謝田：善德與巨富 —金錢是從哪來的（三）

既然財富和德是這樣的關係，“富而有德”是如此的重要，“富而無德”是如此的危險，那我們從企業管理的角度，應該可以看到許許多多財富和善德之間正相關、財富的匱乏與善德之間負相關的例子。而事實上，“富”和“德”的關係確實如此，我們無法用演繹法去推算，但不妨用歸納法去探索一下。

我 們發現，許多美國人、西方人，他們就是那麼平和而又充滿善意，就可以輕鬆的賺到錢。反觀中國大陸許多人賺錢的心態，他就是恨不得一下子把你的錢全都撈過 來，把你的錢都拿來，他是帶着惡意在賺錢！這實際上是中國社會人們的普遍心態的反應；因為整個社會的道德都下降到了一個很危險的水準。比如說，在馬來西 亞，你如果看到一位老年人摔倒在地，你們大家會去怎麼做？（台下馬來西亞聽眾回答：把他攙扶起來，叫警車、救護車。）

但大家知道嗎？今天在 中國大陸，如果一位老年人摔倒在地上，很可能沒有人敢去把他攙扶起來！人們可能害怕，不願意去幫助人、救人。再一個，老年人也做的不好，別人幫你了，他很 可能會反口賴幫助他的人，認為“肯定是你把我撞到了，傷害了我，要不然你為什麼會幫我？你得負擔我的醫藥費，還要負擔我下輩子的生活。”他會這樣去想，誰 敢去幫助他呢？這個心態，弄得人與人之間，會是這樣一種關係，像是敵人之間的關係一樣。在這樣的社會環境下經商、做生意、賺錢，你怎麼能有平和而善意的心 態呢？又怎麼能夠舒心的賺到明明白白的錢呢？

為他人着想的善意

互聯網產生之前，美國的零售訂花服務主要是 FTD和1-800-Flowers兩個公司。當人們需要給妻子、戀人、朋友們買花、贈花時，尤其是異地、遠距離送花，都依賴這兩個公司。互聯網產生之 後，網上花商迅速增加，其中有一個叫ProFlowers。許多年前，我為太太從這家公司訂了一束花，訂的花來了之後，還有附送的一個玻璃花瓶。但花有些 蔫了，太太說，花束和插花做的倒是挺好，收到了也挺高興，就是花有些蔫了，不太新鮮。這不免讓人遺憾。我就跟太太說，算了吧，別生氣，咱們以後就不從這家 公司訂花了就是。本來，以為這件事就這樣過去了。

但第二天，公司發來一封后續的電子郵件，問對他們的服務滿意與否？本來也沒打算抱怨，但他 們問了，我就說，你們送來的花不新鮮，都蔫了，花的接收者很不滿意，有些遺憾。所以，以後你們應當重視客戶服務，加強質量管理、質量控制（QA和QC）之 類的，云云，給他們“上”了一課。這是發給客服自動郵箱的回覆。

又過了一天，公司客戶服務經理親自回信，鄭重道歉，說他們會重新送花。後 來，他們還真的重新送了一次。這個企業發自內心的善良行為，我很受感動。他們其實不必這樣做的，我們也就是有些不快，沒有特別不高興，也沒想讓他們重送。 想想看，兩次送花，花的費用加上運費，外帶兩個花瓶，他們的利潤就全部泡湯了，還要貼錢進去。但是，他們的善念和善舉，替他們贏得了一個忠實的、替他們免 費宣傳、長期的顧客。這是用善意征服顧客、用善念來賺錢的例子。

真誠平和的心態

還有一個例子，就是我們可以很 平和、寧靜的掙錢，不需要像很多人那樣心急火燎、毛毛躁躁的，總想着一夜暴富。如果人們知道財富是怎麼來的，是跟我們的德有關係的，需要積德行善才能 “掙”來，你就不必那麼急吼吼的做那麼多無用之功。積德也好，行善也好，可是急不來的。我們就慢慢的做，心態平和的去做，你該有的錢一定會有，該賺的錢也 一定會賺進來的。

報紙分類廣告（classified ads）發明之初，紐約有個女士，是家庭婦女。看到《紐約時報》上的分類廣告她忽然想到，她有一個自家祖傳的、做曲奇點心的配方，做出來的點心味道很好， 朋友們都喜歡。她覺得其他人可能也會喜歡這個配方和這種口味，她就在《紐約時報》的分類廣告欄目做了一個很小很小的廣告，上面只有簡單的一句話：“如果需 要祖傳的點心秘方，寄一塊錢到如下的地址。“就這樣，就成了，她就持續的在《紐約時報》登她的小分類廣告，來自全國各地、世界各地的一美元就源源不斷的涌 進來，後來呢，她就這樣賺了當時看來的一大筆錢，絕對相當於今天的百萬富翁的。所以，西方人致富的路：帶着善心，真誠的服務，平和的心態做生意，真是很值 得我們學習。

另一個善的故事及隨之而來的財富，也發人深省。大家都知道《美女和野獸》（Beauty and the Beast）這個故事和電影。電影情節很簡單：發明家遇險，女兒救父，地痞逞凶，和善惡有報。王子呢，因冷漠、喪失善心而變得形同禽獸；野獸呢，因善心恢 復而變回王子；美女與王子一起幸福生活，被魔咒變異了的人們最終恢復了人形。這是一個關於“善”的故事，它也是一個市場營銷和商業運作的奇蹟，一個善的故 事能夠在物慾橫流的社會裡給人們帶來巨大的財富！

《美女和野獸》的電影1991年發行，1994年它被搬到百老匯。曼哈頓的倫特方譚劇院從 1999年開始連續演出，截止2008年5月，就演出了4000多場，共600多萬人觀看演出。世界範圍內，它演出了1萬7000場，觀眾高達2400萬 人次。在紐約的票價，從30美元到200美元不等。電影的總票房收入：是10億美元！

所以，善的力量不僅是無窮的，它還是無價的。

（待續）◇

本文轉自434期【新紀元周刊】“商管智慧”欄目
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