我是一个非常念旧的人，也是一个相当重感情的人，从小到大，朋友送给我的礼物，我都会小心收藏，好好珍惜。有一个带银色盖子的透明手提箱，里面就放着很多我的珍藏宝贝。小时候邻桌小朋友送的小画片、初中和好朋友拌嘴后互相道歉的小纸条、第一次约会的电影票、第一次发薪水的工资条……
做了地产经纪之后，我的手提箱里面增添了很多客人送给我的小礼物和小卡片。空闲时候翻翻看看，觉得心里非常温暖；也让我觉得，怎么样的辛苦，都是值得的。
在我写这个阳光经纪手记的第一篇-《我这样爱你到底对不对》之后，收到了很多读者的反馈信息，也有读者问我，如何处理与客户之间的关系。我这样回答：“在做成生意之前，不论是多长的看房时间，你的客户在接到朋友电话的时候，她会说，我和我的地产经纪在一起。在做成生意之后，你的客户在接到朋友电话的时候，她会说，我和我的朋友在一起。
在做生意之前，之中；会遇到种种问题、种种状况；这个时候，要以非常专业、严肃、职业的形象出现在客人面前，不仅是让她们觉得很信任、也让她们觉得这种距离非常舒服。在做成生意之后，她们这时候期待的是一个宛如朋友的帮助，相对人也希望会放松一些，这个时候，要以非常亲切、自在、温暖的形象出现在客人面前，要让她们感到很体贴，很舒服。”
做了这么多DEAL,几乎每个客人都成了我的朋友，有几个甚至成了私交，是我很亲密的好友。
在今年五月份，有一个伊朗的家庭找我帮他们买房子。一家三口，妈妈和两个已经成年的儿子。他们要在Scarborough Town Centre买Condo, 在我之前，他们前前后后，陆陆续续跟过18个经纪看房子。因为他们通常都是在PUBLIC的MLS上找到房源，然后直接打电话给Listing经纪，由卖家经纪直接带他们看房子。每一次的房源对应的经纪不同，他们一共看了将近20个房子。
我不是反对客人在公众的MLS上自己查询房源，而是公众的MLS和我们地产经纪使用的MLS有个最明显的差别就是，信息更新的时间不同步。最新出现在市场上的房源不会很快在公众的MLS上显现；另外，已经Sold Condition或者刚卖掉的状态也不会及时更新在公众的MLS上。这样会白白浪费了很多时间，还会错过一些最新的房源。
我没有单纯地带他们只看了我的LISTING,而是给他们仔细分析了每栋楼的特点，以及每栋楼目前正在市场上出售的房源；每栋楼的建造时间、居住人口类别、健身设施泳池配备以及公车学校等等。最后帮助他们Narrow down了目标，很快就找到了一个三个人都非常钟爱的房子。
谈判的过程比较辛苦和冗长，卖家是中国人不懂英文，买家是伊朗人不懂中文。对方经纪是香港人不懂国语，整晚我都在不停地与三方沟通。从晚上7点一直谈到深夜11点多，最后的结果皆大欢喜。
可是第二天传出坏消息，之前买家去银行做的PRE-APPROVAL出现了问题，最终无法贷到足够数目的款项。因为客人的亲戚是做贷款经纪的，所以他们全权委托给了亲戚去做这件事，结果让人非常失望。
我是一个不相信失败的人，也不太容易认输。我找到一直和我合作的贷款经理，拜托她帮忙解决这个问题，一个月后，他们的贷款顺利解决，房子也从Scarborough买到Richmondhill，从CONDO变成HOUSE,地方宽敞也舒服了许多。
在第一次因为贷款问题而让这个DEAL取消之后，伊朗一家三口特地从Brampton开车过来到我的办公室，送给我一张卡片。打开卡片，里面是让我非常温暖的祝福，最让我感动的是，里面用重重的粗体大字中文写着：“非常感谢”。我很讶异，询问他们是怎么写出这几个字的，他们说因为此事还特别请教了一个中国朋友，然后三个人花了将近半个小时才写完这四个字。最后那个妈妈还不好意思地说，因为不知道我喜欢什么，但是他们觉得Mandarin Buffed非常好吃，所以买了一张贵宾卡送给我，希望我会喜欢。
还有一个客人回中国探亲，特别送给我舒服的丝绸睡衣和我喜欢的画家的漫画书，她还对我说，希望我可以永远都那么积极向上，和书中的漫画一样，总是带给人快乐和希望。
还有的客人介绍了好几个朋友和家人给我，节假日还会把做的好吃的拿来送给我。有的客人知道我很喜欢Teddy bear，还特地买来穿着可爱小毛衣的玩具熊送给我。
时常在逛MALL的时候会听到有人叫我，是从前的客户，她们会很开心地跑过来，和我抱一抱，然后聊一下最近的情况。让我觉得非常非常开心。
平时的EMAIL会经常收到客人发过来的有趣的图片和故事、音乐，看看转发的LIST,基本上都是朋友和家人，这个小细节也让我觉得很贴心。
记得在准备地产经纪考试的时候，厚厚的一本书让我读得很辛苦，也有些枯燥；也曾经有过想放弃的念头。有一天黄昏的时候，看到书里有一个小故事，讲的是一个年轻的地产经纪，在做经纪伊始，很艰难地开始她的Business,遇到第一个客人；她帮助那个客人买到了平生的第一个家；然后若干年后，帮她卖掉旧房子，买了大一点的房子，搬入第二个家；后来客人老的时候，帮她把大房子卖掉，换到小公寓里面。在这十几二十几年里面，她与客人一起成长，一起走过漫漫人生路。
忽然觉得很感动；每一次接触到的客人，带客人去寻找心目中理想房子的过程，就是一种缘分；人和人相遇不容易，有缘分可以在这一段人生有交集更值得珍惜。回想去年的一年，我就分别做了两对客人的证婚人，而且非常荣幸地分别到Downtown的CITY HALL 和Scarborough Town Centre 见证了他们幸福的一刻。人生最重要的时刻愿意与我分享，我觉得这是对我莫大的信任。
这些点点滴滴，怎能不让我倍加尊重这个职业，更加努力奔跑，做好每一天呢？
谢谢你的爱，也请接受我最诚挚的感谢。
