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记一次为用户服务(附图) 2012-05-16 00:48:45

终于把小问题搞定。下班前办公室里静静的大家都没走,当我把Laptop电脑还给W先生时他感激地把头点到桌面上。我会意地说,“先走一步了”。那天几乎没上万维网,连午饭都推到两点才去的。谈不上敬业,职业习惯所然。

昨天早上碰到W先生,他说一会儿请帮个忙。一小时后他把我领到一个小会议室,小声地说已经调查了解决的方法,但是不会修改寄存器。并含糊地说刚从韩国出差回来,电脑时不时有出错信息。我觉得奇怪,他为什么不堂堂正正在自己位子上Call呢?还费劲调查得这么深。在他机子打上个"regedit"修改寄存器命令,但是命令受到限制。于是我让他等一等,要找个打开寄存器的工具软件,另外要他把出错信息的截屏送给我。W四十来岁,是个部门经理,正跟我学中文,闲聊中得知他是独身,住在都心的六本木。平常爱穿米色裤子和淡红色衬衫。在公司里总显得单纯快乐,脸上很少阴沉。他的Booth挟在总务一个美女和他上司之间。这两天小问题让他烦恼又有压力。

早上天气晴好。站在车窗前,一排排楼房向后转去,一簇簇鲜花绿树又飘过来。只有两朵白云一直

跟着电车,我开始了新的一天。到办公室打开机子,我收到同事的工具软件,也收到W的密码和“出错信息”,那是粉红色成人网站的注册通知。他小子出差没干好事,这回粘上了麻烦。在他的座位上,我们默契地检查着机子。坐旁边的人目不转睛,但耳朵似乎知道了一切。从Logon开始,讨厌的粉红画面就蹦出来,六个女孩12只眼睛盯住你。用鼠标关掉它又弹出来。就像拍篮球一样,没完没了。

不碰它还好,一碰它有时还弹出几个画面来,画面也失控乱变。让左邻美女看见不好意思,右边上司看见则更糟糕。我们一时又治不住这个小问题,弄得W先生很紧张。见此情景,我决定给他换个代用机子,然后在我的Booth慢慢搞定它。除了他我还要照顾别的客人。

用“msconfig”命令看看Startup的设定。原来他的机子被设定成启动时打开网址http://T奶奶的.net,使用中自动由SystemBoot开启广告画面,而且用RegWrite来恢复这恶毒寄存器设定。以为很快就能搞定,先用工具使客户ID也能修改设定。打开Register Editor,把HKEY_当前用户和HKEY_机器中的坏刺一一拔掉,再把Startup里的坏设定取消,再起动PC。这样风平浪静了一会儿。刚要交活,又蹦出画面来。解决了最初启动,解决不了画面随机蹦跳,用网址限定也不管用。用想得到的所有Keyword查找删除,怎奈隐藏太深。坏刺跟韭菜一样割了就长,不能除根。每修改一次都要重新起动机子,很费时间。就这样几个来回一上午就没了。下午改戏用删除用户户头的办法彻底清除坏刺。这可是上班的机子,里面数据要备份。除了工作用文件,W先生似乎喜欢存录像,写真文件。艺能界的什么AKB48,Lady Gaga等文件夹不少。24GB的文件备份就要花一两小时。耐着性子等待。备份的工作最重要,以前有过为赶进度而丢数据的经验,吃力不讨好,还要担责任。最后改戏很成功。彻底把“女神”给送走了。高兴交活。通过这事获得两点心得:第一,Solution是用删除用户户头的办法最快最有效;第二,粉色网站别碰,这玩意毁人润物无声,坏物立竿见影。(附出错信息截图。)

 

 

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