讓乘客下車、要不就不讓司機下車？我們非常遺憾地看到你在這裡的解釋——你不是在真正地努力理解和關呼你的客戶，你是在可笑地用你所謂的“可接受的行業標準和要求”、用非常不公平的手法保護你自身的利益。如果你是客戶，你的車位在你停車後不讓你或你的乘客下車，我們，客戶服務部，說這車位沒什麼不好，是在“可接受的行業標準和要求之內”，你能接受嗎？

　　3． 關於這個車位，在過去短短的23天內，已經有一個很長的故事了。你想聽嗎？有一次我妻子慌亂中陷在車位的半途，不知道該怎麼辦，停車場的車輛進進出出，沒人在乎或幫助她，她在那裡喘氣掙扎了半個多小時，最後總算有個人出來幫了她。你仍然相信這個車位是在“可接受的行業標準和要求之內”嗎？

　　4． 我妻子說博塔的歡迎新居入住禮品給了我們很好的印象——真的，我們必須在這裡提到這一點——但博塔的停車位幾近要“殺”了她。現在你在頌揚地下四層停車場。好像地下四層除了電梯什麼都好，而且也有電梯路徑，但你不願承認電梯只到地下三層，根本不到地下四層。地下四層這麼好，但沒有一個人在那裡停車。在地下四層停車，一個婦女必須往上爬行一段長長的、孤獨的、極不安全的樓梯通道來到地下三層電梯……這當然是在你們的“可接受的行業標準和要求這內”，無疑。

　　不管怎麼樣，如果你願意，我們可以把這一切給你搞清楚。

　　致敬！

　　康高劍

　　高劍給“岩石”發了一份傳真信：

　　康高劍

　　不列顛哥倫比亞，本納比

　　金街7600號206戶

　　V5E 1A1

　　2006年7月19日

　　岩石，客戶服務部

　　不列顛哥倫比亞，列治文

　　愛麗爾街3000號

　　事由：發票號061662U1051001

　　親愛的先生或女士：

　　我們在2006年7月18日收到了沙發床以外的所有家具（我們在2006年6月16日訂的貨），謝謝。

　　1、 鑑於我們無法再等那張沙發床，我們請求取消訂貨，並要求將其金額從你們的發票額中減去、再貸記到我方申請的岩石信用卡中。

　　2、 “5件套”餐桌因餐桌表面有許多腐朽的節，這與我們訂貨時看到的樣品完全不一樣，因此我們決定退貨，請安排將貨取回，並如我們訂貨時所被告知，不收取任何費用。

　　3、 由於我方未收到任何有關“6件套床頭組合”和長沙發的用戶手冊或使用說明書，請寄給我方用戶手冊或使用說明書為盼。

　　致敬

　　康高劍

　　又及：請確認貴方收到了這份傳真並同意予以處理。

　　這是在加拿大五年來第一張床的第二個晚上。

　　凱薇（高劍和瑪蕾的女兒）抱怨前一天晚上睡在地板上，睡得骨頭痛。骨頭痛不是什麼要緊事，但高劍忽然意識到，地毯下面的地面一定是水泥的，水泥地面有潮氣、冷，會傷着這孩子，弄不好還會帶來終身病痛。如果是木頭地板地，那就沒事了。瑪蕾同意了他的意見，他們從新床上取下了其中的一個席夢思床墊，凱薇的床墊於是又回到了她的地方。他們都鬆了口氣。

　　瑪蕾先高劍一步上了床，她躺着，微笑着，很甜蜜。高劍坐到床沿上，上床。他聽到床下一聲脆而輕的什麼聲音，但沒在意。“啊，新床真舒服，感覺真好，寶貝，”瑪蕾纏住高劍，嘴裡含糊不清的嘟囔着，又有點像呻吟。高劍回應着，但忽然有一種欲望向他襲來。他們愉快地做了一回簡短的作業——人生的作業。瑪蕾開始時並不是這個意思，但她也不回絕。大約在早晨5點鐘，高劍搖搖晃晃地從床上起來。他覺得他聽到了床底下什麼東西清脆地響了一下。可能不是什麼好事，但他想不出來會是什麼，他繼續往廁所走——他要撒尿。但瑪蕾下意識地警醒了，她一下掀掉了被子。“快，這床一定出了什麼問題！高劍，幫我把床墊移開……”

