藤儿点评：早期网络参与者在互动过程中留言或发帖，被称为网络灌水（不分真假）。

之后，随着互联网的快速普及，由于大量“网络灌水”不时引发公众对某些网络话题的高度关注和追捧，让潜水的营销、公关人员捕捉到了商机。各色“网络水军“（网络公关公司）应运而生。如今，”网络水军“在网络世界里举足轻重，从业余散兵游勇快速演变为专业化、集团化作业，大有一举操纵网络舆论之势。从此，假点击率、假粉丝、假赞和假点评等如雨后春笋般地横扫网络世界。无论是人们的日常生活话题，还是社会经济政治领域，”网络水军“的幽灵无所不在......

如果你想无限贬低某人的社会信誉，或是想要无限夸大自己的社会信誉，千万不要自己动手哦，因为那样做的话，你会很累。请你利用经济手段，花点小钱，将此等业务交给”网络水军“去办，马到成功！

“网络水军”来无影，去无踪。要想做拿归案，肯定得花大价钱，还不一定事成。

还有，你如果缺乏一技之长，或许加入”网络水军“可以给你带来一丝丝谋生的希望。记住，这是你的一个不可告人的决定。当然，你也可以单干，拉出来自己建立一支精锐的“网络水军”。没有钱创业？可以找中外土豪，只需留下一纸借据即可。还不还，那是以后的事（这是有先例的）。

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来源：RCI

在网络大发展的今天，人们在去尝试一个从没去过的饭馆，或要预定一家不太熟悉的酒店时，往往会先上网查一下其他消费者的点评如何。

但是，一个企业的“在线点评”，到底有多少可以让人相信?

加拿大广播公司(CBC)的“市场”(Marketplace)节目团队为了测试获得网上“好评”的难易程度，建立了一个假业务，结果发现，只要花点钱，就能“操纵”自己的网上形象，夸大自己的网上信誉。

假点评=假广告

加拿大广播公司的调查发现，有些网站专门把企业业主和网络“点评员”对接，只要花上5加元，“点评员”就能给业主写上一条假的商业赞扬。

哈佛商学院在2011年发表的一项研究显示，对于独立的餐馆来说，若能在点评网站Yelp上提高一个星级，即意味着收入增加5%到9%。

美国康奈尔大学( Cornell University)专门研究网上语言和行为的教授杰夫・汉考克说，如果你是一家企业的主人，网上的评论确实有压力，得不到好的评论，生意就会受到伤害。

IT研究分析机构“加特纳公司”(Gartner)在2012年作的研究发现，社交媒体上10%至15%的点评都是假的。

2013年，美国纽约州针对网上的弄虚作假进行了一次卧底打击，有19个企业被罚，罚款总额达35万美元。

行动结束后，纽约州总检察长埃里克・施奈德曼在一份新闻发布书中写道，消费者依靠其他消费者的评论来做出买什么和不买什么的决定，编造假点评，就是在做假广告。

Yelp和谷歌等一些网站说，已经在尽力删除假的评论。在给CBC的一份声明中，谷歌表示，该公司每月删除成千上万条可疑的评论，但 “仍然有一小部分烂苹果在那里”。

YouTube的假浏览量

YouTube是一个很火的平台，每分钟都有长度超过100小时的视频上传到YouTube上，CBC的调查发现，购买视频的假浏览量其实很便宜，“市场”调查节目只用了30加元，就买到了1万个视频浏览点击量。

2012年12月，YouTube宣布取下了20亿个对音乐视频的假“浏览点击”，涉及者不乏一些大的唱片公司。

Twitter的假粉丝人数

去年，意大利的网络安全专家安德烈・斯特罗帕和卡罗・德・米凯利针对推特(Twitter)的粉丝人数进行了调查，他们估计4%，也就是大约2千万个推特账户是假的。

假推特账户已经成为一个价值数百万美元的业务，加拿大广播公司报道说，要增加自己的粉丝数并不贵，平均每11元加元能买到1000个粉丝。

推特(Twitter)明文规定禁止买卖假粉丝，并说有这种行为的账户将被暂停。

Facebook的假“赞”

Facebook是另外一个平台，该公司估计， Facebook帐户中多达1.2%是假的。

与许多其他网站一样，Facebook也在声明打击弄虚作假的账户。

美国康纳尔大学教授汉考克说，尽管一些点评是假的，但多数点评仍然是诚实和有用的，大多数企业提供真正的服务，花钱购买假点评的公司属于绝望的公司，不会是长期的业务。

他说，我建议企业主们不要在人为操纵网络点评上花心思，因为这很容易被发现，而且将损坏长远声誉，互联网的一个特点就是，任何事情都会留下记录，不可能彻底消除。

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来源：新华网 2012-12-10

什么是网络水军 网络水军是什么意思 有哪些特点

三、应对水军搅局需多方合力

从上面的分析来看，游走在道德、法律边缘的网络水军的出现严重影响了网络生态。在监管缺失的情况下，负面效应日益凸显，对“网络水军”进行治理的呼声也就日益高涨。有关专家分析，按照现行法律，其实可以依据《广告法》、《侵权责任法》的有关条文给“水军”定罪。但是目前，由于相关法律还比较薄弱、对非法网络公关界定不清、证据难以收集，提高了监管及打击的难度，对非法网络公关治理成效也就不太理想。

