《僕人The Servant》，詹姆士‧杭特James C. Hunter，張沛文譯，﹝台北：商周出版，2001﹞。

這是我第一次從僕人這個角度，來思想作為一個領袖所應具備的特質。僕人，這本書用講故事的手法，從領袖需要具備的思想和行為入手，講論了僕人領袖能夠成功的秘決。

書中從一個現代人所認為好，且可能是功成名就的領導者，事實卻是一個真實的失敗者的反省開始，引人入勝地將讀者帶入真理。這個在外人看來事事成功的領導者約翰達利，他自己知道他所面對的是什麼，是一團想不清理還亂的日常生活，自己卻找不出問題的所在。然而，借着他在修道院中七天的生活和學習，約翰達利得到了兒來自真理的啟示，由此眼界得以開闊；當這七天的生活和學習結束時，他帶着盼望、斬新的僕人領袖觀念、和力量，要重新邁向自己前面的生活；不儘是要做一個新的僕人領導者，也將會因此使自己從婚姻家庭孩子中的失敗中重新開始，從而活出一個符合真理的真實的人生。

這部書從聖經的教導、生活的實例，探討了作為僕人領袖應有觀念。領導者，一位成功的領袖對下屬應有僕人的心腸，是發自心底去對下屬進行關懷。然而，僕人領導雖有僕人的心腸，卻不是沒有自己人格的僕人，應是一位深知自己是神的特權的執行者。

本書從下面幾方面着重講述了，僕人領袖應有觀念。

領導的再定義：

作為領導『Leadership』要清楚，權威『Power』和威信『Authority』的不同：

1.    領導『Leadership』：一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮戰不懈。

2.    權威『Power』：一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意願，強迫他們照着你的決心行事。

3.    威信『Authority』：一種技能，運用影響力，讓別人甘心情願地照着你的決心行事。

權威可以買賣，能夠得到，也會失去。一個人之所以擁有權威是因為他可能是某人的姻親、哥兒們，或是繼承而來。但是威信可就不同了，無法買賣，不能得到，也不會失去。威信是和你『這個人』有關，是和你的性格有關，是你對別人自然產生的影響力。有影響力的人應有的特質：誠信、以身作則、體貼、說到做到、善於傾聽、有責任感、尊重別人、不吝鼓勵、樂觀熱忱、感恩。

打破成規：

書中也談到，領袖應是了解人性的心理研究者。成見是攔阻成長的，新見是開啟創造力的。我們每天都可能活在成見中而不自知，例如：下屬是工人、短期獲利，合格就好、等等；與之不同的新見則是：下屬是夥伴、平衡短期與長期獲利、零瑕疵、等等。

領導者需要知道何謂『Want』所欲與『Need』所需的不同，僕人領袖不是滿足下屬的所欲，而是全力滿足下屬的所需。所欲不過是渴望或是欲望，和身心要求無關。另一方面，所需，則是人類為了更美好的生活，所追求的身心條件。

Abraham Maslow馬斯洛人性需求層理論圖，說明了一個人的需求傾向。他認為人有五個需求層次：

²       生理的需求: 水、食物、溫暖和性。

²       安全的需求: 免於生理上的傷害，免於心理上的恐懼與傷害。

²       被接納的需求: 被愛和有歸屬感，以一個人的本像被接納，而非所作所為。

²       自尊的需求: 追求自我的價值感，我是有能力、能勝任工作、和有用的人。

²       自我實現: 最高的需求層次，指個人有追求成長的需求，將其潛能完全發揮，且人格的各部份協調一致。

作為一個好的領袖應該知道你的下屬在這些方面的需要。

問題：新見的把握如何與聖經的真理平衡之，及實施的困難將如何處理？好像很多人天生不喜歡改變，喜歡墨守成規。

領導的表率：

1.    意圖『Intention』減去行動『Action』等於空想『Squat』，在好的意圖要是少了行動配合，終究只是一場空。

2.    意圖『Intention』加上行動『Action』等於決心『Will』，唯有意圖加上行動，我們才算是說到做到的人，才算是說到做到的領導人。

一個完整的僕人領袖模式應該是：領導-〉威信-〉犧牲奉獻-〉愛-〉決心。

愛是動詞：

愛不是一種感覺，愛是一個動詞，指的是行為，它不是名詞，不是一種感覺。僕人這本書中將威信和領導與Agape『哥林多前書十三章有關愛的深意』這種愛做了一個有趣的對比，同時也是有影響力的人應有的特質與Agape的對比：

從上述這個對比中可以看出，聖經中要求如何去愛的描述，非常適用於想要成為有影響力之人應有品格的寫照。下面再看愛與僕人領導的對比：

愛是動詞，是推己及人，是找出並且滿足別人的基本需要。

環境配合：

環境，健全的環境是生命成長的需要；健全的環境是培養出來的，人與人的和諧是在愛的環境中所有，是需要用心照顧的，如同一個花園，需要花精力、體力、和時間的。

僕人領導者應是健全的環境的培育者，一個好的企業環境文化，常是這個企業成功的因素之一，這其中不可缺少的是愛的環境。員工在缺少愛及和諧的企業環境中，其能力是無法完整體現的，更多的時候卻是造成破壞的力量。

選擇在你：

我們需要克服人性的軟弱，本書用了一個很精彩的句子講出選擇的重要性。『在這個世界上確實只有兩件事是非做不可的，就是死亡和選擇，任誰也無所脫逃』

選擇說穿了，就是我們需要克服人性，何謂人性？人性就是穿着褲子大便。我們可以訓練自己學會各種事情，像是上廁所、刷牙、讀書寫字、以及其它技能。所謂的訓練就是讓我們學會違反本性的技能。

一個新的技能需要四個階段，新的領導技能也需要這四個階段：

1.    無知無覺，尚未學習『Unconscious and Unskilled』

2.    已知已覺，正在學習『Conscious and Unskilled』

3.    已知已覺，已經學習『Conscious and Skilled』

4.    不知不覺，運用自如『Unconscious and Skilled』