(1)一用十年

 

刚来美国我就开始用它的电话和网络服务(拨号方式)了，后来有了DSL，我也随之改成这种高速网络服务，而且一用就有始有终的没有换过旁家。因为没有比较所以一直还觉得不错，两年前有了italkbb电话，为了方便拨打国内国外电话，就索性换了过去。只留下AT&T公司的无线网络服务，因为想增加中文节目，所以电视公司也换成了dishnetwork。最初我选择的是网速为0.5MGB的低速无线网络(DSL)，但一个月用下来，一家三口怨声载道，一个人上网还勉强可用，如果三人同时上网，几乎是寸步难行。打电话时，也会因为网速问题，而出现时断时续的现象，总之信号即微弱又不稳定。于是速度慢，成了全家每个人的共识。我只好给AT&T公司打电话要求提速升级，由原来的0.5mbg改为1.5mgb，费用也涨到35/月。而完成这一‘工程’前后竟用了两个星期，AT&T公司先后派出三批次技术人员上门服务，最后终于通了，但速度却一如既往的慢，有时比过去还不如，竟像一个病入膏肓的老人，无论你如何用药就是不见一点好转。我一次一次的打电话去，他们一次次派人来，而每次都说一切正常，并且还用测量表让我看上面的指针位子。更离奇的是当你打电话时，在他们技术人员指导下测定的速度确实是1.5G,而你放下电话不到一小时，速度就降了下来，有时竟然连0.5也达不到。我真不知如何是好，却又万般无奈。老婆上网看电影时，我就只好去看电视，等她睡去，我才有机会去网上看新闻，给网友回贴什么的。

 

(2)由DSL网络转成 U-VERSE网络

 

对于AT&T公司我真的到了忍无可忍的地步，放弃它已是我腹中的定案。就在我和朋友讨论是用CLEAR还是用 COMCAST时，突然一个朋友告诉我，AT&T公司近期推出一项新服务，现在正在促销，价钱低不说，速度也是最快的，最大速度可达到6G,而且只需$20/月。我马上给AT&T公司打电话，告诉他们我的要求。回答却是这项服务只给新用户，老用户不再促销范围内。我当时就和他们急了，而取消服务是我唯一的选择，我的要求一经提出，他们马上改口说可以给我新的服务，而且待遇和新客户一样。问我同意不? 我虽然极其反感他们出而反而的做事方法，但十年的恩怨纠缠让我多少有些恻隐之情，反正他们也答应了我的要求，没有必要再意气用事。于是我说OK。他们马上换好了个人，在电话中为我做好文件，最后我们商量的结果是，十月一日新账号启动，老账号自动取消，而且近期内给我邮寄一个新的MODEM来，让我注意查收。到此我以为大功告成，着实兴奋了一阵子。古人不以物喜的超脱，我真的做不到！

 

(3) 好事多磨

 

一周后我接到AT&T公司寄来的新调制解调器，我按说明书试着联了一下，有信号但网不通。我打电话给AT&T公司技术员，他们问我新账号，我说没有，他们又问新设备的序列号，然后过了几分钟告诉我他们无能为力，让我上班时间给他们的收费部门打电话，要新账号。

 

第二天，他们给了我一个账号。因为白天上班，所以只能等到晚上回到家中，才能进行测试。但我测试后，情况依旧，根本无法上网。而我再和AT&T公司技术员联系时，他们说我的账号不对，是0字打头的十位数字，而我持有的却是1字开头的9位数字。我请求让他帮我查找一下问题的所在，他让我等一会。十分钟后告诉我，新服务从十月一日开始，到此，我只好作罢。

 

十月一日那天，我的网络不通了，像骨牌效应一样电话，电视也因此而罢工。我家一下由原来的三通变成了三不通状态。我下班回来就用手机给AT&T公司打电话，他们的技术员搞了半天却不了了之。在我的一再要求下才答应派技术员到我家内外进行实地查测，但要收费。我说没有道理，我是新用户，你们网络不通不是我的问题，而且旧网络我已经用了多年，虽然速度很慢但通信没有问题，问题显然在你们一方，让我出钱毫无道理。最后他们总算答应，免费派人前来查找原因。几天后，人到是来了，可什么也没做就走了，理由很简单，说问题出在OUT DOOR，不是他的责任。我耽误了半天时间，等来的就是这句废话，真令我哭笑不得。

晚上我接着给他们打电话，口气异常严厉，并威胁说再不通我就取消服务，他们这才答应明天再派个人来。第二天，来人检测半天，突然像发现新大陆似的对我说，你家用的不是DSL，是UVERSE,他们的信号给错了。天啊，这是那和那啊，这群废物，忙了半天竟全是瞎忙活了。他说现回去帮我改过来，但要等至少三小时网络才能通，他等在这里也没有用。我问他如果还是不通怎么办? 他说你就再要求派别人来，话已至此，我只好放人了。

 

晚上回到家中，急忙联网，结果情况一点改善也没有，要命了，还是不通！

 

(4) 对不起先生，不通你别走！

 

为此搞得我筋疲力竭，又想到放弃，心里总重复着一句话AT&T公司真折磨人。但朋友劝我再努力一下，如果这次不通他也劝我作罢。于是我又打电话给AT&T公司，他们到是很谦卑，SORRY之声不绝与口。告诉我明天即派人去你家，如果还有问题，三天后再派人去你家外面检测。

 

这次来的是个白人，一付踌躇满志的样子，还不断说，我来了什么问题都能解决，我看了下表，上午9点整。他在院子里忙了大约一个小时，也没有结果，我看希望越来越渺茫，上班时间又到了，就嘱咐老婆在家照顾，然后自己去上班了。

 

大约到中午时，老婆来电话问我密码，我说忘记了，十年前的谁记得住呢?  晚上回家时，老婆告诉我通了。我惊喜之余，问她奥秘所在，她说，也没什么特别的，就是坚持不让那个人走，而那个人几次想走，但都在老婆的坚持下妥协了，最后out door,in door的忙了一个小时就通了。还是老婆禅透了玄机，他们本来是可以连通的，但就是不想给你连通，其中有猫腻或浅规则不言而寓，我不妨做如下推测，如果出一次工就可以从AT&T公司得到一份报酬，那么OUT DOOR 和IN DOOR互相推委扯皮，以求多次出工，而故意使之不通，在经济不景气的今天，如此这般也算是发财有道。而老婆此次死缠烂打，让他们实在无计可施，就只好连通了网络。如果是我，顾及面子，继续做谦谦君子，网络又不知何时通了。

 

今天我接到账单，收费从十月一日算起，而我的网络是十月十日才工作的，所以还要打电话去更正过来。AT&T公司收费错误是经常的，付帐前如果有太大出入要仔细核对一下为好。有一次我公司的账单莫名其妙的多出$500多，也是打了电话才更正过来的。

 

经验教训:

 

1。有新优惠时，如果不给你新的服务就关掉账号，重新来过。

2。新账号很重要，搞清楚你要的服务，别以为他们比你明白。

3。对上门服务不要轻易答应付费。

4。死缠烂打，不达目的决不罢休。不可相信他们OUT-DOOR和IN-DOOR互相推逶的鬼话，因为只要他们愿意，每个人  都有能力完成服务。

5。账单经常有问题，如有发现立即更正。

 

为了连通这个网，我前后花了二周的时间。但我一个朋友就惨了，花了两个月还是毫无结果，他现在已准备放弃了，而我的成功多少让他看到点希望，但结果如何天知道。