其实，公共领域被商业操作屡屡侵犯，不仅在于网络水军的兴风作浪，也与政府、企业对网络舆情的不当应对和作为受众的普通网民密切相关。所以，在法律治理和网络公关公司的自律之外，要想有效应对舆情危局，“澄清”网络水军所搅乱的一潭浑水，需多方合力。

资料图片

(一)政府：提高媒体执政能力，畅达民意表达机制

网络时代，善于倾听网络民意成为政府执政能力的重要组成。政府如果无视网络民意存在，就会闭目塞听;如果过于相信网络民意，则可能会偏听偏信，在舆论压力下仓促应对而出错。新华网网络舆情监测分析中心总监段赛民认为，地方政府在回应舆论压力时要避免犯两种错误，不要成为装聋作哑的鸵鸟，也不能做叽叽喳喳的麻雀。大量公共危机管理事件处理的经验和教训告诉我们，谣言止于公开，突发事件发生后，政府要及时公开，权威公布。其次，对于网络舆情，要理性面对、积极引导、主动交流、诚挚以待。但是，由于不少政府出于懒政思维，在应对危机时习惯于对信息“封、堵、删”，让公众不知所措，在信息饥渴时，也只有“饮鸩止渴”，结果谣言消息满天飞，极大地损害了政府形象。

当然，时下网络之所以成为舆论集散地，折射出日常民意表达的困境。再加上，社会转型时期，各种矛盾比较集中，就给了“网络水军”打着“反腐”、“揭黑”、“仇富”、“爱国”等旗帜，搅局网络的可能。可见，如果一种健康的民意表达机制能真正建立起来，社会矛盾能够得到及时的关注，网络水军活动的空间就会大大缩小。

(二)企业：强化内功把好质量关，重视公众利益

从网络水军对企业的攻击来看，其往往利用消费者对食品安全、信息安全、财务安全的信任危机，将各种热门话题和网民的焦虑相结合，制造热点。苍蝇不叮无缝的蛋，对企业而言，要减少舆论危机，首先需要练好内功，以负责的态度把好质量关。其次，网络水军能一石激起千层浪，与不少企业危机爆发后，应对危机的不当态度密切相关。在危机爆发后，有的企业回应态度蛮横，矢口否认问题，无视已造成的公众损失，引发不满情绪;有的诚恳致歉，却没有提出任何措施，歉意止于口头;有的绑架“公众利益”，实为公司利益;有的延迟回应或保持沉默，无视公众质疑。不论是上述的粗暴式应对或沉默式应对，还是陷入屡次犯错，屡次不改的怪圈，企业应对不当的背后反映出对公众利益的漠视。只有真诚地、切实地、及时地解决问题，才能釜底抽薪，才能彻底平息民众的不满和情绪的宣泄。

(三)公众：培育网络媒介素养，提高舆论思辨力

作为一个现代社会公民素质的一部分，媒介素养主要是指人们正确地、建设性地享用大众媒介资源的能力，不仅包括接受媒介产品的能力，而且包括对传播内容的批评能力和建设性地利用媒介的能力。媒介素养的培养有利于增强网民的选择能力、理解力以及思辨力，使之不轻易成为被信息魔弹一击就倒的靶子，被舆论左右思想的“沙发土豆”。因此，早在世纪之初，不少媒体研究者和教育工作者就呼吁，应将媒介素养教育纳入到基本教育体制之中，但目前我国网络媒介素质教育主要集中于对青少年浏览暴力色情等不良信息的失范行为以及上网成瘾的“网络依赖症”等不良现象的关注，更深层次的能力培养教育还未得到应有的重视。

四、网络水军对舆情监测分析的挑战

(一)网络民意≠现实民意

麦克卢汉曾指出，“媒介是人的延伸”。互联网在中国的出现，不仅是一种技术的革新，更是一种舆论生态的变革。网络改变了传统主流媒体控制与垄断公共舆论的局面，为普通民众提供了公开、便捷、互动、低成本又有一定自我保护的公共表达空间，使之成为“思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”。作为现实民意在网络上的延伸，网络民意对于推动中国公民政治参与、完善政府公共管理、促进民主政治进步具有积极意义。但是，有了网民水军的深度介入，作为消费者的网民在商业领域被冒充，作为公民的网民则在政治领域被冒充。看似反映“民意”的网络舆论泥沙俱下，鱼龙混杂。因此，尽管某些议题和舆论煞有人气，但实际上其所强调的东西不一定正确，所谓的网络民意不完全等同于民意。

