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答对此我们也有着混合的心情。当然，我们非常高兴，我们公司创立90年以来的质量承诺也在亚洲受到认可。另一方面我们每月收到3000次来自生活在德国的母亲们的质询，说买不到我们的产品。这意味着我们将会失去一部分顾客--其中也包括生活在德国的中国母亲--因为他们不能把我们的产品提供给他们的婴儿。这对我们而言不是好消息。

问说到质量承诺，据今年二月份出版的消费者杂志Ökotest公布的结论，爱他美的质检结果并不好，而贵公司产品的价格又比较昂贵。你如何解释？

答我们和很多德国消费者都无法理解，为什么严格按德国质量要求生产的产品，会以这种方式被贬低。然而更为严重的是，Ökotest这份杂志没有把产品作为整体，而只是对其中参数来质检。它并没有把普通食物和以几十年科研为基础的高质量食物标准区分开来。与此同时，Ökotest杂志不仅忽略了我们三十多年以来在母乳方面的研究成果，在产品质检中也没有把我们所开发的LCP和Prebiotics做检查。

问那么德国奶粉从配方的角度而言是否真的适合中国婴儿呢？

答为什么有欧洲或德国配方的产品就不适合于中国婴儿？

问美乐宝在过去几年内多次提高了爱他美的销售价格。原因是什么？作为消费者是否要担心，今后爱他美的价格，还会再上涨？或者你能排除价格上涨的可能吗？

答我们会从消费者的角度考虑，尽量避免价格上涨。但是，初段牛奶和后继牛奶的重要组成部分是上等的原材料，而它的价格发展很可惜不受我们的影响。比方说，初段牛奶和后继牛奶奶粉的价格在过去6年涨了44%。除此之外，价格上涨要确保美乐宝可以长期投资母乳研发。

问在报纸上还可以读到，这种货物紧缺主要是由在德国生活的中国人、比如大学生或者家庭主妇造成的。他们买空DM或Rossmann的奶粉存量，然后再以高价销售到中国。你怎么看这种代购行为？

答我自己也有两个孩子。我能理解，每个母亲都想给自己的孩子高质量的产品。因此，我能理解这种代购行为。

问是你们产量太少？还是中国人买得太多？

答我们今天的产量是两年半前的三倍。我们在福尔达(在黑森州)的工厂每天运营24小时，每年365天。我们不能随意地提高产量，是因为我们要按照德国食品行业中最严格的标准生产:婴儿食品标准。这意味着，我们的工厂不仅都装备成像医药制造厂那样，而且对我们的供应商采取严格的监督。因此它需要一定的时间，才能够达到我们所想要的质量要求。

问美乐宝的供应商是来自德国,还是你们也向欧洲其他国家购买鲜奶？

答我们大部分的牛奶来自爱尔兰。这些奶牛全年都被蓄养在草地上，因此它们能提供我们上等的牛奶。

问那么是由谁决定限购的？是日用品公司像DM或Rossmann还是美乐宝自己？（限购规定，每人每星期只能买三包奶粉。)

答这是一个有意义的商业决定。通过这种限购来避免大量的采购，好让每个母亲都能买到自己想要的产品。

问那就是说，是日用品店自己这么决定的？

答不是。这是我们共同携手做的措施，希望让每位母亲都能在货架上找到自己想要的产品。至于这种措施在每家实体店是如何落实的，则由它们自己负责。

问很多中国购物者都觉得自己受到日用品店售货员不礼貌的待遇，某些人甚至认为被歧视，因为他们不能买自己想要的产品。这种限购制度在德国是否合法？

答这种面向所有消费者的措施确保了生活在德国的母亲们-同时也包括了所有生活在德国的中国母亲们--能获得自己想要的产品。

问你没有回答我的问题。这种限购制度在市场经济的德国是否合法？

答面向所有消费者三盒奶粉的限购是允许的，要不然就不会实行了。它确保所有在德国的母亲，其中也包括在德华人母亲都能够买到产品。

问有一点我不确定。根据贵公司的通告，这次货物紧缺和中国2月19号的春节有关。据我自己的调查，去年12月起柏林很多DM和Rossmann都无法供货。不是供应紧缺，而是根本没货！你怎么解释？

答根本就没有供应紧缺！每天都有数以千计的产品离开我们的工厂。我们今天的产量是两年前的三倍。

问你的说法和我的调查有矛盾。很多日用品店的售货员对我说，它们自己都不知道下次何时才能到货。

答再说一遍。店里货架上没货不等于供应紧缺！恰恰相反，每天都有成千上万份产品离开我们工厂。我们的产量是前年的三倍。虽然如此，在同一时间对我们产品的需求也以同样的速度增长。因为他们立即被卖光，所以时而会看到空的货架。

问只要限购令还在就等于缺货。它已经快有两年了。为什么产量总是跟不上需求？

答一个重要的提问！在过去的一年半里，货架总是满的。这一点可以通过德国母亲们向我们质询的次数减少体现出来。这种良好的形势和我们提高三倍的生产量有关，还有部分是由限购导致的。去年12月份我们才又看到需求的增加和空余的货架。因此，产量并没有跟不上需求。

问是贵公司故意的吗？

答恰恰相反。我们尽最大的努力让所有在德国的母亲们能买到我们的产品。

问你认为由于中国人的代购导致奶粉紧缺的百分比有多高？

答这个我们不能估计，因为我们没有监督日用品店的货架。

问媒体有报道称，贵公司在今年中旬将会再投资一亿欧元来建一条新的生产线，到年底能把产量从现在的年产5万吨增加到10万吨。你们为什么不早点投资建厂呢？它和欧盟的牛奶生产限制条令有关吗？

答这个措施我们在两年前就启动了。只不过这种项目从官方批准到投入生产是需要一定时间的。福尔达的工厂是按照德国最高质量标准建设的，其中包括了整体排水系统、实验室和最新安全系统等。他不能和一般工厂建设相提并论。

问产量增加后明年会不会取消限购？

答我们会竭尽全力来满足所有客户需求，不管它们来自哪里。

我们深信福尔达的新工厂在这方面迈出了很大一步。至于什么时候会取消限购，现在无人知道。

问中国的母亲们偏爱德国奶粉，更倾向于贵公司的爱他美。那么你们为何不在中国本土生产呢？

答我们联营公司多美滋（Dumex）已经在中国做科研和生产了。

问多美滋虽然同美乐宝一样都属于达能集团，但它毕竟不是德国公司。中国母亲们想要的是德国产品。难道在中国当地生产不更有意义吗？你们不是也每天都能观察到她们对爱他美日益增强的需求吗？

答就如我所说的:我们只负责德国市场，多美滋负责中国市场。

问你们今后是否会直接销售中国？

答不。美乐宝德国只负责德国市场。现在已经有很多欧洲工厂销售中国，其中也有来自福尔达的工厂。

问你具体是指哪些产品？

答其中也包括爱他美食物。

问这个月月底欧盟的牛奶配额指标将会被废除。它对贵公司是否会有影响？

答现在我们还没有看到任何征兆。