我和保险公司的的第一仗打赢了，有了保险公司的明细帐，我知道诊所应退还我200多元，于是理直气壮地给诊所打电话要求退款。谁料想那女主管说："No! 医生不能白看病，医保公司还没付钱。"  我说我只应付我该付的钱，你们和保险公司之间的事你们解决。随后我又给保险公司打电话，据说已经给诊所付过了钱。再找那女人，她还是不肯给我，简直是无赖，没法讲理。这种情况下我就给医生写了信，但一个多月杳无音信。

 

这事真让我恼火，要回钱已经不是我的唯一目的了，我更注重的是要讨回公正。俗话说，有理走天下，我不信连这点小事都解决不了。在六月我又给保险公司打电话讯问这样的问题该怎样解决，恰巧碰上一个好人，她要直接和那女主管对话。几天之后她告诉我一直连系不上那女主管，于是她给我介绍了负责这个医生帐务的一个机构。我把有关材料 fax 过去，一个月过后都没消息。打电话催问，人家说他们的system里没有我的资料，要交给 patient account manager 处理，一周后再打电话。

 

八月底等我和manager连系上，他说经核实只应退我50多元，我说不可能，让他把帐目寄过来。我只去过四次这个诊所，每次的费用应该是一目了然的，可那单子好复杂。但是 我胸有成竹，在那密密麻麻的字里行间我终于看出了破绽，11月20日付的钱居然根本没有记录！我找到发票，扫描后给manager发了e-mail要求更正。很快就得到回应，将应退款从50多改为200多元，并让我和诊所连系得到退款。我的理在这里讲通了，终于松了口气。

 

我满怀信心给诊所打电话, 那女人还是不松口，她要和manager连系。但过了几天我从manager那里得知她并没有连系，我让manager把核实的结果发给诊所。在那之后打电话，她终于说可以退款了，需两周时间。然而两周后我多次打电话就找不着她了。我打听到她在诊所的e-mail, 发了信，电话留言，她都不作答。有一天我问接电话的人她什么时候在，回答说：没固定时间。我说她是什么人，莫非是医生太太？回答果然是。顿是我才恍然大悟。难怪我这一年都要不回来钱，我也明白了为什么医生不回信，为什么我交了钱却没记录，为什么看完病从不按规定寄给我statement....。

 

事到如今经过我的努力，保险公司和管理帐目的manager那里的两关我都过了，我不能前功尽弃。于是一有空就给诊所打电话，有一次听声音是她，但那人不承认。过一天再打，接电话的人让我稍等，那就表示她在，可等她接了电话还说她不是，让我留言。我和她打了多少次交道，早已熟悉她的南美口音，她不承认是她接电话，我猜她又想忽悠我了。我这次真火了，我没时间玩捉迷藏，一怒之下，给媒体的有关栏目发了e-mail,寻求帮助，我不相信没讲理的地方。就在当天下午五点多以后，我收到那女人的e-mail，表示对没有及时回我电话和e-mail而抱谦，让我约时间去取钱。真是个180度的大转弯，我想十有八九是媒体打电话给她了，不然不会这样巧。十月中旬拿到钱后，这件事总算有个了断。

 

我这挡事遇上了保险公司的马虎，和不讲理而且唯利是图的医生太太做诊所主管，让我费了很大的周折。但这事让我有了自信，只要有理，就要据理力争，维护自己的利益。这事也让我长了经验，遇事有关的证据，记录一定要保存，而且早点找有管部门会更有效。