　　高劍還沒走進洗手間，不太情願地又折回來，幫瑪蕾移走了床墊。這時，他徹底醒了。

　　原來，在床墊底下、支撐着床墊的只是三根橫向的2厘米厚、9厘米寬（北美統稱為“2 X 4” ）的木片膠合、又指縫交叉連接的（根本不是實木的）條子。中間的那根條子已經斷為三節，全斷在指縫交叉連接處。另外兩根膠木條子各自不成比例地遠離中間的那一根（大約有65厘米的間隔，但他們各自離床頭只有大約35厘米），完好無恙。

　　“哦，天哪；哦，天啊！”瑪蕾慌成一團。

　　“真是奇了大怪了。這麼根細薄條子——實際上就這麼一根——怎麼支撐了這床墊整整兩個晚上！”高劍百思不得其解。

　　“我們的床墊好……”瑪蕾喃喃道。

　　現在，他什麼辦法也想不出來。他去了廁所。小便後，他回到房間，仍然不知道該做什麼。

　　瑪蕾在床邊地上鋪上被褥，安頓高劍躺下。“天還早，你再睡一會兒，將就一下。白天再跟他們交涉。”她自己則擠到廳里凱薇的床上作一小睡。

　　高劍平靜地躺了一會兒，體會着不舒服的水泥地面。他睡不着。6點鐘，他悄悄地起來後，開始給“岩石”寫信。

　　康高劍

　　不列顛哥倫比亞，本拿比

　　金街7600號206戶

　　V5E 1A1

　　2006年7月20日

　　岩石，客戶服務部

　　不列顛哥倫比亞，列治文

　　愛麗爾街3000號

　　事由：發票號061662U1051001

　　親愛的先生或女士：

　　昨天晚上，我們給你們傳真了一封信（發了兩次），但一晚上事情發生了很大的變化：支撐床墊的中間那個“橫梁”斷了。

　　經檢查，我們發現：

　　1、 總共三根“橫梁”是不夠的，至少需要五根，並且必須是你店裡的樣品的那種十字架支撐。

　　2、 三根“橫梁”中的兩根各自太靠近床頭，不成比例地遠離中間的那一根，中間的那根因此不可能不斷。

　　3、 “橫梁”不是實木，而是木片膠合的，且到處都是指縫交叉連接的。

　　4、 “橫梁”本身薄而窄。

　　5、 縱向兩側形成床架的厚板也不是實木的，也是膠合的。

　　由於我們購買“岩石”家具，買得非常不愉快，等了這麼長的時間，又有這麼多的問題，還由於這張床是我們所買家具的中心內容，這床我們不想要了，因此，我們要求退回所有貴方交送的家具。

　　請迅速安排取貨為盼。

　　謝謝！

　　康高劍

　　高劍寫完信時，天已大亮。瑪蕾和凱薇也睡眼惺忪地起來了。他與瑪蕾談了一下他寫的信，隨後將信傳真給了“岩石”。接下來將這張斷了“梁”的床照了一些照片，把床架拆開，靠牆收了起來。他準備去上班。

