谢田：善德与巨富 —金钱是从哪来的（三）

既然财富和德是这样的关系，“富而有德”是如此的重要，“富而无德”是如此的危险，那我们从企业管理的角度，应该可以看到许许多多财富和善德之间正相关、财富的匮乏与善德之间负相关的例子。而事实上，“富”和“德”的关系确实如此，我们无法用演绎法去推算，但不妨用归纳法去探索一下。

我 们发现，许多美国人、西方人，他们就是那么平和而又充满善意，就可以轻松的赚到钱。反观中国大陆许多人赚钱的心态，他就是恨不得一下子把你的钱全都捞过 来，把你的钱都拿来，他是带着恶意在赚钱！这实际上是中国社会人们的普遍心态的反应；因为整个社会的道德都下降到了一个很危险的水准。比如说，在马来西 亚，你如果看到一位老年人摔倒在地，你们大家会去怎么做？（台下马来西亚听众回答：把他搀扶起来，叫警车、救护车。）

但大家知道吗？今天在 中国大陆，如果一位老年人摔倒在地上，很可能没有人敢去把他搀扶起来！人们可能害怕，不愿意去帮助人、救人。再一个，老年人也做的不好，别人帮你了，他很 可能会反口赖帮助他的人，认为“肯定是你把我撞到了，伤害了我，要不然你为什么会帮我？你得负担我的医药费，还要负担我下辈子的生活。”他会这样去想，谁 敢去帮助他呢？这个心态，弄得人与人之间，会是这样一种关系，像是敌人之间的关系一样。在这样的社会环境下经商、做生意、赚钱，你怎么能有平和而善意的心 态呢？又怎么能够舒心的赚到明明白白的钱呢？

为他人着想的善意

互联网产生之前，美国的零售订花服务主要是 FTD和1-800-Flowers两个公司。当人们需要给妻子、恋人、朋友们买花、赠花时，尤其是异地、远距离送花，都依赖这两个公司。互联网产生之 后，网上花商迅速增加，其中有一个叫ProFlowers。许多年前，我为太太从这家公司订了一束花，订的花来了之后，还有附送的一个玻璃花瓶。但花有些 蔫了，太太说，花束和插花做的倒是挺好，收到了也挺高兴，就是花有些蔫了，不太新鲜。这不免让人遗憾。我就跟太太说，算了吧，别生气，咱们以后就不从这家 公司订花了就是。本来，以为这件事就这样过去了。

但第二天，公司发来一封后续的电子邮件，问对他们的服务满意与否？本来也没打算抱怨，但他 们问了，我就说，你们送来的花不新鲜，都蔫了，花的接收者很不满意，有些遗憾。所以，以后你们应当重视客户服务，加强质量管理、质量控制（QA和QC）之 类的，云云，给他们“上”了一课。这是发给客服自动邮箱的回覆。

又过了一天，公司客户服务经理亲自回信，郑重道歉，说他们会重新送花。后 来，他们还真的重新送了一次。这个企业发自内心的善良行为，我很受感动。他们其实不必这样做的，我们也就是有些不快，没有特别不高兴，也没想让他们重送。 想想看，两次送花，花的费用加上运费，外带两个花瓶，他们的利润就全部泡汤了，还要贴钱进去。但是，他们的善念和善举，替他们赢得了一个忠实的、替他们免 费宣传、长期的顾客。这是用善意征服顾客、用善念来赚钱的例子。

真诚平和的心态

还有一个例子，就是我们可以很 平和、宁静的挣钱，不需要像很多人那样心急火燎、毛毛躁躁的，总想着一夜暴富。如果人们知道财富是怎么来的，是跟我们的德有关系的，需要积德行善才能 “挣”来，你就不必那么急吼吼的做那么多无用之功。积德也好，行善也好，可是急不来的。我们就慢慢的做，心态平和的去做，你该有的钱一定会有，该赚的钱也 一定会赚进来的。

报纸分类广告（classified ads）发明之初，纽约有个女士，是家庭妇女。看到《纽约时报》上的分类广告她忽然想到，她有一个自家祖传的、做曲奇点心的配方，做出来的点心味道很好， 朋友们都喜欢。她觉得其他人可能也会喜欢这个配方和这种口味，她就在《纽约时报》的分类广告栏目做了一个很小很小的广告，上面只有简单的一句话：“如果需 要祖传的点心秘方，寄一块钱到如下的地址。“就这样，就成了，她就持续的在《纽约时报》登她的小分类广告，来自全国各地、世界各地的一美元就源源不断的涌 进来，后来呢，她就这样赚了当时看来的一大笔钱，绝对相当于今天的百万富翁的。所以，西方人致富的路：带着善心，真诚的服务，平和的心态做生意，真是很值 得我们学习。

另一个善的故事及随之而来的财富，也发人深省。大家都知道《美女和野兽》（Beauty and the Beast）这个故事和电影。电影情节很简单：发明家遇险，女儿救父，地痞逞凶，和善恶有报。王子呢，因冷漠、丧失善心而变得形同禽兽；野兽呢，因善心恢 复而变回王子；美女与王子一起幸福生活，被魔咒变异了的人们最终恢复了人形。这是一个关于“善”的故事，它也是一个市场营销和商业运作的奇迹，一个善的故 事能够在物欲横流的社会里给人们带来巨大的财富！

《美女和野兽》的电影1991年发行，1994年它被搬到百老汇。曼哈顿的伦特方谭剧院从 1999年开始连续演出，截止2008年5月，就演出了4000多场，共600多万人观看演出。世界范围内，它演出了1万7000场，观众高达2400万 人次。在纽约的票价，从30美元到200美元不等。电影的总票房收入：是10亿美元！

所以，善的力量不仅是无穷的，它还是无价的。

（待续）◇

本文转自434期【新纪元周刊】“商管智慧”栏目
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