近期看了一篇微信上名叫 „德国机场将上华人 „黑名单“，机场海关 „格外照顾“中国人，入境转机成噩梦“ 的文章。一开始我并不在意，也没有多加关注。之后发现我微信朋友圈很多人都在转，这才引起了我的好奇心。心想， 既然那么多人都转，那就看看吧。

不看还好，看了之后我脑子里立即冒出一个疑问: 为什么会这样？作者虽然举出三个中国人在德国机场被德国海关 „格外照顾“的例子，也试着通过一位德国律师的采访给予解释。( 原文: 知识产权问题也是造成德国警察格外注意中国人的原因 )。 作者用这句话来解释中国人在德国机场受到 „格外照顾“的原因实在不能让我苟同。我平常也偶尔从事导游工作，带过很多国内的公务团，送他们上机，帮他们办退税。借此机会我想与大家分享一下我的经验，顺便回答中国人在德国机场被 „格外照顾“的真正原因。

首先，每年到德国和从德国转机回国的中国游客人数已经超过一百万，而且还以10%的数度增长。从概率的角度而言(三比一百万)非常的低，而他举出的例子似乎非常相近。在文中作者把所有的责任都推到德国(海关)人身上。 这一点让我不解。以我在德国生活的那么多年和受过的德国教育，我知道任何事都有正反两面。有时候德国人虽然过于严格，难道我们自己就没错吗？从作者单方面描述中国人在德国机场如何被 „格外照顾“再次让我感受到中国人的一个特征: 缺乏自信和自卑感。我的第一感觉是，这三位中国人的表现被描述的特别无能。我就奇怪，为什么我们的同胞就那么喜欢扮演牺牲者的角色呢？就是想获得其他人的同情吗？自己为何不更自信一点？我不相信我们多数同胞在德国机场的表现都像他们三位一样。作者把全部责任都推给德国海关，警察和中文翻译身上就是一种错误的做法。

去年七月份我带过一个国内公务团。那次他们从柏林泰戈尔机场坐海航回国。由于退税原因大家都赞成早点去机场，以免到时候时间不够(在德国做过导游的都知道，很多国内旅游或公务团员经常会提出这个要求)。所以那次我们提前六个小时就过去了(这个确实有点过早)。虽然我们最早到，但是没用，不能拿登机票(海航都是起飞前三个小时才开始办手续), 也不能退税。最终只能在那里等着。时间过得很快，排队队伍逐渐明显增长。当时我们都很庆幸自己最早到排队。距离飞机起飞还有三个小时，但是登记处还没有海航的人出现。队伍也越来越长。我立即问了机场的工作人员这是怎么回事。她说她也不知道。现在离飞机起飞不到三个小时了，很多人都在等拿登机票，办退税呢。突然间传出消息登记处换了。这下把我给气坏了。心里一直在抱怨，德国机场真是SB，登记处换了都不事先通知一下，不是让我们白等了吗？我是绝不会就此罢休的。因为我们最早到，换了登机处后我们又排在最后。于是我马上找到机场工作人员论理，把状况像她解释一番。对方也认为这样对我们很不公平。随后她让我们跟着她去新登机处，开通一条新的通行道，让其他后来的游客让路。就这样我们排的稍微靠前一点。即便不排在最前，也算是一种补偿了。

我们等了20分钟，眼见就轮到我们拿等机票了，突然横空杀出一批手拿LV和Prada包，化妆的腰肢招展的空姐。她们一来就插队，竟然排在我们前面。这下我上火了。立即大声问那个站在我旁边的空姐为什么插队。她说是德国人对他们说的。我又问她是哪个德国人说的？她用手指了指一个人。我估计这个30出头的德国人是这次航班的负责人。我迅速走到他面前，非常不客气的向他说了一下情况，最后对他说:  „你的这种做法(允许空姐插队)特别不礼貌，不负责任，不公正。我希望你立即纠正你的错误“。他马上答应了我的要求。之后我又回到原处，大声的对空姐说: „刚才你们说的那个德国人对我说了，你们不能插在我们前面。如果不服，你们找他辩论去。不要以为你们是空姐就可以随意插队。你要搞清楚，空姐是给乘客服务的，不要弄反了。你们明明知道国内的游客比较急，怕没时间退税，怕没时间登机，而你们却偏偏在高峰期插队，不为乘客着想，让他们更着急，你们算什么空姐？我印象中的空姐都是行为举止优雅，有素质有文化的，而你们什么都不具备。 请你今后也不要拿德国人来压我。如果你想早登机， 那请你早点来“。 我说完后听到的就是他们的沉默。

