转自《微型小说选刊》小 美 一早起来，李菁便精心打扮。她今天上午要做3件事情，把外婆送回舅舅家；到银行去开一个账户；10点整赶到某大酒店去接受老板的最后面试。
李菁的外婆一直有个愿望，就是坐一次广州地铁。看看时间还早，李菁就挽着外婆往地铁站走去。正是上班时间，坐在车厢里的人们全当没看见这个颤巍巍的老太太。李菁只得搀扶着外婆往另一个车厢走去，她希望在别的车厢里能碰到一个愿意让位子的人。
走到第3个车厢时，一个年过半百的男人站了起来，彬彬有礼地伸出手招呼她们说：“阿婆，来这里坐吧。”
外婆坐到了安稳的座位上。让位的男人站在李菁身边，她闻到了一股烟味，于是她挪开了身体。李菁对挤公车的厌恶与日俱增，她希望尽快多挣一些钱，早日买一辆雪白的小轿车。
送走外婆，李菁急忙赶到银行，虽然才刚刚开门，却看见已排成了一条长龙。好不容易轮到她了，便把身份证递给银行女职员说要开一个新账户。女职员在电脑上操作完毕，向李菁说：“你的新账户至少要存1元钱。”
李菁伸手到提包里去拿钱包，糟糕，她发现今天换了新的手提袋，里面只有一张羊城通。李菁对女职员说：“不好意思，我今天没有带钱包，请问银行能不能借我1元钱，我明天来还?”女职员说：“不好意思,银行没有这个规定。”
李菁往女职员的工作卡上看了一眼，用甜甜的腔调说：“徐小姐，您私人可以借我1元钱吗？你看，1元钱也买不到什么，但可以帮我大忙。”女职员摇摇头说：“我现在是上班，不存在私人的事情，不能借钱给顾客。”
李菁用公关小姐特有的耐心及温和地继续游说道：“我知道，你们上班时间是不能办私事的，但是借我1元钱不算私事，它体现了银行有人情味，更体现了银行乐于帮助顾客解决问题。”
李菁看见柜台上有个“希望工程”的捐款箱，里面放着许多1元纸币和硬币，她真恨不得掏出一枚1元钱来。女职员冷着脸说：“不行。你下次带了钱再来开户吧。”
李菁急了：“请您听我说，我确实急着开一个账户，因为我马上就要在你银行隔壁的酒店公关部工作，需要一个账户进工资。以后我们会常见面的，欢迎您到我们酒店光临指导，能给我一点特殊的照顾吗?”
女职员笑了一下，但还是把身份证递了出来：“不好意思，我不能违反银行的规定。” 此时，李菁身后有个影子晃了一下，柜台上出现了1元钱硬币，肯定是哪个顾客等得不耐烦了，掏出1元钱结束这场拉锯战。李菁如获至宝似地拿起1元钱递给女职员，以胜利者的姿态说：“好吧，遵守规定，给您1元钱。”女职员只好乖乖地把李菁的存款手续办完，给她开了个账户。 办完手续离10点就只差5分钟了，李菁快步走出银行，朝酒店赶去。 李菁坐在总经理办公室外等待，她回忆着前几天初试的情形，对自己的表现非常满意。李菁曾经在几个酒店的公关部门工作过，练就了一套程式化的公关语言和公关笑容，她相信凭她的实力能获得成功。
良久，总经理秘书从办公室出来告诉李菁，面试已经结束，并交给她一个信封说：“李小姐，这是总经理给您的信。”李箐急忙打开看： 李菁小姐:
您好!非常遗憾，您没能被录取。虽然您工作经验丰富，初试取得好成绩，而您没有被录取的原因，仅仅因为您今天上午出了两个小小的差错。
第一个差错，您在地铁车厢里，忘记向我道谢，因为我把座位让给了您的祖母。您的祖母向我笑了一下，而您连笑一下都没有。
第二个差错，我在银行里送了1元钱给您，解了您的燃眉之急，但您没有寻找这个帮助您的人，当然也没有及时向我道谢。 设想一下，在我的酒店里，公关人员无视1个座位、1元钱的微薄帮助，在小事上不懂得真诚道谢，我的顾客上帝能得到最周到、最真诚的服务吗?我不需要和您见面，但已经记住了您的脸。请您记住，公关无处不在。在此，再送给您1元钱，以便您能坐公车回家。我相信您将来会有更多的机会，并衷心地祝您走运。 |
