青島旅遊景點38元/個的大蝦已經寫入了維基百科。不良店主不在菜單上寫明價格，只在腳註上用小字說明大蝦按只算的做法，實際上是引誘人貪便宜而上鈎，造成既成消費事實，這與變相搶劫無異。這還沒完，不久前三亞再現"青島大蝦"事件：扇貝15元1份變1個，根據央廣報道，青島天價大蝦事件餘溫尚未退去，又出現了一個三亞版本... 消費者劉先生在網上爆料稱：寫着“蒜蓉粉絲蒸扇貝每份15元”，下單後商家說是每個15元。知道詳情後想要退款遭遇拒絕... 其實這類事件二十多年前在中國就有，只是那時媒體沒有現在發達，沒有得到曝光。比如在北京的一個旅遊景點，騎馬標價5元，騎了之後才澄清是繞場一圈5元，顧客騎了20圈，該給100元。要是不給，旁邊有打手在威脅要揍顧客，最後經過“協商”，顧客付了28元才得以走人。還有賣西瓜的標價5毛，吃完之後才告訴是每克5毛。又如新疆人賣的天價切糕也使用類似伎倆，反常識地按克定價，並不事先說明。這些小販們自以為聰明，卻棄商業道德於不顧，玩着最低端的伎倆賺大錢。類似事件層出不窮，也說明當地有關方面的監管缺乏力度。 這種事情在美國還不曾聽說過。美國商人的普遍做法是把顧客當成上帝，儘量滿足顧客要求，希望能有回頭客，企業能越做越大。像前文所述的自砸飯碗的欺騙行為美國商家想都不敢想。由此看出美國和中國社會的一大區別就是商家是否把顧客當成上帝。在中國，很多商家把顧客當成待宰的羔羊，來一個宰一個，最近在香港，旅行社因為強迫顧客購買珠寶，還造成了打死人的命案。 10月 21日, 2015 - 因不滿在香港珠寶店被強迫購物而與導遊起衝突被毆傷的中國男遊客，周二（20日）被證實身亡。 ... 中國官媒《環球時報》周三也發表“內地客被打死重創香港旅遊形象”社評， ... 稱這次事件非常不幸，當中不止有香港人，也率涉內地團長！ 在國內做消費者的隱憂是，花錢買不到安全滿意的服務。而美國商業的經營理念是：為顧客提供好的產品和服務，企業得到回報是繼續為越來越多的顧客提供服務。這就是在美國當消費者舒心的原因。 在中國人有錢之後，最大的問題是拿着錢買不到好的東西，還有可能鬧一肚子氣。要想拉近中美差距，中國需要商業監管和商業理念的徹底革命。美國前總統西奧多羅斯福說，如果沒有道德的人掌握了高明的技巧，會威脅人類社會。青島大蝦的業主，自以為掌握的高明的算計客戶的技巧，但是這種不道德的行為，給青島的旅遊業蒙上陰影。同理，那家因為逼買而出人命的旅遊公司，應該承擔法律責任，重罰或永久停業。 希望中國商人不要再耍小聰明，做生意在自己賺錢的同時要給客戶提供公平透明的價值。中國的消費者在購買產品時也不要把價格作為第一要素，便宜沒好貨這句老話，在絕大多數時間是正確的。中國應該出現BBB、鄧白氏和J D Power這樣的商業評估機構，給用戶有效的評估和參照，實現有效的行業監督。願中國各行各業能大幅提高產品和服務水平，還中國顧客上帝的地位。 |