(二)网络舆情监测要迎难而上

网络舆情监测以监测社会民生舆论为主，舆情信息是社会动态的直观反映，是社情民意的交汇聚集，是热点问题的分析把握，是独特的社会政治资源和科学决策、民主决策的重要依据。做好舆情信息工作，对于把握正确的舆论导向、掌握宣传思想工作的主动权，具有十分重要的意义。据新华网网络舆情监测分析中心数据显示，许多突然爆发的舆情事件中，50%的网络发帖都出自于网络公关，可见网络水军通过炮制虚假民意，混淆了视听，已经对政府基于网络舆情的科学决策形成了极大的干扰，也为网络舆情的监测分析增加了难度，带了更多的挑战。因此，要保证网络舆情监测分析工作具有较高质量、较高水平的决策咨询意义，针对网络水军带来的挑战，需在以下几方面做出努力。

一是熟悉网络水军的活动规律和特点，提高识别能力。虽然水军大都是穿着马甲、分散各地的网民，不易识别。但是，作为一种网络传播现象，网络水军也有着一些共同的活动规律和特点，如词语或褒或贬，带有强烈感情色彩;不讲真话，看到不同意见开骂;黑白颠倒、污蔑陷害故意引起纷争;看似人多，一个人骂N多个马甲来捧场，其实IP地址一个样;不同的人使用网络公关公司统一发放的“马甲”，结果同一个ID却很多个IP;一个热点话题违背自然的传播规律，长时间持续维持，或在三到五天后，无特殊的原因，传播的高峰又再次出现;等等。因此，可以通过查找各大论坛是否同时有相同的主题帖、查找内容里带有商业字眼、检查该发帖ID的其他内容是否为商业行为、检查回帖以及使用Google Trencls、百度指数等工具来帮助判断和甄别水军。具有上述特点的传播活动虽不必然是网络水军所为，但认识和把握好这些特点有利于将自生的与人为的信息传播做出区分，做好舆情监测研判工作。

二是网络舆情信息收集要做到来源权威化和多元化的兼顾。由于目前不少网站热点排名往往依据的就是点击量、转发量，这就为多家公关公司制造了营销机会。因此，网络舆情信息的收集，不能仅仅依靠网络排行决定网络舆情重要程度和优先度。相对而言，传统媒体尤其是权威媒体在议题的报道上更为客观、理性，在关注各大网站上的新闻跟贴和民间网站论坛的同时，要注重舆情信息来源的权威性，尤其是中央重大决策、重大事件引发的舆情，要以主流媒体为准;社会思潮及理论动态舆情，要善于从媒体、民间学术论坛的“理论版”、“言论专栏”去收集。同时，虽然网络民意不乏真知灼见，但也有大量非理性的情绪宣泄，因此为了更好地挤掉“水分”，提升信息的“含金量”，在通过网络汇集民意的同时，还要通过传统的调查手段获取线下的民意，做到权威化和多元化的兼顾。

三是舆情信息的收集和研判要有强烈的民本意识和高度的社会责任感。网络水军活动的背后是雇主“利益”的驱动。但这种利益往往只是社会某些个人、群体，而不一定是普通公众的利益。因此舆情信息工作要充分利用舆情信息工作这个服务基层的工作平台，以社会责任感和民本意识，坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的方针，把握好群众切实的需求和领导的决策需求。舆情信息的收集和研判首先要注意把握热点舆情的性质，分清它所代表的是多数人还是少数人的意见和观点。其次，要把握热点舆情的全貌，采用横向综合的方法，把多个方面反映出的情况综合起来。然后，要分析网上热点与社会舆情的互动情况，分析网上舆情对社会现实生活的的影响。

四是重视日常积累，努力成为某些领域的研究专家。能否辨清“网络水军”对议题的操弄，极大考验着舆情分析师的业务水准。舆情分析师在掌握新闻传播学、社会学、统计学、公共管理学等学科基本知识之外，还应成为某些领域的专家，了解行业现状，这样才能更好地抽丝剥茧般寻求到问题产生的根源，相关信息传播渠道、影响范围和发展趋向以及对社会政治经济生活、公众思想行为的影响。在信息经过分类汇总后，才能做出具有较高水平的研判结论，及时提供应对建议。

可以说，“网络水军”出现及其在中国互联网上的泛滥，对互联网上行为的道德规范和社会责任提出了新的、亟待解决的问题。另一方面，网络水军的出现也考验着中国网络舆论的成熟度，增强了网络舆情工作的难度，而且随着网络技术的不断发展，网络水军定还有更多的搅局手段，但是万变不离其宗，不论怎样，网络舆情工作只有练就好一双“慧眼”，才能更好地为决策服务。