护理院nursing home工作回顾与检讨

我今年 66。我，一直努力说真话，总是想要善良、被需要、被爱，尽我所能，取悦生活中的大多数人. I always want to be kind and needed and loved, I  tried hard to please most people in my life。

三十 年前，我曾经在廣東医学院教过书，还当过班主任，下到学生集體宿舍与他们聊天交朋友。我对他们说：“好好念书，不要去兼職賺錢。老师我，天生愚笨，学医没有什么决巧，静心加死记硬背！”。学生都说“你不像个老师，一点都不端架子“。很自然，学生会问我有关入党问题，“你若想有所作为，为了国家就入党吧，因为只有党中精英分子才能改变国家政治，如邓小平”这是我的回答。学校搞卫生活動周，我沖在學生前面，专挑掃衛生間髒活。有些学生当然将我的肺腑之言当耳边风，结果挂科补考，我也没有“讨好”他们，他们也不开心？

言歸正傳。退休前，我在多伦多西人护理院（老人院）照顾体弱多病、失智、生活失能的中老年人，总共17年，新冠肺炎大流行期间仍在岗位。护理工作需要愛心、耐心和体力，还需要团队配合，我们的行业以女性职工为绝大多数，她們主要是來自加勒比海地區的黑人，東亞菲律賓，南亞印度來的藏人，還有非洲黑人，近几年還有不少南亞泰米爾人加入，本土白人少。雖然職工文化背景不同，性格迥異，没关系，我是個性格很溫和，容易相處的人，工作中，我的同事都笑称我为【working husband职场中的老公】，因为60岁前，那个时候，我体力好，觉得自己是个基督徒，能为基督而活、为基督而死，甚至，仿佛我就是耶稣的化身？我积极回应整个楼层住客的紧急呼叫灯，对同事有求必应，再困难的活也自己扛着，我不喜欢扎堆聊天，是楼层里最后一个做完工作的人，然後送走垃圾和換洗衣服床單。还有，我工作时不讲手机。当然，我会利用在电脑上填写工作日志时，顺便看看网上新闻。

我总是担心（I am a worrier），怕老人摔倒骨折，唯有不停的寻视每个房间，我既想满足病人要求，又想使得楼层平安无事，大家都高兴，这些都令我身心疲惫不堪。

有一阵子时间，也就是我快60歲，我实在实在觉得非常累，脚跟、脚底板痛，脚下如有千斤重，我突然明白，我是人，血肉之躯，我不是机器人！另外，我不能扮演上帝。我慢慢逐渐与同事划清工作界限，各人完成自己的工作吧，我不能单独打天下，包全场。而后，部分我曾经常常帮助过的同事就不高兴，后面议论我。

基督教会里常常说爱与忍耐，但这是需要体力的付出，否则，心有余力不足？

我推着双目失明的中年病人去楼外门口吸烟，因为我经不住她的哭求，这是超过我的工作职责范围的，某天，她哭着诅咒我，为何不继续给予她帮助，其实，我的上司和同事们在抱怨指责我，“你宠坏了她！弄得大家工作处于被动状态”。

有位亢奮型老年痴呆住客乔恩，药物无法使他镇静，经过电休克疗法才得以平静，他的太太每天守护陪伴。有一回，乔恩太太来到浴室对我指指点点，整个洗浴时间近一个小时，结束时，我只说了一句：“我要照顾十个住客，其他人正在等着我去帮助“。三天后，我接到護理院办公室电话，「你今天不必来上班了！明天上午来人力资源部报道」。第二天，人事部经理、护理部主任、还有秘书，工会小组长在办公室对我进行问话，因为乔恩的妻子报告，说，我对她不尊重。我明白，现在我说我什么都无济于事。事情处理结果是，我被书面警告，无薪回家呆二周，闭门思过。我曾对人力资源部经理说，我所做的99%有益的工作没人记住，只要出一点差错（误解），就要面对如此繁琐的问责程序，不公平。护理院管理层则认为，住客是弱势群体，一线员工的职责就是，努力工作，忍耐。我明白了，打不还手骂不还口，因为你已经得了时薪报酬，这就是给员工最大的物质奖励。

我常常面对是，今天可以称赞我，自称爱我，为我祷告祝福的住客，过几天，她们却哭丧着脸，流泪咒我。因为我没有立即答应她们的求助，诸如单独洗衣、洗床單被套，不要进入公共洗涤程序。其實，這是超過我工作職責范圍的。我分身无术，实在太忙！

公司（护理院）清楚知道我的工作态度，将几位爱常常挑剔，打电话去卫生部投诉的住客由我来照顾。因为每次投诉，部里肯定会派人来公司核查，翻箱倒柜查护理记录，挑毛病，扣分，这些都会影响到政府对公司的拨款支持。  

在护理院职场中，我偶尔遇见几位新入职场的基督徒，她们会说，天啊，一线护理职业是检验爱心和忍耐的试金石，教会牧师正式任职前，应该在护理院一线干护理工作三年，忍受固执、思维混乱住户的挑剔、无理要求和指责，由此，才能真正体会到什么是忍耐的极限和挑战。在职场中，我尽力去见证自己的信仰，我的言行改变不了谁，我努力工作、超出我工作职责范围的付出，最多只能感动住戶、或者我同事一时半会罢了。我对大家说，主耶稣基督爱你们，你们应该去教会，反而会被认为我是装高大上，come on, nonsense,或许被人嘲笑？

