Ann Taylor 十幾分鍾 贈予的難堪

（1）

位於西雅圖Bellevue Square商樓里，有家蜚名海外的“鼎泰豐”，它那小籠包是吃過了還想吃。台北101樓的老闆，據說在米國只有二家分號。

10月17日周六的晚餐准備交給“鼎泰豐”。到達店門口，人並不多。但告之要等50分鍾才能入座。原來排隊就餐的人拿到票號，留下電話號碼就逛商城了。我們也馬上效仿。

穿過緊連着的Nordstrom 店，來到了商樓內：內有三層，富麗堂皇， 張燈結彩，人來人往。我建議去Banana Republic，因為有一張等同40現金贈劵。女兒說，已到Ann Taylor門口了，就先進去吧。

Ann Taylor 算是中檔女裝連鎖專賣店。適合中年職業女性。每個店規模不大卻很溫馨。

裡面人並不多。很快，在“Sale”區，我們發現了標價$19.99的女褲。先選了一條，步出試衣間讓坐在外面的女兒評判。 女兒說穿上後有太多皺皺；換了一條，哦，腰大了一寸多。我就說算了吧。

返回試衣間。下意識地抬手去取自己的褲子時——不對勁，手落了空。一眼掃去，小小試衣間四壁空空如也。再掃一眼，還是空空如也。我深吸了一口氣，擦擦眼鏡片，確認是四壁空空後，我步出了試衣間，告訴女兒裡面的故事。

女兒不相信，讓我再查一遍，我數了數，一共有N個試衣間，我依次把每個試衣間都抄了一遍，還是找不到我那兩條褲子。抬手看看表，從進來到現在才十來分鐘。

1999年起我開始光顧Ann Taylor 。大部分時間是’掛眼科’那類：看的多。買吧，也是等減價時再買。以致於當地Ann Taylor的一銷售員都認識我了。我愛買鞋，原因是國內“一日鞋”多，質量差。Ann Taylor的皮鞋大都產自巴西。有次看到價廉物美的Ann Taylor黑色一腳蹬皮鞋，一口氣要買十雙。當時所在店沒有那麼多，銷售員告訴說同類產品只付一個郵寄費，（記得是7刀吧）不管你買多少雙。

在Ann Taylor 窮逛和購物，從來沒有遭遇到什麼不愉快的。

但是現在，我的兩條褲子到哪裡去了呢？

（2）

先尋問了一位年輕類似助理銷售人員的女性，因為她就在附近來來回迴轉悠擺弄着衣服什麼的。她看上去20出頭，棕黑色的皮膚，微帶卷的短髮，嘴唇稍厚。問過她兩次，她都微笑着搖搖頭，表示沒看見我的褲子，也沒有進我所在的那個試衣間。

於是馬上要求見店經理。

一位略略瘦高肩批金發白皮膚30多歲的女子快步過來了。她既沒有自我介紹，也沒有問該怎麼稱呼我。雙手直直地放在身體兩側，面對我，毫無情地聽我簡短訴說。完後，她晃晃腦袋，兩片薄薄的嘴唇很乾脆地說：

“你們要對自己的衣服負責”。

我一聽，火了。但說出來的是:

  “有監控錄相嗎？“

“沒有“，她冷冷地說，“這個地方沒有。”

我環視了一下試衣間區域，並沒有什麼“要照顧好自己衣物，本店概不負責’等字樣。於是我就有點強詞奪理地說 （雖然知道這並不是護身符）：

“你們並沒有’遺失衣物，本店概不負責’的提示”。

“你們自己負責。”這位女經理又重複了一遍。依然是面無表情。兩眼冒出來的是冷漠，傲慢還有偏見，毫無女性善良和溫柔可言，倒與那乾瘦的身材天然地揉在了一起。一個字：乾巴巴的。那位助理站在一旁，沒吱聲。

我基本上是一籌莫展。想想吧，如果脫下這條試穿的不屬於我的褲子，天啊，裡面只剩下短褲。我就只能呆在試衣間，寸步難行。

“請最高級的責任經理來！”我說道。

一分鐘，另一位淺金色，白皮膚的中年女性來了。同樣的態度，同樣的結論，同樣的連對該事發生在本店之不幸表示抱歉的作秀都沒有。重要的是，同樣的乾巴！

“那我該怎麼辦？”我直奔主題。

“那你就買條褲子吧”。最高經理冷冷地說道。

呵，這與國內的’托’有兩樣嗎？一下子讓我對Ann Taylor太刮目了。怎麼象是在漢正街呢？

 這功夫我也想過了，最底低線就是自己買條褲子，OK， 不就是區區20刀嗎？誰說過，錢能解決的問題就不是問題？！

換回那條有點皺皺的新褲子。（否則還得買條皮帶。）

在決定買褲子後，對那位經理一字一頓地說，

“我保留向你們公司對你們店投訴的權力“。

那位經理很爽快的說：

“沒問題，這是我的名字。”她馬上拿出該店的名片，在上面寫下她的名字和簡稱。

好自信啊！當時在心裡想，那就走着瞧吧。我是徹底被激怒了。只是面上還沒有表現出來。

在收費處，那個年輕的助理讓我女兒留下我們的電話號碼。

（3）

失蹤的二條褲子，一條是黑色“Ann Taylor”的牌子， 化纖，12.3吋寬大褲腳，練功穿的；另一條是黑底白細花條，“Jones New York” 的牌子, 純棉運動緊身褲。

我們回到鼎泰豐。

不久手機響了。抬頭一看號碼是“X25-X51-869X”，

“喂，我－是－Ann Taylor——－”一位非常輕柔緩慢的女性聲音。

“哦”，接了電話，心裡在想，褲子怕是找到了。

“你－的－褲子－找到了”。聲音依然甜美。但是連 ’sorry’都沒有！

 “我不能接受你們的apologize”. 我自作多情地引導她們應該要“道歉”。

根本就沒有聽到道歉。

掛斷了電話。

等餐的空檔，趁着激情把故事寫了下來。

星期一上午，10月19日，我把投訴信用電子郵件送到了一家”xxService” 公司，這是據朋友介紹幫助打理投訴類事情的公司，不收費。用不着當事人再N次回首或重複不順心的事。就算是有客服，那也要費神費力打電話，對吧？

當天，該公司讓我把Ann Taylor收據掃描給他們後，就立了case＃4418。

本人提出：

1.     要求Ann Taylor在該事件中對本人的粗魯對待提出道歉。

2.     把屬於本人的褲子寄回來；

3.     那條被迫買的褲子給予退款；

4.     對方付回寄郵費，本人將退款褲子返寄該店。

“得理處還須饒人”。這幾點要求應該是不過分吧。

當天晚些時候，xxService公司答覆說，Ann Taylor確認了該事件。已找到了本人褲子。一旦得到相關地址，她們就會把褲子寄回來。

次日，電子郵件說，今Ann Taylor已經寄出來了，並給了郵件查尋號； 說周三（第二天）定會收到。

10月21日一早，來自Ann Taylor的棕色小紙箱到了。

Ann Taylor專用信封內，附這樣一則短信：

XXX：

非常抱歉你在我店所受到的遭遇。我想告訴你，那條被迫買的褲子我已經退款給你了。（現金包在信封里）。我還要追查那天晚上的有關員工。謝謝你由此讓我引起相關注意，讓我有機會糾正錯誤。

希望一切順利。

KelXxxx ，

店經理

嗯，先人說過：‘王者，不欺四海’；

現在是不是有點象 ’敵人一天天爛下去，我們一天天好起來？’