下午三点钟，护士走进来．她低声对我说：Mrs Smith 来了．她是一个难缠的病人，你小心点．我打开她的病历，知道她是一个三十七八岁的妈妈，有点儿胖．其它并没有什么病．
Mrs Smith 一进屋，就一屁股坐在椅子上．哭泣起来．＂我可没法活了．没有任何人来帮助我！我可怎么办啊？＂
我一头雾水，赶紧边安慰，边问所以．原来，她今天来不是为了她自己，而是为了她家的电话．在澳大利亚，政府有种种福利给穷困又有重病地家庭，帮他们装电话即是其一。Mrs Smith的女儿，四岁，是一个有轻度哮喘的病人．我看过她．小姑娘只需偶尔用药，平常并无大碍。

我向她解释了小女孩的病情和申请福利的标准。告诉她：很多更重的病人都不附合标准。我不能给她签字。

她顿时大哭起来。咆哮道：为什么你不给我签？为什么不能帮助我？

我说：不是我不帮助你，而是她的病情很轻，不附合条件。如果我签了，电话公司和政府会告我。

她站起身来，前倾着，挥舞着手臂说：你只顾你自己。不管他人。如果我女儿有个三长两短，我一定告你！

我苦笑着说：这是你的选择。我不能阻止你。

我耸耸肩，无奈地摊开双手。

Mrs Smith 气恼地走了。