高文化层次的学府，或公司存在令人头痛的问题，层次低的护理员工群体也如此，大多数人，也包括我，都是在为钱而工作，但钱对我而言，有衣有食足矣。我住最小面积的镇屋（TOWN HOUSE）,过着节俭生活，也不出外旅游，钱已经足够我花了。据我所知，占1/3员工（菲裔）每天连续做二个全职工（早班6.30am-2.30pm, 小夜班3.00pm-11.00pm)，另外2/3员工也是一个全职工加兼职工。员工中的黑人姐妹消费无节制，對吃喝玩樂party有興趣，工作很情绪化。菲律宾裔员工除了吃飯時間，就是工作，可以犧牲睡眠時間加班，寄钱回家接济亲友，他們沒有在加拿大養老的打算。鉴于前述情况，有些員工在值班刚开始就巳经处于疲劳状态，以致於工作过程打瞌睡。疲劳使人情绪变得易怒，破坏团队合作，工作效率大打折扣。我曾经试着干过几个月兼职工作，因为不能保证我全职工作精力充沛状态，不得不辞掉。我建议，各護理院之間的人力資源部應該聯網，监控一線護理人員每周工作時間，要設置上線。

职场中有虔诚的基督徒，周末从教堂回到工作场地，老远就听到她们被圣灵充满，又蹦又跳唱着圣诗，心情仍无法平静。我说，“喂，对不起，你所负责的X住客，她的求助信号灯已经响亮10分钟，这之前，我已经回应二次”。当然也有蒙头巾，严格遵守斋月的穆斯林，头脑灵光，喜欢谈论住大房子，与咱信佛华人思维无异。我曾经与一位上海来的女士同值班数次，因为她不停加班，工作中效率低，晚餐休息本应该是45分中，可是，70分钟后，她还没有出现在工作楼层。结果被上司发现，她却指责我，“我们都是中国人，为什么不互相帮助，COVER 盖住我”。

智能手机还没普及前，员工上班讲手机非常普遍，我很难理解，全是废话。有员工在为老年痴呆住客洗浴时讲手机，还非得让我帮她，我说，帮可以，但请不要讲手机，否则无法正常工作。

在此，我不是抱怨谁，人在做天在看。只怪人性的弱点———工作最好舒服点，时薪尽量高。记得疫情期间，卫生部门间断性的给钱，让公司多安排护理人员值班，人手增加了，还是老样子，你推我，我推你，苦着一张脸，我则说，感恩吧，既然来上班了，就应该高兴吧。坦白讲，进入护理职场开始的前8年，我的确是对工作非常用心热忱，第一年只请过一天带薪病假，根據合同，員工共有14天帶薪病假福利。病假的「假」，也可以解釋為真假的「假」？病也是主觀感覺？當然可以裝病，假病？滥用病假。我的全年病假最多是7天。  

其實，護理院nursing home的工作，無所謂生手和熟練工之分，關鍵是愛心，體現在工作中的勤快，忍耐，不躲懶。在老年護理職場中工作超過五年，不可避免的会工作熱忱消退，開始進入「油條」、或「油腻」階段，天天見到抑鬱愁苦面容，麻木了，習慣了？一切護理工作只是按照慣例进行罷了，很難再與住客有深层次的溝通。我们也有职业培训，我对那些特殊护理专家讲员说，“有关老年痴呆行为异常，如出现抑郁，狂躁，暴力倾向住客的护理，可以去做博士论文研究，而且这方面的专著图书馆书架上堆满了，关键是投钱，多雇人来一线工作。裁减行政办公室人员”讲员耸肩笑笑，不知可否。

当我老到生活无法自理时怎么办？尽早去nursing home护理院. 这是我对太太和孩子的交代。护理院里有一部分住客每天都在遭受痛苦，他们自己无意识，丧失辨识能力，他们躺在病榻上的长寿失去意义？这牵扯着伦理道德争议。我去医学部门问过有关捐献遗体的事宜，希望我的孩子还有其配偶理解支持。

我过去工作过的护理院老同事邀请我去喝咖啡叙旧，有必要吗，没必要吧，我该说的都说过，我的过往经历，我的信仰，她们都知道。公司也邀请我回去分享退休生活，我在电邮中说，谢谢，我不想参加，我是个没有野心抱负的人，退休对我来说没有任何失落感。我是位基督徒，享受教会生活。

我写些杂感，介绍我大学毕业后的生活工作经历，见字如见人，所以，我不想回国去参加任何同学聚会。这也是我写博客的目的。

我 所 取悦 的 人，他们开心，但开心的时间并不长。他们很快就会想要别的东西并再次施加压力。试图让别人快乐，结果却担心他们为什么不快乐，这有道理吗？They are happy, but not for long. They soon are wanting something else and putting pressure on again. Trying to make others happy, I end up worrying about why they are not happy, does that make sense?

I understand. Jesus is the answer! He has given me strength, love and the way of forgiveness. Such peace! "pleasing" everyone. I do everything they ask for. 我明白。耶稣就是答案！他给了我力量、爱和宽恕之道。如此平安！ “取悦”大家。我做他们要求的一切。