　　但他覺得有點累，精神的，也是肉體的。瑪蕾和凱薇又在抱怨那個電熱水壺的事了。這是他的又一個苦澀的故事。兩周前，一對夫婦——他們的朋友——來看他們的新居。那媳婦發現康家用的是與他們一樣牌子、型號的電熱水壺並且壺內“也有一圈鏽斑”。誰也不知道那是什麼, 像鏽斑，又不像鏽斑。他們以前並沒有注意到。高劍於是將水壺拿到商店 —— “T & G 大房子”。由於買了已經超過一周，根據“T & G” 的規則，水壺不能退，也不能換別的品牌或型號，只能送供應商修理。高劍只得“入鄉隨俗”，將水壺送修，於是人人都沒有水喝了。晚上高劍會給自己用炒菜鍋燒一點水喝，但瑪蕾和凱薇則不屑去燒水，寧願選擇不喝水。這樣，高劍不可避免地成了她們的抱怨目標。臭手，瑪蕾說。不管買什麼，你總是惹麻煩。太固執，瑪蕾抱怨道。“要我說，這水壺根本就不用修，哪有什麼毒不毒的。你好，你偏要修，弄得人人日子不太平。”凱薇也在細聲抱怨 —— 我的嘴唇都幹了，爸爸，沒有水喝……終於受不了她們的抱怨了，一天晚上，他給”T & G” 發了一封電子郵件，又將那封已發送郵件打印出來並傳真給了“T & G”。瑪蕾笑稱他真是個“偉大的信使”，但他不管這些，他喜歡凡事都按部就班、“一步一步”去做。但現在，他突然懷疑他的這些信呀，傳真呀，是不是真起作用。為什麼”T & G” 不給答覆呢？他哪一天發的伊妹兒和傳真？他從放在桌上的“申訴卷宗”（他從來沒想到在他的新家不到一個月就不得不有一個專門的“申訴卷宗”來存放這些文件）中找到了那份已發送並且被傳真了的郵件：

　　親愛的先生或女士：

　　事由：請不要再銷售劣質產品

　　上個月我們在你們的Metrotown分店買了一個”SuperTown”牌子的電熱水壺。後來，我們的一個朋友發現我們的水壺在內膽上“也有一圈鏽斑”，因為他們也買了同樣的水壺並有同樣的問題。之前我們並沒有注意到此問題。本月上旬我們將這個壺拿到你們的商店，丹尼讓我們一周后去取。一周后我們去時，丹尼拿出壺來，丹尼和我們都以為修好了，實際上啥也沒動。內膽上的那一圈東西還在那裡，也沒有任何文字性說明。丹尼只好送回去，讓我們再等一周。一周后我們再去見丹尼，丹尼說水壺還沒修好，還沒送回來，並承諾要與供應商聯繫，把水壺修好，讓我們再等一周。一周又一周，我們從此沒了水喝。

　　廠家在包裝上說這是“最佳質量”（Best in Quality）產品，但我們的理解是，這是“最差質量”產品。五年前我們在同一家店買了一個日本產的電熱水壺，用了五年沒有問題，你這個“最佳質量”產品怎麼用了才一個禮拜多一點就出洋相了呢？我們的那位朋友買了同樣的水壺也在享受同樣的“最佳質量”產品（他們還沒有把壺拿到你們商店去呢）。因此，我們要請問：為什麼你的質量這麼差，你的包裝上卻標榜“最佳質量”？你的行業道德哪裡去了？

　　我們相信，內膽上“鏽跡”來自有問題的原料或設計，因此，你不可能通過“修理”來堅決，除非你換上不同原料製造的內膽，或者採用有害健康的化學物質。

　　我們已經幾個星期沒有水喝了。我們是中國人，東方人，我們不能長期沒有水喝。為什麼你的“最佳質量”產品逼得我們過如此質量的生活，連一口熱水也喝不上呢？

　　我們已經告訴丹尼了：一周后我們再去店裡，如果水壺還沒有“修”好，我們就要買一個別的牌子的水壺，同時要求全額退回那個破水壺的款，如果你們拒絕，那麼我們就去媒體和法庭。

　　為什麼我們要這麼做？理由很簡單：“T & G” 不能一面標榜“最佳質量”，一面銷售劣質產品；“T & G”不可以這樣欺騙和誤導消費者。

　　希望你們從速做出反應。

　　致敬！

　　康高劍

　　如果你，一個商店，敢於無視這樣的信，你就不會再有顧客，你就該關門了。可是，三天過去了，高劍沒有收到任何回音。瑪蕾和凱薇還是持續不停的抱怨他。又來了。她們又開始抱怨了。一瞬間，高劍覺得有點糊塗了。在處理這些醜陋、污穢的事情上，他是不是真地做錯了什麼。他沒有錯呀，可是……在腦子一片空白中，他似乎想起來要做什麼，但又不知道要做什麼。突然，他覺得他的頭在打轉。

