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肩托 2015-07-23 10:34:56

拉开小店的门儿,叮咚,客人提示铃清脆地响了一声。小店的主人,也是小店的服务员,没等我的另一只脚完全迈进来,就满脸堆笑地跟我打招呼。我也礼貌地回应。

小店不大,墙上挂满了各式各样,大小不一,新旧不同的提琴。有大提琴,中提琴,和小提琴。而大提琴里,小的只有一个五岁的儿童高,大的又比我还高一头。小提琴里,大号的叫全尺寸或四分之四,最小号的是四分之一,跟两三岁的儿童的胳膊差不多长。我女儿从四分之一,一直拉到四分之四,已经坚持了将近九年。小店里还有些玻璃柜台。柜子里摆满了乐谱,调音器,琴弦,松香,琴弓,当然,少不了肩托。

我走进小店的时候,店主人正坐在柜台后计算机前整理小店的商品数据。看我进来,她停下正做的事情,没有迟疑地站起身来跟我打招呼。柜台离门口有十来步的距离。我边走边从上衣兜里往外掏出前天才从这个小店里买的一个新肩托,并放在柜台上姑娘的面前。前天来买的时候,这位姑娘不在店里,那天是个星期六,可能是她的休息日。我告诉姑娘的同事我需要一个新的肩托之后,她推荐给了我这个以前没用过的新型号,比常用的贵一倍。我没犹豫地就买了,因为价钱也不过是女儿一小时学费的一半儿不到。

有什么问题吗?小店主人问。

肩托本身没问题,但女儿还是习惯以前的那个肩托,我回答。说着,我掏出手机,把早上才拍的旧肩托的照片显示出来给她看。

她说,啊,那种肩托,店里没了,新订的明天会到。

那我明天再来,我说。在我转身离开之际,我给她指指我的照片说,旧肩托的一只脚掉了一块儿胶皮,女儿说不能用了。

姑娘马上笑着说,噢,那就简单了,我给你一只新脚换上就行了。

我问,你确定?

她说,确定,我店里有很多这种配件。她一边回答我,一边伸手到柜台下。我以为她真的有多余的肩托脚。但我发现她两手都伸到柜台下,左手抓着个小号的肩托,右手往下拧肩托脚,然后递给我,并告诉我,肩托脚不分大小,可以通用。

说完,她跟我要我前天买那个新肩托时用的信用卡,然后从计算机里找出我的购买记录,把我花的钱如数退回到我的卡里。

美国商店一般是有退货自由的,但像她这样既给我退货,又白送我一个配件,而且是从另一个成品上卸下的配件,我还是第一次遇到。我特别感动,左手不由自主地伸向衣兜,想掏出点钱给她以示谢意。姑娘看出我的心思,再一次笑着强调,don’t worry about it.

我只好把手从兜里拿出来,并说谢谢。姑娘说,不客气,you have a good day。

You too. 说完,我转身慢慢往外走去。我用力地试图压抑我的情绪。我不想让她察觉到我被感动的样子。我不想给她留下我小题大做或斤斤计较的印象。但走出小店我心里还是久久不能平静,暗自懊悔。因为,从头一天女儿告诉我她不喜欢这个新肩托起,我就一直琢磨如何说服小店接受我的退货,万一不愿意退怎么办(包装已损坏,而且还弄丢了两个小部件)?退了之后还在小店等着买喜欢的那个型号吗?我是不是该到网上买,说不定买得更便宜?今天姑娘的表现完全出乎我的预料。我既没花钱还解决了问题。姑娘没赚到钱还白送我一个配件。将心比心,我无地自容。我在想,我如果做生意,我如果是店主,我会像姑娘那样全心全意地为顾客着想吗?我不知道。

但有一点我很确定,那就是,以后如有任何与小提琴有关的需要,如小提琴修理,新琴弦,新琴弓,等等,我一定尽量到这个小店来。

回到家里,我把那个肩托脚递给女儿,并告诉她it is free. 女儿也很吃惊,并把双手攥成两个拳头在两只眼前转动—这是表示感动得要掉眼泪的动作。

(完)

 

后记:多年前,在出去上学的路上,我哥陪我到祖国北方某省会的服装一条街上帮我选衣服。一位卖裤子的女人嘴上很甜地喊着:“大哥,买一条吧,质量很好,也很便宜的。” 我看了一眼,不满意,就摇摇头。我哥和我接着往前走。这时身后突然传来那个女人的叫喊声:“穷光蛋!买不起,还看什么看?” 我转身就要回去跟她理论,我哥拉住我说:“算了,别跟她一般见识,都那样,习惯就好了。” 从那以后,我心里落下了阴影,再也没有到那个街上去买过衣服。



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文章评论
作者:云乡客 留言时间:2015-07-23 16:51:49
这是一种真正的“正能量”,我在新西兰也曾经遇到过这样的营业员。那次我是去买淋浴器上的一个小零件,店员直接就送了我一个。表面上店里好像亏了,其实却给顾客留下了好印象,多了一个潜在顾客,问题是多数人不肯吃这个“眼前亏”。
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