我想通过上面这个例子说明两个问题。在德国机场我有过很多经历。让我头疼的除了德国人办事的效率低以外，更让我头疼的是这些国内空姐。为什么空姐总认为自己有特权，想插队就插队，不顾及其他乘客的感受呢？在某种意义上而言，空姐也是一个国家的形象大使。为何我遇到的海航空姐素质确那么差？有时候我觉得，海外华人或游客更多的不是被外国人歧视，而是被自己人所歧视。我不知道其他国家空姐是否也这样。我估计不会。还有就是德国机场的德国人也不都是不讲理的。

我还有过一次经历更能说明中国人在德国(或其他国家)的机场被 „格外照顾“问题。事情也发生在去年我带过的一个国内公务团。首先我要说明一下德国机场的退税规则，这样会让人更能理解到底谁对谁错。

退税基本上分两种，托运行李和手拿行李。凡是托运的东西都在进关前去海关盖章，再退税。手拿的进关后去海关盖章拿钱。很多的中国游客因为不想退两次税，而是索性一次性都给退了。但是如果你把手拿的东西，比如名牌的表也当做托运来退税会发生以下情况。德国海关也不是白痴，他们不相信你会把价值过万欧元的手表托运。他会让你打开箱子把手表拿出来给他看。但是箱子里并没有这只手表。海关会问你，手表在哪里？， 我要看这只表。你拿不出手表我就不会盖章。通常情况下被抽查到的游客会 „笑“着说: „哦，对不起，这个可能是我弄错了，不是故意的“。这时候海关觉得你在有意欺骗他，一旦他对你失去信任，他会要求所有团员打开箱子检查。

当你知道在德国(如果你是跟团的话。导游必定会跟你说如何退税) 机场退税的规则后还是采用这种投机取巧，自作聪明， 违犯规则的做法，试问，到底是谁的错？你欺骗海关在先，他再查看你的托运箱有什么不对吗？每年有那么多中国游客到德国，有多少人曾今说过  „哦，对不起，这个可能是我自己弄错了“这句话？ 所有德国机场的海关工作人员也不知听过无数变这句狡辩言辞。这就像中国 „狼来了“的故事一样。你说谎说多了别人自然不会在信你。你能怪别人吗？现在会有人反问: 我们现在退税时都是按规矩办事的，为什么还常常抽查我们中国人的箱子？这个就不需要解释了。 第一映像是很难改变的。你已经给别人留下这个 „深刻“印象，难道要求他要马上对你改观？早知现在，何必当初？所以我不认为中国人在德国机场常常被海关 „格外照顾“是我们自己以前(甚至现在)的所作所为造成的，不能怪别人。 世上有两百多个国家，为什么德国海关唯独 „格外照顾“中国游客有它必然的原因。以我的观察，很多时候我们的同胞不会在自己身上找问题，问题都出自别人身上。自己明明知道是自己投机取巧不成功，也不承认自己犯错在先，反而把错误都推给别人，最后再用一句: „你们歧视中国人“结尾。我去年就经历过一次。那个公务团有20人，因为第一个人对海关 „撒谎“，后面19人全部都要打开箱子检查。这能怪谁？我作为他们的导游和翻译非常尴尬的站在一边。在这种情况下让我如何和德国海关辩论，论理？我知道这是我们的错。既然我们没理，如何论理？德国海大多关秉公办理，针对事，不针对人。他们不会因为你在国内是高官或是富二代就会对你网开一面， 拍你马屁。别做梦了。据我说知，很多德国足球明星也被德国海关 „格外照顾“过，比如前德国国家队队长巴拉克，网球王子贝尔，拜仁慕尼黑主席(Rummenigge). 你能说德国海关只针对中国人吗？

每次我带团去机场之前我多会跟他们讲退税规则。如果有人想投机取巧 „欺骗“海关，很有可能对方让所有团员一律打开箱子检查。这样可能会导致没时间退税。到时候你不要把责任退给我，也不要怪德国海关歧视你， 因为是你犯错在先。我只能教他们做是对的，但不能强迫他们都按照我的意思去做。我很幸运， 我带过的团大多都很配合。

只要你按照规矩做了，即便被海关抽查也不要紧， 不要怕。该退多少还是退多少。他不会因为你买了名贵的表就扣你钱。德国海关目前对中国游客 „格外照顾“其实也是一种机会。他们想抽查尽管让他们查。久而久之他们都查不出什么，今后可能就不查了，但是前提是每个人都要从自己做起。如果每个中国游客都把自己当成是中国的形象大使的话，我相信我们今后很快就会在 „黑名单“中消失。毕竟世上没有不劳而获的果实。