外賣員差評困境

玄野

首先明確一下，題目所謂困境並非意指外賣員遭遇了困難，而是外賣員被輕易差評折射出社會所面臨窘迫。

因為信息技術的發達普及和中國經濟快速發展導致的人口流動性的暴漲，使得餐飲外賣行業高速膨脹，而外賣員也成為急速擴張的一個職業。外賣餐飲公司為吸引客戶而將差評的權力賦予了顧客，於是外賣員就變成了十足的弱勢群體。在網絡中不時可以見到外賣員因為一些諸如安全管理方的阻礙而無法按時送餐從而招致差評的報道。這種現象反映了社區關係的緊張。

十幾年前在公司工作時偶爾會有集體訂餐，也發生過類似送餐超時的情況。當時我們訂了披薩餅，而餐館在安排送餐的過程中把地址搞錯，結果是超時四十分鐘才到，大家很不高興。依據餐館的承諾，半小時以上的超時可以免於付款。當外賣員端着盒子進來時，我們的一位老同事囑咐主事者說，飯錢可以免，但小費絕對要給，人家挺辛苦的。最後主事者一隨手就給了個雙倍小費。

論語中有這樣一段：子貢曰：“貧而無諂，富而無驕，如何？ ”子曰：“可也。 未若貧而樂，富而好禮者也。 ”當下社會中的許多人距離富而無驕依然很遙遠，孔子所推薦的富而好禮就無從談起了。

作為人之常情，如果你自己生活富足，工作不甚艱辛，薪水也頗豐厚，那麼你對待為你服務的人也理當寬厚。這可謂富而不驕，一個最基本的正常社會情懷。而生活富足的人在掌握着權力去刁難服務者的情況，應該如何界定呢？為富不仁一詞可能無法準確描述，因為其心理過程是掌握權力者內心的虛榮在主導着那個靈魂。弱勢群體掌握權力來評判管理弱勢群體服務者的情形中，也同樣有兩種不同的典型現象。一個是近來所謂的底層互害，就是一些本來的弱勢人群，一旦被賦予了某種權力，他們就會充分利用自己權力來滿足自己虛榮心，盡情享受那種高人一等的成就感。另外一種情況可能會令人心酸一些，也可能更加常見一些，因為畢竟人的本質就是社會性，人必須互助。這就是所謂的相濡以沫。自己生活艱辛，對服務方每時每刻的辛苦感同身受，讓對方輕鬆一下，自己心靈上也同樣感受到輕鬆。

在白左社會，幫助弱勢群體成為一種政治正確。這樣的一個社會中並非所有人都愛心滿，也不會都有扶危濟困的情懷，掌握權力者內心的虛榮也同樣會廣泛存在。只是在這樣的政治正確之下，握有社會權力一方不敢對弱勢群體肆意使用自己被賦予的權力。如此看來，西方的白左社會更應該算作孔夫子的徒子徒孫，而我等禮儀之邦已經與孔夫子的主張漸行漸遠了。