　　“瑪蕾，我覺得不舒服……我可能不能去上班了。”

　　“快坐下，親愛的，你覺得哪兒不舒服？你臉色不好。”

　　“那水壺——”他坐到沙發上，一隻手扶着額頭。

　　“忘了那水壺。我們只是說着玩兒。閉上眼睛，休息一會兒。我在煮黑豆稀飯，早飯馬上就好。”

　　“爸爸，這是你的報紙。你好點了嗎？”凱薇開門拿進來今天的報紙。

　　高劍點點頭。休息了幾分鐘後，他睜開了眼睛。可能沒問題了吧，他想。他差一點忘看今天的報紙了。他每天早晨都要看英文報紙《溫哥華星報》。今天的報紙，他拿起來。忽然，頭版的一個標題抓住了他：“訪問調查發現誠實不是銷售的策略——在一項對9國銷售人員的訪問調查中加拿大名列第二‘忽悠’國” —— “誠實也許是最好的策略，但弄虛作假在加拿大銷售人員中更具普遍性。”文章這樣開的頭。“在一項9國調研中，加拿大成為排在僅次於美國的世界第二大騙子國。一半以上（53.2%）的加拿大職業銷售人員顯示顯著的隱瞞事實的傾向。”

　　哦，加拿大 / 我們的廣袤沃土，我們的家！——您怎麼也會讓人糟踏成這個樣！ 高劍的嘴張得大大的，他的雙眼發直。他讀過那麼多有關在加拿大身份證、信用卡和銀行卡被竊的報道，但從來沒看到過這樣的文章——半數以上的加拿大銷售人員竟然傾向於隱瞞真相，職業銷售人員竟成了職業“忽悠”人士！難怪他們每次買東西都這麼遭罪，真是買一次東西就得遭一次罪，幾乎就沒有不受騙的時候！可是，停頓了一會兒，他想，這些“職業人士”坑騙一下他也就罷了，因為從某種意義上講他也不是個“好人”，但他們真的不應該欺騙像他妻子和女兒那樣普通而誠實的人……

　　也許把這世道說成這樣也有點太誇張了吧？但是，“如果你真地仔細觀察每天發生在你身邊的事情，你會發現騙子無處不在。在這裡，幾乎就是沒有欺騙，就沒有日常生活。”這是誰說的？他大張着嘴，兩眼發直。

　　“可這是加拿大呀！”他喊道，“哦，加拿大！”

　　這是這個故事的結尾：

　　1. “岩石”作了自我更正：康家買的那套臥室家具不是生產於不列顛哥倫比亞省的“鄰居省份”，而是出產於中國，出產於康高劍老家的“鄰居省”。

　　2. 岩石”同意全部退貨。

　　3. 後來康家又從亞克買了些家具，發現有些家具有同樣的問題：收到的家具與他們在店裡看到的樣品不一樣（當然是不如樣品那樣質量好嘍）。高劍自然少不了受到夫人的奚落。

　　4. “T & G 大房子”同意康家換了一個別的牌子的電熱水壺。

　　5. 博塔房地產堅持聲稱該公寓的所有停車位均在行業標準之內，並稱他們眼下也沒有更寬一點的車位可供康家更換。但是，三個月後高劍終於從本拿比市政府搞到了一份有關車位標準的城市地方法規（本拿比城市地方法規800號）。該法規明確規定：地下停車場居民停車位，小型車車位寬度必須滿足最低要求8英尺（約2.4米），這一點359號停車位勉強達到了；但是，當車位的一側或兩側有高度超過300毫米的柵欄或建築時，那一側或兩側須（各）增加300毫米(0.98英尺)寬度，也就是說，359號車位的合格寬度應當是2.4米 + 0.3米x 2 = 3 米，也即9.84英尺（每英尺等於0.3048米），而不是8英尺（2.4米）。

　　6. 康高劍從此與房地產行業結下了梁子並因此改變了他的人生軌跡。

（Creaders.net專稿，未經書面授權請勿轉載）

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