轉自《微型小說選刊》小 美 一早起來，李菁便精心打扮。她今天上午要做3件事情，把外婆送回舅舅家；到銀行去開一個賬戶；10點整趕到某大酒店去接受老闆的最後面試。
李菁的外婆一直有個願望，就是坐一次廣州地鐵。看看時間還早，李菁就挽着外婆往地鐵站走去。正是上班時間，坐在車廂里的人們全當沒看見這個顫巍巍的老太太。李菁只得攙扶着外婆往另一個車廂走去，她希望在別的車廂里能碰到一個願意讓位子的人。
走到第3個車廂時，一個年過半百的男人站了起來，彬彬有禮地伸出手招呼她們說：“阿婆，來這裡坐吧。”
外婆坐到了安穩的座位上。讓位的男人站在李菁身邊，她聞到了一股煙味，於是她挪開了身體。李菁對擠公車的厭惡與日俱增，她希望儘快多掙一些錢，早日買一輛雪白的小轎車。
送走外婆，李菁急忙趕到銀行，雖然才剛剛開門，卻看見已排成了一條長龍。好不容易輪到她了，便把身份證遞給銀行女職員說要開一個新賬戶。女職員在電腦上操作完畢，向李菁說：“你的新賬戶至少要存1元錢。”
李菁伸手到提包里去拿錢包，糟糕，她發現今天換了新的手提袋，裡面只有一張羊城通。李菁對女職員說：“不好意思，我今天沒有帶錢包，請問銀行能不能借我1元錢，我明天來還?”女職員說：“不好意思,銀行沒有這個規定。”
李菁往女職員的工作卡上看了一眼，用甜甜的腔調說：“徐小姐，您私人可以借我1元錢嗎？你看，1元錢也買不到什麼，但可以幫我大忙。”女職員搖搖頭說：“我現在是上班，不存在私人的事情，不能借錢給顧客。”
李菁用公關小姐特有的耐心及溫和地繼續遊說道：“我知道，你們上班時間是不能辦私事的，但是借我1元錢不算私事，它體現了銀行有人情味，更體現了銀行樂於幫助顧客解決問題。”
李菁看見櫃檯上有個“希望工程”的捐款箱，裡面放着許多1元紙幣和硬幣，她真恨不得掏出一枚1元錢來。女職員冷着臉說：“不行。你下次帶了錢再來開戶吧。”
李菁急了：“請您聽我說，我確實急着開一個賬戶，因為我馬上就要在你銀行隔壁的酒店公關部工作，需要一個賬戶進工資。以後我們會常見面的，歡迎您到我們酒店光臨指導，能給我一點特殊的照顧嗎?”
女職員笑了一下，但還是把身份證遞了出來：“不好意思，我不能違反銀行的規定。” 此時，李菁身後有個影子晃了一下，櫃檯上出現了1元錢硬幣，肯定是哪個顧客等得不耐煩了，掏出1元錢結束這場拉鋸戰。李菁如獲至寶似地拿起1元錢遞給女職員，以勝利者的姿態說：“好吧，遵守規定，給您1元錢。”女職員只好乖乖地把李菁的存款手續辦完，給她開了個賬戶。 辦完手續離10點就只差5分鐘了，李菁快步走出銀行，朝酒店趕去。 李菁坐在總經理辦公室外等待，她回憶着前幾天初試的情形，對自己的表現非常滿意。李菁曾經在幾個酒店的公關部門工作過，練就了一套程式化的公關語言和公關笑容，她相信憑她的實力能獲得成功。
良久，總經理秘書從辦公室出來告訴李菁，面試已經結束，並交給她一個信封說：“李小姐，這是總經理給您的信。”李箐急忙打開看： 李菁小姐:
您好!非常遺憾，您沒能被錄取。雖然您工作經驗豐富，初試取得好成績，而您沒有被錄取的原因，僅僅因為您今天上午出了兩個小小的差錯。
第一個差錯，您在地鐵車廂里，忘記向我道謝，因為我把座位讓給了您的祖母。您的祖母向我笑了一下，而您連笑一下都沒有。
第二個差錯，我在銀行里送了1元錢給您，解了您的燃眉之急，但您沒有尋找這個幫助您的人，當然也沒有及時向我道謝。 設想一下，在我的酒店裡，公關人員無視1個座位、1元錢的微薄幫助，在小事上不懂得真誠道謝，我的顧客上帝能得到最周到、最真誠的服務嗎?我不需要和您見面，但已經記住了您的臉。請您記住，公關無處不在。在此，再送給您1元錢，以便您能坐公車回家。我相信您將來會有更多的機會，並衷心地祝您走運。 | 
