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周茂伦:给从事保险理财行业服务弟兄的一封信 2024-02-12 00:32:50

万维(Creaders.net)网友周茂伦来稿

D&H两弟兄平安!

在除夕之日,提前向您两位拜年,愿两位新年吉祥!

今早醒来很早,躺在床上无法再次入眠。念及我此前给您两位的一封信(语气较重),想到了哥林多前书,保罗责备哥林多教会,语言比较严厉,因而又写了哥林多后书。在此信中保罗转变了语气,给予更多的是鼓励、安慰。得到此启发,我为了您们的益处,造就两位的生命,不得不再啰嗦一番:

您两位是基督徒,您们的客户主要也是基督徒群体,因此就比较危险,需要格外小心。为什么这样说呢?

因为在马太福音18:7-9“这世界有祸了,因为充满使人犯罪的事(有译本翻译为:“将 人 绊 倒”)。这些事是免不了的,但那使人犯罪的有祸了! 如果你的一只手或一只脚使你犯罪,就把它砍下来丢掉;你一只手或一只脚进永生,总比有两只手或两只脚被投进永火里好。 如果你的一只眼睛使你犯罪,就把它挖出来丢掉;你一只眼睛进永生,总比有两只眼睛被投进地狱的火里好。” 我们在职场服侍,千万小心不要绊倒其他弟兄姊妹!我给您们介绍的S姊妹就因为此前的一位基督徒姊妹卖保险给她,被绊倒了,她认为被那姊妹骗了。她为此抑郁了很长一段时间!甚至怀疑自己的信仰。

那么在职场中如何避免绊倒人,相反能够以身作则,作盐作光,荣耀主?

首先,要确立我们职场服侍的异象/目标是什么?

首要的目标是为了“荣神益人”还是为了把买卖做好,挣更多的钱?抑或是其他......?

其次,为了实现这个异象/目标,我们该如何做?如何区分我们是基督徒,不同于世人?

我想关键在于我们是在“卖产品”还是“卖服务”。世人就是通过各种手段极尽所能地“卖产品”,能够多卖一单是一单,其他在所不问。

我们基督徒该作何选择呢?

基督徒自然应当选择“卖服务”。为此,我们的时间分配应当不同于世人。扪心自问:自己时间的百分之x,用于了拓展市场,百分之x的时间用于服务老客户?

那么如何服务老客户?

其中之一就是制度性地主动常沟通,不能卖产品的时候总围在客户周边,卖完产品不见人了(世人的常规做法);

如何沟通?

其中之一就是有些产品至少每年在续费之前主动帮助联络客户,不但提醒续费,更重要的是检索产品过去一年盈利情况,盈利不理想的主动分析原因,并提出整改措施。主动承认做的不够好的地方,不避讳问题、矛盾。如此,即使产品表现不好,也容易得到客户原谅、理解。无论如何,让客户感觉您很在乎他,时刻关心他的产品收益,关心他的利益保护。做到这儿,双方的关系就会越来越好!客户就会成为您的口碑。

基于此,是不是客户越多越好?

我认为这应当取决于您的管理/服务半径。如果不能保证服务质量,宁可暂停接受新客户!要知道建立好的名声、信誉,需要一生持续不断的努力,而毁掉它,只需要一个客户,一个突发事件。而作为基督徒,名声就是我们的生命,就是为主做好见证还是坏见证的大是大非问题,就是会不会绊倒人的生死问题!何为绊倒人?绊倒人就是指由于我们的罪而使他人犯罪,或使他人离开神、离弃神、怀疑神、羞辱神。如此一来,我们每日当战战兢兢,如履薄冰,在诸事上都要寻求神的旨意,竭尽全力成就祂的旨意。否则,就不要打着基督徒的旗号,实在是太可怕了。

最后,就是极力提高专业水平。

理财是专业水平较高的行业,我们保证不卖自己不懂/不精通的产品。买产品的客户基于对您们高度信任而签单,具体产品细节、结构、类型等选择,基本由您们推荐,这就存在潜在风险。卖产品时演示的回报率和实际购买产品后的表现差异较大时,就会造成信任危机。处理这种危机,不能单靠良好的服务态度(固然重要,但治标不治本),恐怕专业水平更胜一筹!

我为您两位而感恩,您们愿意在理财职场上公开服侍,从而荣神益人。虽然这是一条荆棘之路,非常不容易,但正像腓力比书1:6 “ 我 深 信 那 在 你 们 心 里 动 了 善 工 的 , 必 成 全 这 工 , 直 到 耶 稣 基 督 的 日 子 。  ” 我因此对两位满有信心!

值此年底之际,正是我们检索过去,展望未来之时,希望这封信对两位有所帮助!我希望我不是在羞辱两位,而是在造就两位弟兄。因为我是在凭爱心说诚实的话。想努力实现以弗所书4:29“污 秽 的 言 语 一 句 不 可 出 口 , 只 要 随 事 说 造 就 人 的 好 话 , 叫 听 见 的 人 得 益 处 。” 所教导的真理。

再次,祝愿两位及您们的家人新年平安、喜乐!有神与您们同在!

爱您们的,

周茂伦弟兄

 

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